代挂号App“取缔一波又来一波”！医院“票贩子”为何难打击？抢票挂号费app

近日，有消费者向媒体投诉，称自己手机下载的医院挂号App成功挂上号后却未能顺利就诊，最后发现下载的App并非医院官方，而是第三方代挂号平台，造成财产损失。

事实上，代挂号App并不是新事物。近十年前，伴随着互联网医疗平台的兴起，在手机应用商城里就已经出现了众多号称协助挂号的App，医院官方渠道“一号难求”的专家，在这些App平台上只要加了钱，基本都能挂上。

套路与其他代拍平台类似

在大多数第三方平台上，协助挂号并不是免费的，收费从一两百到上千都有。患者向平台提供了个人身份证、医保卡号等个人信息并支付一定的服务费后，平台就开始为患者“抢号”，最终患者还需要到医院支付正常的专家挂号费。

从技术层面看，代挂号App和代拍车牌、代拍门票的“黄牛”类似，都是利用大量的网络资源以及个人身份信息，通过大肆抢号、退号、再用下单客户的个人信息重新抢号这样的方式，挤压号源，进一步造成了其他患者正常挂号的难度。

争议已持续多年，但需求还在

事实上，代挂号App近年来一直游走在监管的边缘，虽然争议不断，但“取缔一波又来一波”。有医疗界人士对第一财经记者表示：“此类平台能一直存在，就说明还是有需求。”

上述上海挂号预约App显示，三甲医院中预约量最大的为上海五官科医院，接近3.5万，其次为瑞金医院，肿瘤医院和中山医院预约量也都在3万左右。

当时被约谈的“上海挂号网”（优医岛）被要求立即整改加价挂号的违规行为。11月12日，记者查询优医岛，该公司工商信息显示已于2020年被注销。

上海大邦律师事务所合伙人游云庭向第一财经记者分析称：“这种平台赚的是信息不对称的钱，解决的问题主要面向外地来沪就诊的需求，很多人来了后一头雾水，有人帮忙挂个号毕竟能省点心。”

类似的服务最近两年衍生为陪诊，一些陪诊平台在挂号服务的基础上更进一步，增加了陪同就诊的参与过程，收费也更高，但需求也不少。

他说道：“代挂号行为本质属于信息技术服务，涉及患者个人信息，如果是利用信息不对称赚钱，那么收费过高会损害消费者的权益。作为app和个人信息的主管部门，工信部应介入监管，而挂号还涉及医疗卫生服务，那么医疗卫生监管部门也应该承担起监管责任，另外app的宣传推广应当合法，如果假冒医院或假借政府部门的名义进行宣传，则涉及虚假宣传，市场监管部门也可以进行查处。”

游云庭表示，只要监管规则定下来，App分发平台也会对App提出相应的合规要求，这样就容易形成更有序合理的市场秩序。