12月1日，家住上海的刘女士向海报新闻爆料，今年10月，自己在房产中介的推荐下，看中了位于上海宝山区萧云路88弄的招商主城（又名“文悦华庭”）小区的一套住房。买房子原本是件高兴的事，但在这之后的两个月内这件事却成了她心中最大的烦恼。
据悉，文悦华庭由上海宝琛置业有限公司开发建造，2019年6月开盘，目前已有不少居民入住。按照刘女士的说法，当时小区开发商的销售人员告诉她，该小区目前还未出售的房子已经不多了，如果她肯立刻购入，不仅可以申领4-5张面值1000元的交通卡，还能得到由开发商附送的价值12万的停车位券。销售人员还特别强调，这一车位券仅针对刘女士一人。对此，被说动心了的刘女士当即就决定购买该小区64号1502室的一套房，并提出想要实地看一下房子。但销售人员以当天天黑了，自己没钥匙为由，把刘女士带到1302室参观。而此时，也没多作猜想的刘女士在参观完毕后，就交了3万元定金。
原本以为当天没参观到想买的房子只是一个小遗憾，但让刘女士始料未及的是，翌日，当她向该销售人员询问小区附近有什么学校时，销售人员立刻大发脾气，指责刘女士问的都是些超出他能力范围之外的事情，并声称刘女士愿意退房就退房。此外，针对刘女士多次提出的想要参观1502室的要求，也以各种方式屡屡拒绝。这还不算，刘女士事后才发现，当初销售人员承诺的4-5张面值1000元的交通卡，最后到她手里只有2张，且面值缩水了一半。而所谓的附送价值12万/个的停车位券，事实上该小区居民均已享受，并非销售所说的仅惠及她一人。自认碰到销售诱导的刘女士，于是就此事向开发商提出了交涉，哪知该公司一张姓经理不仅没给她一个满意的答复，还声称公司历来不让退房，如果不满意想要退房，必须找人托关系才给退。忍无可忍的刘女士表示要去房管局投诉，这位张经理就扬言，随便刘女士怎样，他们和房管局是一伙的。
刘女士表示，自己受到开发商欺骗在先，且当初自己缴纳定金时，合同上只规定交不出首付款，开发商才扣除定金。开发商当时也并未强调过不能退还定金的事宜，更何况如今责任并不在自己，为何还要被无辜克扣5千元的定金？对此，房管局工作人员表示，他们通过了解，开发商的确有问题，他们也收到过类似投诉，但由于房管局并没有处罚权限，他们也没办法。而当刘女士提及是否可以和房管局、开发商三方坐下来一起协商，也被该工作人员以自己只对接刘女士为由拒绝了。
那么，刘女士要求全额退还定金是否合理？上海瀛泰律师事务所高级合伙人王同海律师表示，鉴于刘女士和开发商仅签订了预约定金合同，并未签订过房屋出售合同，这也意味着双方协商并没有达成一致，所以刘女士要求全额退还定金是有可行性的。
此外，当投诉者回复对处理结果不满意后，12345还会继续跟踪吗？对此，记者致电上海12345进行了咨询，工作人员回复说，投诉者收到的满意度回复短信仅是系统自动发出的一个测评，投诉者回复满意与否对最终处理结果并没影响，如果投诉者不满意处理结果，可继续拨打热线投诉。