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国家税务总局西宁经济技术开发区税务局

关于优化纳税服务资源及调整服务热线的通告

尊敬的纳税人、缴费人：

为积极响应国务院“高效办成一件事”号召，进一步优化纳税服务资源配置，提升服务效率与质量，西宁经济技术开发区税务系统现决定对纳税服务热线进行调整整合。现将具体调整情况通告如下：

一、服务热线调整

二、新服务模式

(一)在使用新电子税务局时，您只需点击界面右侧的“征纳互动”图标，即可进入“征纳互动服务”模块。通过该模块，您可以通过文本输入或语音输入的方式，发送有关税费政策、业务操作、办税流程等疑难问题进行线上实时咨询。智能机器人“悦悦”将自动智能识别并答复您的问题，为您提供即时、准确的税务解答。

(二)若智能机器人“悦悦”未能解答您的疑惑，您只需点击“人工”按钮，即可邀请在线坐席人员进行人工互动服务。我们的专职坐席人员将及时为您提供“手把手”的辅导和解答，确保您的问题得到圆满解决。

三、其他事项

请广大纳税人、缴费人详细阅读本通告，并相互转告，以免因服务热线调整而影响您的正常办税。如有其他任何疑问或需要帮助，请随时拨打“12366”热线或联系当地税务局进行咨询。

感谢您一直以来对西宁经济技术开发区税务系统工作的支持与配合！我们将继续努力，为您提供更加优质、高效的纳税服务。