今天就是3月15日，即3·15消费者权益日。
中消协确定2024年消费年主题为“激发消费活力”。激发消费活力，更要优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
预付式消费存在“老大难”问题
去年此类投诉，12345接到6万余件
当下无论是吃饭购物，还是健康洗车，“充值有折扣”的预付式消费模式，依然比较多见。
但是，涉及金额较大、调解周期较长、调解成功率相对较低……也让预付式消费，成为消费者权益受侵害的“老大难”问题。
去年一年有不少市民，通过潮新闻记者帮寻求帮助。
市民胡女士求助，办卡三年的杭州西城广场“越健身”暂停营业，卡内还有2万余元。而同样的消费者还有，至少有100余名，会员卡中共计80万元未消费。
新晋宝妈李女士在早教机构BBunion预付10万多元，却迟迟没等到开业，还要面临一场艰难的追款之路。
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进一步统计发现，“踩进”预付式消费陷阱的主要原因包括：办卡手续不规范，如商家不签订正式合同、消费后不提供凭据或发票，发生纠纷后消费者举证困难；办卡后降低服务质量，如经营者单方更改服务内容或以各种理由不提供选定人员服务等；关门停业前促销，恶意骗取消费者预付资金，随后跑路失联，消费者预付款难以追回；变更经营主体逃避履行债务，如经营者通过变更企业名称、店铺标识、法人代表等方式变相逃避债务，对消费者预付资金使用设置不当限制，或不承认消费者原预付资金在新店铺的继续使用等。
网络游戏类投诉排进前三
房产纠纷明显增多
2024年1月1日，《未成年人网络保护条例》正式实施。
在去年的消费类投诉中，网络游戏消费投诉以19000余件位列投诉总量的第三位，其中未成年人网络消费行为增多。
平台监管不力、消费者取证困难，也让线上消费平台乱象屡现。最近记者帮也集中曝光了当下最火热的“开盏直播”“开蚌直播”背后，是利用消费者“低价捡漏珍品”的投机心理，存在货不对板、诱导销售等侵犯消费者权益的行为。
与此同时，房地产纠纷类投诉也明显增多。从消费者反映的问题看，主要涉及房屋质量参差不齐、交付延期、销售人员虚假宣传等问题。
比如，钱塘区某在建小区80多位业主集体维权，担心房屋无法按期交付。经由杭州市12345市长热线交办属地处置后，各项交付事宜有序推进，项目按期保质交付。
业主在购房过程中，往往对房地产开发商的具体操作、工程进展、材料使用等关键信息了解不足，而开发商则可能利用这种信息差进行误导或隐瞒，最终造成货不对板的情况时有发生。而当业主提出维权请求时，开发商采取推诿扯皮，将责任转嫁给其他方，如施工方、材料供应商等，又会进一步激化矛盾，导致业主维权无门。
先享后付、公证监管、行业联盟
杭州全力化解消费难题
2023年起，在杭州市委市政府的统筹下，杭州各级各部门共同行动，积极推进预付式消费综合监管机制改革，明确部门责任，加强行业监管。2024年又进一步推动监管改革深化，政府和市场两端发力，正在推进对美容美发，体育健身等行业的合规治理，各类市场化的探索也正在推出。
比如3月13日，杭州市预付式消费公证监管第一单落地，消费者支付的托育费用，不会直接转给托育机构，而将转到杭州国立公证处设立的监管账户。等到确认托育机构履行了合同义务，公证处发出指令、银行才会把钱划转给托育机构，每次划转的金额不超过3个月。
此外在支付宝推出“先享后付”模式，商家先提供服务、产品，消费者选择按次付费、按月付费来消费。截至目前，“先享后付”已经覆盖杭州近400家商户，交易额同比增长31%。