父亲突然去世退演唱会票遭拒！客服：去世也不能退
近日，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。
女子因父亲去世退演唱会门票遭拒？
客服：“直系亲属去世也不能退”
“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”据娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。
结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”
多名消费者投诉
因亲属去世无法退票
记者检索发现，亲属去世无法办理演唱会退票的消费者投诉并不少。某投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票”，至今未得到解决。
他在文中讲述，2023年11月22日自己在大麦平台购买了一张960元的南京演唱会门票，因父亲11月28日车祸去世，距离演出还有4天，所以向大麦提出全额退票申请，“一千元对于学生来说，不是小金额。”
大麦网退票机制被指“霸王又冷血”
另一名大麦网用户孙女士告诉记者，去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。
孙女士向大麦网申请演唱会门票退票被拒。
律师分析：
只要提前申请，就应该支持退票
对此，陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的，不得再附加条件。”
新回应：
平台称对特殊用户诉求将全力协商
3月22日，记者向大麦网客服咨询孙女士的订单，客服回复称，经查询，该笔订单目前未退款，且演出场次已下架，无法查看详情页里的退票规则。
对于因突发疾病申请退票，该客服表示，不同场次退票规则不一样，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体需以页面公告为准。当问及主办方对突发疾病类的退票申请有何规则时，客服答复“以反馈协商的结果为准”。
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