“如何申请购房补贴”“商铺噪声扰民”“小区电梯坏了”……面对各类群众诉求，近年来，南京市六合区住房保障和房产局着力推动问题源头化解，深入建设“接诉即办、未诉先办”12345热线办理机制，以“高效办成一件事”促进“专项解决一类事”，全面提升12345政务热线工单办理质效，优化房产服务效能。
房产领域诉求往往关系群众切身利益，覆盖事项杂、职能交叉多、办理需求急。六合区住房保障和房产局始终本着为群众“先解决问题再说”的原则，聚焦重点、主动作为、靠前服务，及时回应办理各项民生实事。
在解决已有诉求的基础上，六合区住房保障和房产局坚持从工单中倾听民声，寻找问题，举一反三，灵活运用召开联席会议、邀请群众座谈、现场执法处置、下发工作提示等方式，梳理同质工单，深挖“症结病灶”，提前研判预警，变“办好一件工单”为“解决一揽子问题”。
同时，针对涉房诉求工单数量较多、专业性较强的特点，六合区住房保障和房产局常态化开展12345热线工作人员业务培训，聚焦典型案例，邀请专家“解剖麻雀”，组织人员交流研讨，提升工作本领。设立工单办理示范岗，选树服务群众先进典型，激励工作人员用心、用情、用力服务群众。
下一步，六合区住房保障和房产局将紧扣群众期盼，进一步深化“接诉即办、未诉先办”机制，推动诉求处理“关口前移”、矛盾纠纷“源头治理”，实现12345政务热线服务从“有呼必应”到“未呼先应”的深刻转变。杨子尧
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