？？？法制网杭州10月21日电（记者王春）DB3301/T0168-2015——这是由杭州市质量技术监督局认证发布，独属于法律援助服务的标准号。近日，杭州市司法局起草的《杭州市法律援助服务标准》正式发布，于10月31日起实施。
？？？杭州出台了全国首个全面规范法律援助工作的地方标准，标志着法律援助工作将踏上规范化、高质量的新征程。
？？？“推进政府行政服务标准化工作，是建设法治型、服务型政府的有效手段，杭州把法律援助作为2015年十大为民办实事项目之一，要把这件实事办好，关键是把好质量关。”杭州市司法局局长吴声华向《法制日报》记者介绍说，地方标准的发布，是杭州加强行政服务质量管理的一项有力举措，必将引领和保障政府法律援助工作再上新台阶。
？？？2014年1月，杭州市司法局开始组织起草工作，市法律援助中心、4家律师事务所、10余名专家律师参与了起草，历时20个月，前后共修改了17稿。
？？？《标准》全文分法律咨询、法律援助案件申请、受理、审批、服务质量控制等七章30节，近三万字内容。
？？？市法援中心主任董红民介绍说，《标准》实施后，法援服务将在一站式便民服务、多平台免费法律咨询、全过程规范法律援助、重点管控案件承办环节、无盲点实施质量监管这五个方面呈现出变化，对管理和办案均提出了更高要求。
？？？根据《标准》要求，法援中心建设全部做到“临街、落地”，无障碍通道等设施设备一应俱全。
？？？“市法援中心目前还在二楼，马上也要严格执行标准进行硬件改造与搬迁。”董红民告诉记者，目前，杭州共建有法援机构15家，法援工作站336个，在村社区建立了3077个法律援助联络点，逐渐形成健全的组织网络。依据《标准》，所有法援机构必须实现申请、受理与指派在当天完成，满足广大急需援助的当事人。
？？？为拓展援助渠道，杭州构建起“线下十分钟、线上零距离”的法律援助服务圈，市民碰到法律问题除了找法援机构，还可以拨打“12348”法律服务热线以及登陆网站咨询。
？？？过程管理对于案件质量提升至关重要。《标准》对法律咨询、案件申请、受理、审批、办理、结案、评估整个工作流程进行了规范，统一了法律援助各阶段每步骤的服务标准。
？？？以刑事案件办理为例，规范流程包括收案、阅卷、会见、调查取证、辩护、后续工作等步骤，对工作流程加以细化。