近日，盐城市率先提出实现政务服务平台“五声”服务。“五声”指的是“铃声”、“同期声”、“哨声”、“心声”和“掌声”。即通过用心用情解决12345的“铃声”、政风热线的“同期声”、一哨联办的“哨声”、网民留言的“心声”，通过解决老百姓的社情民意，最终收获大家发自内心的“掌声”。那么本期节目就带大家走进盐城市政务服务平台，让大家知道，针对老百姓的操心事、烦心事、揪心事，都是向谁反映、谁来办、怎么办？
市长来当“督办员”“同期声”倒逼问题解决
这场聚光灯下的电视问政，由时任盐城市市长曹路宝“带队”现场督办，针对群众关心的热点难点痛点问题，让台上职能部门红红脸、出出汗，推动责任单位知错就改，立行立改。一场问政，问得辣味十足，答得诚意满满，既问出了民生细节，也问出了政务工作改进的方向。
市行政审批局副局长徐金珠：“‘政风热线’栏目，把话筒、镜头对准基层、对准群众，是党和政府听民声、释民惑、集民智的连心线。‘市长上线’让政府部门在聚光灯下直面问题、作出回应，帮助基层和群众解决痛点难点问题，更是政府改进作风、担当作为的具体表现。此外，我市还推出每周一档的‘12345督办面对面’电视栏目、在地方党报开设‘热线’专版，也都是党委政府倾听民声诉求、回应群众关切的实际行动。”
“政风热线”“12345督办面对面”是盐城市扎实推进“我为群众办实事”实践活动，致力于打造政务服务“五声”的重点工作之一，旨在不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。一件件市民反映的“小事”，都是关系民生利益的“大事”。
“12345”铃声响起让企业群众诉求“有求必应”
对于大多数盐城市民来说，提及“12345”，大家的第一印象是——“记得住，打得通，办得快，有回音”，更深刻的感受则是该热线真正做到了——“一根红线，两心相印，三方搭台，四两拨千斤，五星标准”。“12345”政务服务热线每一次来电铃声响起的背后，都有着来自基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。
2020年12月，12345平台接到亭湖区便仓镇村民投诉。
市12345督查中心综合业务科科长蔡成：“群众反映问题，能够快速、有效解决的背后，是一套成熟的运行管理机制。盐城市‘12345’在线平台，实行全流程闭环管理，通过统一受理，分类处理，限时办结，办结回访的工作流程，完善‘上下贯通、左右联动’的承办机制，力争让企业群众诉求有求必应，切实打通服务企业群众的‘最后一公里’。”
近年来，盐城市在全省率先整合33条市级政务热线、7个县（市、区）12345受理平台，建成12345政府公共服务平台。一条“滚烫”的热线，串起市民的柴米油盐酱醋茶、衣食住行教医保。
市12345平台话务班班长安琴：“平台包含呼叫中心、督查中心和124家二级网络成员单位及数千家三、四级成员单位，为群众提供咨询、求助、建议、投诉、举报等服务。自平台建立以来，截止目前，共受理群众来电来信约510万件。”
“一企来”专业服务帮助企业解决“急难愁盼”
2020年10月，盐城在全省率先试运行12345“一企来”专线，借助12345政务服务品牌，为企业开通一键直达的服务快速通道，打造具有辨识度、显示度、传播影响力的政企服务新品牌。企业尤其是中小微企业如有生产经营方面的诉求可直接拨打，盐城市市、县两级300家涉企部门，609名政府部门的政策专员通过热线权威精准解答，全天候24小时受理关于企业政策询问、审批事项手续、审批流程进度查询和营商环境诉求问题，帮助企业解决“急难愁盼”。
4月6日，山东侯先生反映“公司是山东省医药工业设计院，目前在盐城亭湖区有项目，需向亭湖区住建局提交数据化多图联审进行审图，请问如何提交”。诉求转办至盐城市建设工程施工图设计技术审查中心，信息科工程师王银银联系侯先生，详细告知如何通过登陆盐城市数字化多图联审系统进行审图，侯先生对此表示非常感谢。
“一哨联办”哨声吹响撬动基层治理大变革
（现场）“我现在做个承诺行不行，我今晚把它拆得了。（那你现在把它弄了。）我现在有事，单位还有事。”
亭湖区文峰街道人武部长陈龙：“你不是业主，产权又不属于你的，没有特殊情况，赶快现在就搬走。”
市12345督查中心综合业务科科长蔡成：“基层治理千头万绪、情况各有不同，看清楚堵点、感受到痛点，‘哨子’才能吹得更精准、更有针对性。盐城首推的‘一哨联办’模式，牵住了基层治理的‘牛鼻子’，不仅建立一套反映问题、解决问题的机制，更‘撬动’基层条块之间的治理协同，推动执法力量向基层聚焦，有效疏通社会治理的神经末梢，打通了服务企业群众的‘最后一公里’。”
网民留言反映“心声”收集社情民意收获群众“掌声”
文晟华庭业主路阳阳：“现在房产证办下来了，看到这个本子，心里真的很高兴的，现在小区的配套设施标准都上来了，作为业主，我们心里真的蛮高兴的，感谢（政府）为我们老百姓排忧解难。”
市12345督查中心一哨联办科科长刘培源：“自2018年年底起，盐城市12345在线平台开始承担人民网地方领导留言板上的网民留言交办督办工作，通过这一平台，群众的诉求与表达省去了中间环节，保证了‘原汁原味’，盐城市各部门借‘网力’助政、聚‘网力’为民，扎实走好新时代‘网上群众路线’。”
另外，根据市政府《关于进一步完善人民来信、网民留言办理工作的意见》要求，市行政审批局“12345”在线平台于2018年12月底接手负责人民来信办理工作。工作开展以来，市行政审批局安排专人负责人民来信阅信、呈报、交办、跟踪、督办等具体工作，在了解社情民意、为群众排忧解难等方面取得了较好的效果。
市12345督查中心办信科科长唐锦：“人民来信已成为12345平台受理群众民生问题的重要渠道，群众反映的重难点问题，通过市领导的签批，在12345平台的督办跟踪下，目前已成功推动解决了，大丰等8个县(市、区)近5000多户安置房办证难问题，600多名农民工讨薪难问题、400多件新发生违建的拆除整治问题。”
政务服务“五声”，是简单直接、实实在在的抓手，畅通了政府与群众和企业互动的渠道，感知企业诉求、回应百姓关切，提升党史教育的“渗透力”。同时也推动了党史教育与优化服务同频共振，使群众和企业的诉求“接得快、分得准、办得实”，真正实现了政府服务“接诉即办、未诉先办、一起来办”。