6月27日，12348热线平台管理科科长赵明明（中）、北京诺恒律师事务所主任林悟江做客新京报千龙网访谈间。新京报记者侯少卿摄
去年，一家小微餐饮企业的负责人在办理公司注销手续时遇上纠纷，他前前后后拨打12348公共法律服务热线30多次，在诉讼各个阶段请律师给他支招。最终，在热线平台多个律师的帮助下，他打赢了官司。
包括12348公共法律服务热线、市区公共法律服务中心及公共法律服务站点在内的公共法律服务体系，连接的是北京4万名律师和两千万市民。公共法律服务能帮市民解决哪些问题？律师参与其间如何开展工作？6月27日，北京市公共法律服务中心12348热线平台管理科科长赵明明和北京诺恒律师事务所党支部书记、主任林悟江对此进行了解答。
谈感受
现场听报告备受鼓舞
新京报：二位都是第一次当选党代表，在现场听了报告有何感受？最关心什么内容？
林悟江：我也是第一次当市党代表，现场听了报告，很激动。听报告的过程是学习和受教育的过程，也是自我提升的过程。我印象最深的是报告中关于全面推进依法治市工作的表述，尤其提到了八五普法规划，要在全市形成懂法、普法、知法、守法的浓厚氛围。
谈工作
12348热线去年服务量突破100万人次
新京报：目前，北京市民想获得免费公共法律服务都有哪些途径？
谈案例
一餐企负责人咨询30多次打赢官司
新京报：12348与北京市民经常会拨打的12345不一样，对面不是热线员而是专业律师，是吗？
林悟江：是这样。12348热线的咨询解答工作都是由北京市的执业律师来具体完成。他们做的不仅仅限于咨询，还包括调解、法律援助等。
社区普法宣传也是提供公共法律服务的重要方式。在我所在的朝阳区朝外街道，我们的律师尤其是党员律师，会经常去小区为居民尤其是老年人提供法律咨询，有时提供上门法律服务。
新京报：12348对来电人的帮助可以达到什么程度？
谈未来
提高服务的精准性公益性专业性
新京报：对于公共法律服务，你们有什么感悟？
新京报：作为党代表，你们将如何开展今后的公共法律服务工作？
就自身工作来说，我将团结和带领身边的党员律师，更多地参与到公共法律服务体系当中去，发挥自己的一份光和热。
未来的工作中，我将进一步努力，提高服务的精准性、公益性、专业性，形成社会知晓度高、群众选择率高、服务满意度高的首都公共法律服务品牌。——赵明明
我将团结和带领身边的党员律师，更多地参与到公共法律服务体系当中去，发挥自己的一份光和热。——林悟江