12368热线是中国司法部设立的一条法律咨询热线，旨在为公众提供法律咨询、纠纷调解和法律援助服务。通过这条热线，公众可以获得专业的法律意见和帮助，促进社会的和谐与稳定。
2.调解的意义
三、接到12368调解的准备工作
1.保持冷静
接到12368的调解时，首先要保持冷静，不要因情绪激动而影响沟通效果。冷静的态度有助于更清晰地表达自己的观点。
2.理清纠纷的事实
3.明确自己的诉求
在与调解员沟通时，明确自己的诉求非常重要。清楚地表达自己希望通过调解解决的问，有助于调解员更好地理解情况并提供针对性的建议。
四、与调解员沟通的技巧
1.简洁明了地表达观点
在与调解员沟通时，要尽量简洁明了地表达自己的观点。避免使用模糊不清的语言，以免造成误解。
示例：
不要说：“我觉得他不太对劲。”
2.注意倾听
在沟通的过程中，也要注意倾听调解员的意见和建议。调解员会根据双方的情况提出合理的解决方案，倾听能够帮助你更好地理解问的本质。
3.保持礼貌与尊重
无论在什么情况下，保持礼貌与尊重都是非常重要的。调解员是中立的第三方，他们的职责是帮助双方解决问，因此保持良好的沟通氛围有助于调解的顺利进行。
五、常见问与解决方案
1.对方不愿意调解
在一些情况下，对方可能不愿意参与调解。这时可以尝试以下：
沟通重要性：向对方解释调解的意义，强调通过调解可以更快地解决问，避免诉讼带来的麻烦。
寻求调解员的帮助：请求调解员进行劝说，调解员可以用更加中立的方式来沟通，增加对方参与的可能性。
2.感到不公平
如果在调解过程中感到不公平，可以采取以下措施：
明确表达不满：直接向调解员表达自己的不满，并说明理由。调解员会根据情况进行调整。
3.调解结果不满意
如果调解结果不满意，可以考虑以下途径：
请求复议：可以向调解员请求复议，说明自己的理由，看看是否有重新调解的可能。
法律途径：如果调解无法解决问，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
六、调解后的行动
1.记录调解结果
2.跟进协议的执行
在调解达成协议后，双方应当按照协议内容进行履行。如果对方未能履行协议，可以及时与调解员沟通，寻求进一步的帮助。
3.自我反思与小编总结
调解结束后，进行自我反思与小编总结也是很重要的。思考在调解过程中有哪些地方可以改进，以便在未来遇到类似情况时，更加从容应对。
七、小编总结
12368打调解是解决纠纷的一种有效方式。当我们接到这样的时，应该保持冷静，理清纠纷，明确诉求，并与调解员进行有效沟通。通过合理的表达和倾听，我们可以更好地解决问，维护自己的合法权益。
在调解的过程中，保持礼貌、尊重他人是非常重要的。无论调解结果如何，及时记录和跟进协议的执行，进行自我反思与小编总结，能够帮助我们在未来的生活中更好地处理类似的纠纷。希望每个人都能善用调解这一工具，减少争端，促进和谐社会的建设。
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