王静是北京一个8岁小学生的家长。这段日子，她遭遇了一个烦心事：孩子参加的线上英语培训班进行不下去了，想退费，却遭遇了重重困难。
“我们报名参加的少儿英语课程，当时买了200多课时，现在还剩70多课时。我想问公司能不能退费，结果怎样都联系不上他们。”王静说。
今年8月，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称“‘双减’政策”）正式通过，为中小学生的学习生活带来了一场巨大变革。然而，受到冲击的教培机构，却让家长们卷入了一场又一场“退费漩涡”。
层层关卡家长退费遭遇机构套路
根据“双减”政策，机构严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，不少主打外教的在线英语培训机构受到了冲击。
“我害怕他们跑路，就直接去他们公司。”王静的孩子上课的机构名为伴鱼英语，是以线上外教一对一为主要授课模式的培训机构。8月底的一天，王静一气之下决定来到位于北京市朝阳区的公司总部理论。
“到了以后，一位自称销售经理的人告诉我，因为我有赠送的课时，也有打折活动，退费只能按总价减去原始的课程单价退，我算了一下，原价150一节的课，平均下来，我相当于90元一门课。这样一算，我已经没有费用可退了。”王静告诉中青报·中青网记者，另一位维权的家长之前交了近两万元的学费，还没有上过课，但公司说要么一次性退50%，要么退70%，分一年退完，理由是要保持公司的基本运营。
于是，王静要求见公司的上级领导，但该负责人表示，不管见到谁，答复都是一样的。
王静的经历并不是个案。8月17日，在北京市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕表示，针对本市深化校外培训机构治理的六大举措中收费监管等规定，调查发现，当前的阶段，矛盾冲突最集中的一点，无疑是“退费难”。一些小的教培机构，存在家长找不到机构和老师的情况，有些机构则是找各种借口拒不退费，还有的是退费时变相缩减课时。
老板跑路，机构破产，教培机构教师的工资同样讨不回来。
“从6月下旬开始，公司出现拖欠工资的情况，到了承诺的8月27日，工资仍然未全部发放。校区的校长和财务致电老板，才发现老板失联。所以我们在8月28日告知了家长学校的情况。”成都爱贝斯金牛五块石校区的高老师说。
爱贝斯官网显示，爱贝斯专注3到16岁青少儿素质提升。该公司成立于2014年，2018年覆盖四川所有地级市，2020在陕西、云南、湖北等地开设校区，直营校区总数达到100家。
问题重重其他机构不能全盘接受剩余课时
在“双减”背景下，不少经营不下去的培训机构出现了拒绝退费情况，其涉及的人数多、金额高，一些机构承诺可以转到别的机构继续上课，但很多家长并不买账。
深圳市的陈女士和毕女士均为孩子报名了PlayABC的英语课程。毕女士告诉记者，截至9月1日，该培训机构的公司法人一直失联，社区工作人员反馈说，警察也联系不上。
“我这边还有167节课没有上。”陈女士说，“我们校区大约有160个小朋友，家长损失多的有两万元，少的也有5000元。”
然而，有的“接盘”机构最多接受40节课时，还有的每节课要补60元材料费，转到这些机构的话，课程必须半年内上完，不允许请假，请假会扣除课时费。“转课有很多无理的条款，我们肯定不接受。”陈女士说，“我们之前自己报了艺术班，不需要这些课，而且这些地方也很远。”
不仅如此，转课还需要签三方协议，家长既担心转课协议的法律效力，又担心新的机构再次跑路。
“我从工作人员处了解到，目前约有158位家长遭到损失，涉及金额超140万元。这些钱是100多位家长早出晚归赚的辛苦钱、血汗钱。之前，几十位家长去了深圳市南山区委，政府指派给社区，8月30日还在统计金额。很多家长去了公安局报案，还未立案，现在家长们准备找律师诉讼了。”毕女士说。
“我为孩子报名了ABC360外教线上直播课，目前课程剩余金额约为1.7万元，但其课程在8月10日被强行取消。”来自北京的贾女士说。
贾女士表示，机构倒闭且无法退费，公司为家长提供了其他替代课程，这并不是一个合理的处理方式。“之前是线上外教直播，现在是录播课，价值不对等，而且是别的机构的，老师不服务我们。我们家长的诉求就是退费。”
课程缩水家长只能吃“哑巴亏”
如今，不少培训机构的经营情况都或多或少受到影响。即使老板没跑路，机构正常开课，服务“打折扣”的情况也时有发生。
来自北京市的杨青有一个上小学二年级的女儿，如今，女儿已经在一家大型知名培训机构上英语课两年多了。
“我们选的培训机构算是国内最大的几家之一，即使是在疫情最困难的时候，机构转为线上课也扛下来了，一直坚持上到现在也挺不容易。”杨青说。
“最初，我们报名这个英语课就是看中有20%以上的外教课比例，现在直接告诉我们砍掉了，也不做任何补偿，我认为是不合理的。毕竟外教和中教在收费标准、授课成本上肯定不一样，就是折算，也不能1比1直接转换啊。”杨青将自己的观点表达给了班主任。
“因为政策调整，培训机构产生的成本却要家长们埋单，这样合理吗？”杨青说。
8月30日，在教育部召开的新闻发布会上，教育部教育督导局一级巡视员胡延品称，在一些地区，不光是“双减”政策出台前，在培训机构治理的过程中，也出现退费难，甚至卷钱跑路的问题。
“对于这些问题，特别是虚假宣传、退费难的问题，家长可以向‘双减’管理监督平台举报，也可以向当地的职能部门反映。我们也将及时发布缴费风险提示，提醒家长不预缴超期超时长的培训费用、地方的虚假宣传和缴费折扣陷阱。对卷钱跑路等严重危害家长权益的问题，我们将实行挂牌督办。”胡延品说。