为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众和人民法院之间的联系渠道，中院特设了12368司法服务热线。
本热线以声讯热线的形式，由专人提供案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询等服务。
人民法院有专门的热线坐席员，负责接听处理您的来电。
如何使用12368司法服务热线？
1、拨打12368，根据语音提示选择相应的法院。
如：您好，欢迎拨打浙江法院12368司法服务热线，台州中院请按1，椒江请按2……本省其他地区法院请加拨区号。
2、再根据语音提示选择相应的职能。
如：案件信息进度请按1，网上立案等业务办理咨询请按2，投诉举报请按3……
如何查询案件信息？
2、提供案件查询密码，可查询案件的送达、管辖异议处理、财产保全、先予执行、审限变更等其他流程节点信息。
如何联系法官？
1、告知基本身份情况。
3、如若联系不上承办法官，再由座席员转接各部门联络人或部门负责人。
如何诉讼咨询？
不提供案件实体问题的咨询，仅提供对案件起诉条件、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等程序性、流程性问题的咨询。
1、信息库中有答复的→座席员直接答复
2、信息库中没有答复的→立案庭研究答复
3、属于法院其他部门或其他法院处理事项→座席员转接该部门或者分平台处理答复
对诉讼咨询的来电，一般当场予以答复；不能当场答复的，在接到来电之日起五个工作日内答复；特别疑难复杂的，在接到来电之日起十个工作日内答复。
如何查询信访信息？
提供信访人姓名即可查询信访办理情况。
如何投诉举报？
如何提出意见建议？
由座席员记录后以联系单形式转交有权处理的部门，由承办部门处理回复。
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