12349便民服务平台如何保证服务质量？据谢惠波主任介绍，为了保证该平台的服务质量，12349便民服务中心对加盟的企业和志愿者设置了一定的门槛，即加盟商家企业必须提供工商营业执照、组织机构代码、法定代表人身份证和联系方式，必要时还对申请加盟的商家的资质和声誉进行调查；对于志愿者，则要提供身份证复印件、个人简历、通讯地址和联系方式。
在开展服务过程中，12349便民服务中心还会回访受助者，由受助者评分等方式对服务商家或志愿者的服务质量进行评价，若受助者评价不满意，则会考虑取消与该加盟企业的合作。对于表现良好，受助者评价较高的加盟企业，将会继续合作，并提供更多的服务机会。
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延伸服务：
“额外项目”更惠民
今后市民使用“惠民卡”购物、消费更安全、更优惠。该卡有四大特点：一是便利：老年人不出小区，便能享受居家养老的各种服务；一卡在手，集中银行卡、消费卡、缴费卡、物业卡等功能，使用方便；二是实惠：持“惠民卡”享受更多政府的老人福利及救助；持“惠民卡”消费，享受商家折扣及优惠；三是放心：“百货大楼”等知名商家共同打造安全放心的老年人消费环境；四是关爱：享受来自政府、社会、社区、家人的关爱。
“替世上老人解难，帮天下儿女尽孝，为党和政府分忧”。走进位于南宁市太阳广场的广西12349便民服务中心大厅，这21个鲜红的大字映入记者的眼帘。
据介绍，12349是全国民政公益热线。南宁12349便民服务热线是广西12349便民服务中心继柳州之后开通的又一个便民服务平台（2011年2月，广西12349公益服务平台成立时本报曾作报道）。
广西12349便民服务中心成立一年多来，根据社区居民的需要，不断丰富服务项目，挖掘服务潜能，目前推出了以居家养老为核心的家政服务、维修装修、餐饮送餐、卫生医疗、购物指南、搬运物流、法律援助、美容健身、旅游服务、娱乐生活、房产物业、殡葬服务等。
有时，12349为了帮助孤寡老人，还专门要求商家尽量优惠老人，少收费，费用实在减不下来，12349还帮老人补贴费用。一些商家在12349的带动下，都主动让利做好事。
而对于符合规定的民政补贴对象“三无”（无子女、无收入、无劳动力）老人以及优抚对象、特困老人、高龄老人和伤残军人，可以从12349便民服务中心得到指定项目的免费服务。
据了解，广西12349便民服务中心自2011年成立以来，12349便民服务热线共为居民提供7000多次便民服务，满意度达到99%以上。
有了便民热线的帮助，老年人生活更舒心了，加盟企业也利用了这个平台，逐步得到了壮大和发展。南宁市盛龙维修服务部姜经理对此感受尤深。几年前，姜经理和一个师傅带领学徒搞起了水电安装和维修。刚起步时，只是一个只有几人的个体经营部。去年，当他得知12349便民服务热线正在征集合作单位时，在居委会推荐下，他的小店顺利成为便民服务热线的加盟企业之一。有了热线平台，他的业务发展迅猛，员工由原来的几个，发展到现在的30多个，服务项目逐步得到拓宽，客户越来越多，还成立了公司。同时，热线还会把客户的意见反馈过来，在这种互动中，企业管理水平逐步得到了提高。