山东航空股份有限公司（以下简称为“我们”）深知个人隐私的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您使用我们产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用Cookies和同类技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何保护和保存您的个人信息
5、不满14周岁未成年人信息的保护
6、您的权利
7、隐私政策修改
8、如何联系我们
本隐私政策适用于山航为您提供的订座购票、旅客及行李运输、保险等附加服务、凤凰知音常旅客计划等产品或服务。需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
（一）我们会出于以下目的，请您自愿提供您的个人信息：
1、为履行您与我们的航空运输合同所需：
（1）为您提供定座、购票服务
（2）为您注册和使用山航官网会员服务
在您添加常用旅客信息以便于快捷预订时需要提供姓名、手机号码、有效证件、国籍、证件签发国、证件有效期等。
（3）为您注册和使用凤凰知音会员服务
在某些流程中，您必须提供其他信息，以便我们可以处理您的注册和后续流程，例如人脸识别。我们可能会采集您的人脸图像、人脸识别特征值、有效证件信息、凤凰知音会员卡号。如果您是知音宝贝或者贵宾会员，我们为您邮寄会员卡，需要收集您的联系地址。如果您是未满14周岁的未成年人，需要填写监护人关联卡号。此外，您还可以自愿提供其他信息，比如电子邮件地址、兴趣和偏好。为了避免您输入信息的麻烦，我们会直接从申请表中或者在处理流程中提取部分信息，这包括您的注册日期、注册渠道、首选通讯语言、会员品牌。您可以使用里程为您和您的受让人兑换奖励客票，此时需要您提供定座、购票服务所需信息。
（4）为您提供实名认证的服务
（5）向您提供的其他服务
如您需要购买我们的预付费行李、办理登机牌、使用不正常航班服务以及机票验真等服务，需要您提供客票号或有效证件信息、姓名、手机号码、航班号和航班日期等，使用不正常航班退票服务还需再提供乘机人本人卡号。
如您预订保险产品，需要您提供出发日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人证件号、投保人手机号码信息。
如您因生病导致无法出行而申请免费退票时，我们会需要您提供医疗证明来进行验证。
如您参加贵宾旅客喜好调查时，需提供手机号、证件号、姓名进行身份信息核实。
如您因生病导致无法旅行而申请免费退票时，我们会需要您提供医疗证明来进行验证。
（7）为保障交易安全所必须
我们也会收集您的设备信息（IP地址、设备型号、设备识别号、AndroidID、OAID、IMEI、IMSI、运营商信息、应用列表信息）对山航系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
除此以外，在您修改关键个人信息、点击实名认证时，需要您通过手机运营商认证、人脸认证、银行卡认证来确认是否为本人操作时，会将您的姓名、证件号码、手机号、银行卡信息通过电信运营商及银联用来确认您的会员身份，以保障您的账户安全。手机运营商认证由贵州数据宝网络科技有限公司和青岛诚为信征信有限公司提供技术支持，人脸认证由北京今始科技有限公司提供技术支持，银行卡认证由贵州数据宝网络科技有限公司提供技术支持。
为提升您的服务体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。
如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用订座、购票等基本功能，但您可能需要重复填写一些信息。这些附加功能包括：
1、基于位置信息的个性化推荐功能：获取粗略位置、获取精确位置用于获取用户所在机场定位。
2、基于摄像头（相机）的附加功能：我们访问您的相机是为了使您可以使用摄像头进行扫码、拍摄，用于实名认证、人脸认证、参与营销活动、上传自定义头像或上传退票凭证。
3、基于图片上传的附加功能：我们访问您的相册可以帮助您实现您手机中的照片、图片或视频的取用和上传，便于您更换头像或与在线客服沟通时证明您所遇到的问题。
4、基于语音技术的附加功能：我们访问您的麦克风是为了使您可以实现语音查询航班功能。
5、基于通讯录信息的附加功能:我们访问您的通讯录是为了方便您在购票时更加便利的取用您的联系人信息，不再手动输入您通讯录中联系人的信息。
您可以决定将这些权限随时开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。比如您可以通过开启或关闭人脸识别功能的开关来实现您的自主控制。如您进行身份认证并选择服务时，您可自愿选择同意认证或取消认证。
（三）我们可能间接收集的个人信息
（四）我们自动收集的信息
1、根据您的要求签订和履行合同所必需的；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
如我们停止运营山航的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息在本应用中删除。
（六）我们可能获取的设备权限清单
(1)通讯录权限：用于您在购票时更加便利的取用您的联系人信息，不再手动输入您通讯录中联系人信息（姓名和手机号），通知您出票信息；
(3)存储权限：我们的应用程序需要将机场信息等缓存数据存储在您设备中，读取存储图片文件，因此需要您设备的文件存储权限，这是为您提供服务必须获取的基础权限；
(4)网络权限：由于在线购票、值机等功能需要连接互联网，因此需要获取网络使用（包括数据流量或WiFi）权限；
(5)麦克风权限：需要访问麦克风，以便识别您的语音内容，进行航班查询语音输入，如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能；
(6)获取已安装应用列表权限：我们可能需要获取读取您已安装应用列表的权限，用于判断APP前台、后台的运行状态。如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响；
(7)相机权限：用于拍照功能、证件识别功能；
(9)定位权限：在城市列表中，定位展示当前城市，用于航班查询和车接车送等服务；
(10)通知权限：用于用户开启系统通知，接收消息推送，如航班信息、优惠活动等；
（七）我们从第三方获得您个人信息的情形
此外，请您注意，第三方可能有其自身专门的隐私政策来说明其如何收集和处理您的个人信息，该等隐私政策不构成本隐私政策的一部分，请您自行审慎阅读后作出是否同意其隐私政策的决定。
（八）您个人信息使用的规则
（九）关于第三方链接
本公司网站中可能含有第三方拥有和/或营运网站的链接。本公司无权管理也不对该等网站的内容或隐私保护实践负责。我们建议您在使用该等第三方网站或向该等第三方提供任何个人信息之前，仔细阅读其适用的隐私政策。
二、我们如何使用Cookies和同类技术
在您使用我们的网站时，我们可能会收集跟踪信息，如您的浏览器类型、操作系统类型、互联网服务提供商名称以及您在我们网站所访问的网页等。山航利用多种技术获取此类信息，包括数码存根（Cookies）和网络信标（Webbeacons）等，以提升我们网站的功能及其易用性，使我们的网站、产品和服务更好地满足您的需求。此外，我们还利用这些信息来确认访问者是否具备提出服务请求的资格并借以汇总网站活动数据。
（一）Cookies
（二）网站信标
（三）我们的SDK提供方
我们接入的第三方SDK主要服务于您以及其他的用户需求，因此在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK。我们会及时在本说明中向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。目前ＡＰＰ加入的第三方SDK信息如下：
SDK名称
合作伙伴名称
用途
申请的权限
支付宝SDK
支付宝（中国）网络技术有限公司
订单支付
网络信息权限
读取手机信息权限
获取设备唯一标识IMEI，IMSI，AndroidID，OAID
运营商信息
获取应用列表
深圳市腾讯计算机系统有限公司
极光推送SDK
深圳市和讯华谷信息技术有限公司
定位权限
获取已安装App信息
百度地图SDK
北京百度网讯科技有限公司
出发城市定位
顶象验证码SDK
北京顶象技术有限公司
风控
获取MAC地址
顶象风控SDK
听云SDK
北京基调网络股份有限公司
数据统计与网络检测，用于系统风控。帮助我们及时发现APP使用过程中的问题，并快速定位和解决问题。提升数字化运维能力
获取运行中进程信息
国双SDK
北京国双科技有限公司
用户行为数据采集分析，用于收集用户行为数据和系统运行稳定情况，以便我们分析系统及业务功能的使用情况，帮助我们提升系统体验
获取wifi状态的权限
银联支付SDK
中国银联股份有限公司
连连支付SDK
连连银通电子支付有限公司
农行支付SDK
中国农业银行股份有限公司
活体检测SDK
北京今始科技有限公司
采集活体人脸图像
相机权限
证照OCRSDK
采集证件及银行卡图像
存储权限
TravelXSDK
波塔斯（北京）科技有限公司
数据统计与营销推广
科大讯飞SDK
科大讯飞股份有限公司
航班查询语音输入
麦克风权限
Talk99SDK
多友科技(北京)有限公司
在线客服
腾讯浏览服务SDK
打开H5网页，docx，pdf等多格式的文本文件
移动分析
腾讯移动分析师专业的移动APP统计分析平台，分析用户行为，掌握产品数据表现
获取MAC地址(手机网卡地址)
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。如果有法律要求，我们会在共享敏感信息前先告知并获得您的明确同意。
2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、您的个人信息如何在全球范围内传输
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但以下情形除外：
（1）法律法规另有规定的；
（2）已告知并征得您的单独同意的；
（3）您主动发起的跨境预订、下单、交易等个人行为。
基于本隐私政策所载的目的，您的个人信息可能被传输至您的经常居所地以外的国家或地区进行处理。此时，我们会根据适用的法律规定来保护您的个人信息安全。
任何山东航空集团内的公司；
中国民航信息集团公司及其子公司；
中国国际航空公司及其子公司
贵州数据宝网络科技有限公司
北京顶象技术有限公司北京基调网络股份有限公司北京国双科技有限公司北京今始科技有限公司波塔斯（北京）科技有限公司科大讯飞股份有限公司青岛诚为信征信有限公司
BOOKING.
合肥联拓天际电子商务有限公司
为山航业务提供运营、推广和研究的供应商、服务提供商、IT供应商；
其他商业伙伴，如航空承运人、陆上运输营运商、酒店服务提供商、常旅客计划和非航空合作伙伴；
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。如果有法律要求，我们会在转让敏感信息前先告知并获得您的明确同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您单独同意，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
四、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）我们保护您个人信息的技术与措施
我们非常重视个人的信息安全，我们将采取一切合理且可行的安全管控措施，保护您的个人信息：
（1）制定内部管理制度和操作规程；
（2）对个人信息实行分类管理；
（3）采取相应的加密、去标识化等安全技术措施；
（4）合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训；
（5）制定并组织实施个人信息安全事件应急预案
（6）我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
（二）您个人信息的保存及存储时限
我们会采取一切合理可行的措施，确保不收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
我们会在达成本政策所述目的所需的最短期限内存储您的个人信息，适用的法律法规另有要求的除外，例如《电子商务法》要求我们存储您的交易订单信息不少于三年。当您注销账户后，我们也将删除本应用中存储的您的个人信息。当您的个人信息超出实现上述目的所需的最短期限后，我们会在本应用中对您的个人信息进行删除处理。
如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后删除本应用中存储的您的个人信息。
五、未满14周岁未成年人信息的保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是未满14周岁的未成年人，在使用我们的网站/手机客户端/产品/服务前，应事先取得您父母或法定监护人的同意。对于经您父母或经法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。
考虑到无法辨别网络访问者的年龄，如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向本公司提供了个人资料，其父母或监护人可联系我们，以删除此类信息或取消预定的推广活动联系机会。
六、您的权利
（一）访问和更正您的个人信息
除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：
1、您的账户信息：
APP：您可以在首页右上角的头像菜单中“我的资料”中的头像查阅您提交给山航的所有个人信息，你也可通过上述途径或通过客服95369-8更新个人信息。您还可以访问“常用乘机人”、“常用邮寄地址”随时添加、更改、删除您的常用信息（包括乘机人姓名、乘机人证件信息、行程单邮寄地址信息等）。
里程信息：您可以在“凤凰知音”网站中“我的账户-里程账单”查阅您的里程总览、里程累积等，或通过APP“凤凰知音”模块和山航小程序“知音会员服务”模块查询里程信息。
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以向我们提出更正或补充申请。
2、您的订单信息：
APP：您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有机票订单、服务订单、或退票历史。具体路径为：首页右上角头像—“我的订单”。
山航小程序：您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有机票订单或退票历史。具体路径为：首页-我的—“我的订单”。
3、您的浏览信息：
您可以通过您使用的浏览器清除您的历史记录。
4、对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以拨打山航客服热线95369-8要求对您的访问请求进行回复。
（二）删除您的个人信息
您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向本公司提供了个人资料、
4、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
5、如果您注销了山航账户；
6、如果我们终止服务及运营。
（四）注销账户
若您想要注销官网会员账户，您可拨打95369-8服务热线申请注销账户。
若您想要注销“掌尚飞”会员账户，您可以手机APP中直接申请注销账户。您注销账户后，我们将在注销处理完成后停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除本应用中存储的您的个人信息。您的注销申请将在15个工作日内处理完成。
（五）如果您不想接受我们给您发送的促销信息，您随时可通过以下方式取消：
1、取消方式
APP：您可以通过手机设置-“应用消息通知”，设置是否接受我们通过“通知”推送给您促销信息；
短信：如果您不想再次接收我们给您发送的促销信息，您随时可通过“TD”退订。
邮件：我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您不想再次接收我们给您发送的促销信息，您随时可通过邮件下方“点击退订”链接取消。
3、为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
（6）涉及商业秘密的。
（六）权利行使
您有权在特定情形下限制我们处理您的个人信息，拒绝我们利用您的个人信息做自动化决策、画像，有权拒绝我们处理您的已公开的个人信息，或在适用的法律有要求时，拒绝我们向第三方共享您的个人信息。
七、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我们
如果您想与我们联系了解有关本隐私权政策中的任何事项，或对我们处理您的个人信息有任何疑问，可通过拨打山航客服热线95369-8或发送电子邮件至b2czb@sda.cn联系我们。
24小时服务热线：95369
国际/中国港澳台请拨：+86（531）95369
掌尚飞
提示
您的账户尚未进行实名认证，您可立即认证或稍后前往个人中心进行实名认证。
尊敬的旅客您好，若办理全渠道自助退改业务后，在原订单中将无法办理退改及餐食，行李，选座等一系列业务，请问是否继续办理全渠道自助退改业务？
为了更好的体验网站功能，我们建议您修改Safari浏览器的设置，步骤如下。
第1步:打开Safari浏览器偏好设置（如图1）
第2步:切换至隐私标签，取消勾选【阻止跨站跟踪】选项（如图2）
或者，您也可以使Google浏览器
只支持找回官网密码，如需修改凤凰知音密码请前往凤凰知音网站修改
尊敬的用户，欢迎使用山东航空官方网站！
我们深知个人隐私的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您使用我们产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。