2019年7月1日上午9:00，随着群众第一通12348法律咨询热线呼叫的接通，在得到律师专业解答并取得满意答复同时也代表着全新升级的12348贵州省公共法律服务热线正式上线试运行。
12348贵州省公共法律服务热线是贵州省司法厅为全省人民群众打造的免费法律服务热线平台，采取7*24小时全年无休的服务模式，按照司法部关于12348热线“以省(区、市)为单位，统一规划、统一标准、统一服务，建立一体化呼叫中心系统，省级热线平台统一受理服务请求，统一设立座席接听”的要求在原12348法律援助热线基础上进行升级改造，全新升级后的12348热线将提供覆盖司法行政全部职能如法律咨询解答，公证、调解、仲裁、司法鉴定等司法行政信息查询、指引等，办事业务申请受理、投诉建议等全省群众只需通过12348热线即可足不出户获得专业法律服务。
目前贵州12348公共法律服务热线平台共设律师座席58个，开通座席30个，律师库人才储备达到380人以上，合作律所超过80家。在立足于基础的公共法律咨询服务内容上，贵州省12348热线平台根据省情、民情的需求，实时周期性增设具有较为专业深度的法律咨询专线，包括不限于为妇女儿童开辟的妇女儿童权益专席、消费者保护权益专席、农民工讨薪维权专席等，精准聚焦不同类别的法律服务需求。上线以来，热线平台按照“高标准管理、高效率运转、高质量服务”的工作要求，强化建章立制，形成制度管人、流程管事的运营机制。总结运营服务经验，建立健全并严格落实热线平台值班、服务质检、律师评价、培训、考核奖惩等管理制度，形成有效闭环，推进规范化标准化运作。坚持高标准选用服务律师，从律师的准入、擅长领域、专业知识储备、职业素养等多方面严格要求、严格把关，完善接线律师退出机制，以群众满意作为律师服务评价的首要指标，对于群众评价为“基本满意”“不满意”的来电进行百分之百回访，着力打造一支业务精湛、素质过硬、爱岗敬业、群众满意的12348律师队伍。
全新升级的12348公共法律服务热线在平台运营管理上，运用信息化技术与服务数据相结合，立足于最高院案由分类的基础，将热线咨询种类分成4级共1459项，为平台整体服务数据统计及报告提供精细化颗粒分析，不断创新输出实时的数据报告，为舆情分析及社会治理提供重要的数据基础。
未来，贵州省12348公共法律服务热线将继续以不断创新服务理念，努力推进热线平台、法网平台及实体平台进一步融合，不断提高服务质量，不断开阔发展思路，把认真负责的担当精神转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感，实现公共法律服务的标准化、精准化、便捷化。