为进一步提升济南市12348公共法律服务热线及信访法律服务值班律师业务水平和工作技能，提升服务规范化水平，近日，市公共法律服务协调指挥中心组织开展热线及信访法律服务值班律师系列培训。
本次培训分阶段、分专题开展。一是开展服务技能培训。紧贴实际需求，组织热线及信访值班律师，尤其是新加入的值班律师，重点对热线操作系统、工单处理流程、解答咨询话术、值班管理规范等内容开展集中讲解培训，规范服务标准，强化工作要求，确保值班服务质效。
三是开展矛盾纠纷化解实务培训。邀请济南市中正荣凯法律服务所主任李荣凯讲解如何灵活运用“九位一体”工作模式解答群众疑难复杂问题，并通过生动案例向值班律师讲述如何实质性化解矛盾纠纷。
参与市12348公共法律服务热线及信访法律服务的值班律师及各律师事务所联络员参加培训。
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