原标题：济南这条“安心热线”，很贴心！
叮铃铃……
“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”在悉心问候与询问声中，值班律师开启了忙碌的一天……
济南市12348公共法律服务热线平台
济南市12348公共法律服务热线作为济南市“四纵四横”公共法律服务体系的重要组成部分，具有法律咨询、矛盾调解、法治宣传、法律援助指引等综合性法律服务功能。
这是一条从线上到线下的立体式服务热线。济南市公共法律服务中心依托市12348热线，树立“热线、网络、实体等平台+”的创新发展理念，打造“12348热线+创新项目”为基本模式的公共法律服务“安心热线”品牌。
打造“12348热线+人民调解”。成立全省首家“济南市12348热线人民调解委员会”，将在热线接听过程中需要调解的矛盾纠纷、法律事项引入到市12348热线人民调解委员会进行调解。热线调解委员会的成立是推动全市司法行政工作不断取得新成效、实现新跨越的重要举措，对探索创新公共法律服务供给机制，实现公共法律服务热线、实体及网络平台互联互通、融合发展，更好满足人民群众多层次、多领域、多样化、高品质法律服务需求，从源头上预防纠纷、化解矛盾、维护稳定具有重要意义。
济南市12348热线人民调解委员会揭牌成立
打造“12348热线+热线工作室”。向参与热线值班的10家律师事务所（基层法律服务所）授予“济南市12348热线支持团队”称号，并设立“济南市12348热线工作室”，针对线上未能解决的法律问题，就近引导到“热线工作室”进行解决，免费为来访群众提供法律咨询和各类公共法律服务。
打造“12348热线+微视频普法矩阵”。成立网上普法宣传工作室，充分利用新媒体网络开展“热线答疑以案说法”、民法典宣讲、“抖音调解直播”等微视频宣讲活动，扩大公共法律服务宣传覆盖面及影响力。
打造“12348热线+志愿服务”。组建由10家律师事务所30名律师参与的“济南市12348热线志愿服务队”，开展以“法律服务进乡村，民生热线到基层”为主题的系列公益法律服务活动，与共建社区定期开展民法典等宣讲活动，主动将公共法律服务触角向基层延伸，为基层群众提供具体法律服务。
打造“12348热线+信访法律服务”。加强热线与信访互联互通，全面推行“线访对接访线联动”法律服务工作模式，将热线接听中遇到的具有信访苗头的事项，及时引入信访法律服务室，为来访群众提供“全链条”公共法律服务，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。
为民办实事、解法律难题，仅有一腔热忱还不够，更要有完善的保障机制和专业素养，才能出真章、求实效。为切实保障热线平台高效良性运行，进一步健全完善各项管理制度，济南市公共法律服务中心制定出台《济南市12348公共法律服务热线平台管理办法》。同时，每年定期举办培训班，对全体工作人员及值班律师进行理论知识和业务能力综合培训，强化服务意识，提高素质能力。
近年来，随着知晓率的提升，在济南，遇到法律问题拨打12348热线，与专业律师直接对话，已逐渐成为百姓的共识。据统计，12348热线已保持24年不断线，累计接听解答各类法律咨询过百万件，群众满意率98%以上，被誉为“泉城普法热线”“百姓身边的免费法律顾问”，成为济南市司法行政为民服务的重要窗口和公共法律服务的主要载体。
群众对公共法律服务的成效最有发言权。2021年12月，市民牛先生送来一面绣着“不忘初心办实事，牢记使命解民忧”字样的锦旗；2022年6月29日，市民郝先生送来“为民解忧无私奉献”的锦旗；7月7日，市民张女士致电向帮她解决难题的值班律师表示感谢；8月3日，市民李先生致电感谢值班律师……
一面面锦旗、一项项荣誉，是对济南市公共法律服务中心工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。下一步，济南市公共法律服务中心将持续深化“一线解答，四方调解，多元支撑”工作机制(一线解答为12348热线解答；四方调解包括热线调委会调解、信访调解、电视台有话好好说调解及律师调解；多元支撑包括团队支撑、共建单位支撑、志愿服务支撑及财力支撑)，不断提升热线服务质量和调解服务水平，进一步将12348热线打造成全省乃至全国知名的公共法律服务“安心热线”品牌，成为一支不可或缺的为百姓解难、为政府分忧的依法治理生力军。