2024年三季度,全国12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）运行总体平稳，即时答复满意率、回访满意率以及限时办结率等主要指标均保持高位水平。
一、业务总体情况
2024年三季度，12328热线共受理业务总量686.75万件，其中信息咨询类560.27万件，占比81.58%；投诉举报类76.63
万件，占比11.16%；意见建议类49.84万件，占比7.26%。
2024年三季度，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.28%，即时答复满意率99.77%；非投诉举报类限时办结率98.61%，转办工单回访率98.34%，差评整改率98.66%；投诉举报类限时办结率99.03%，投诉举报类复核率98.65%，投诉举报类回访满意率99.32%。
二、业务分布情况
2024年三季度，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为403.79万件、166.52万件、45.60万件和18.69万件，分别占业务总量的58.80%、24.25%、6.64%和2.72%；水运、海事、海上搜救、救助打捞等四领域业务量共计0.90万件，占业务总量的0.13%。
从区域分布看，2024年三季度，辽宁、浙江、贵州、河北、广东5个省12328热线业务量超过40万件；江苏、湖南、山东、河南4个省12328热线业务量超过30万件；陕西、北京、四川、安徽、广西5个省（区、市）业务量超过20万件；江西、宁夏、内蒙古、甘肃、云南、上海、重庆、湖北8个省（区、市）业务量超过10万件；福建、山西、吉林、新疆、黑龙江、天津、青海7个省（区、市）业务量超过3万件；海南、西藏2个省（区）和新疆生产建设兵团业务量相对较少。
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