当代都市人“鸭梨山大”,各种心理问题亟待疏解。有需求就有市场。于是,在一些购物网站,心理咨询被当作“商品”叫价售卖,一些网店还称可以进行疗程治疗。与此同时,更多打着擦边球的情感咨询也逐渐凸显,并衍生出各种各样的奇葩产品,比如“泡妞技巧”、挨骂陪骂发泄等。
《法制日报》记者调查发现,这个市场确实迎合了部分人的需求,但无论是网络心理咨询还是情感咨询,与在医院以及专业机构的心理咨询比较,仍存在一些不确定因素,且该领域监管政策法规尚待完善,此类心理咨询仍需规范。
心理咨询成算命套路
“代追男朋友,代追女朋友,精细指导,一对一服务,成功率超8成”“失恋分析,家庭矛盾分析,职场困惑分析,情感倾听倾诉”“闲聊聊天”“高级恋爱问题救助、挽回男友女友”“打败小三婚外情”等夺人眼球的醒目字眼,展示在各个“网络情感咨询”淘宝店铺的首页。
记者向这家看似靠谱的店铺客服说明了设计好的失眠焦虑状况,客服推荐先体验50元20分钟的咨询,咨询师主动联系,顾客提供手机号免费接听咨询后,再决定是否正常续费。主动联系记者的是自称美国约克大学心理学毕业的赵博士,主治失眠、焦虑、社交恐惧等心理疾病。整个通话比较顺利,对方给了一些治疗睡眠的建议和方法,20分钟到,系统自动挂断。不过,记者也无从验证对方身份信息是否属实。
有轻微强迫行为的北京白领方薇,曾经迷上淘宝上一种提供“心理咨询”的服务。“不用去医院,就可以向咨询师倾诉自己的压力,对方不仅可以帮助疏导烦恼和压力,还可以指点一些人际关系上的方法”。
隐私保护“爱信不信”
记者注意到,以心理咨询或情感咨询为业务的淘宝店铺的收费大多以小时计算,每小时20元至上千元不等,收费标准不一,且一家店铺往往有不同收费标准的咨询师。例如一家已上传工商执照和专家团队简历(无从验证是否属实——记者注)的天猫店铺,收费标准是普通咨询师(经验2至3年)100元/时,中级咨询师(经验4至7年)150元/时,高级咨询师(经验8至10年)200元/时,特级咨询师(经验10年以上)300元/时,专家级500元/时。另一家综合排名前十的四颗钻普通店铺,店铺统一价文字30元/时,语音60元/时。
部分提供情感咨询的淘宝店铺还提供疗程治疗。例如一家自称是北京师范大学心理学硕士的店主开出的价格是,文字交流的价格是每小时59元,语音交流的价格是文字交流价格的3倍,即1小时177元。该淘宝店还强调,对于已经确诊的抑郁症、强迫症、焦虑症等患者均可在小店做疗程治疗。
打着情感咨询招牌的店铺,其业务也是鱼龙混杂,远超正常心理咨询的范围。记者在调查中发现,一家店铺还就各种心理咨询类型开价,1小时就达298元,细分为“高级恋爱问题救助、挽回男友女友”“打败小三婚外情”等。
此外,方薇发现,“在这些心理咨询淘宝店铺,简单的咨询可以,如果说是咨询治疗,基本都不靠谱”。
可能造成二次伤害
方薇告诉记者,当初之所以选择在淘宝店铺上进行心理咨询,主要是方便,“现场咨询,有时候不太适合职场人群,因在公司所处职位不同,有些人忌讳现场咨询,但因工作家庭太多烦心事,使得生活苦闷,无处发泄,平台咨询为此类人群提供了方便”。
对此,在北京从事心理咨询业务的陈小波则这样向记者分析:首先是心理咨询没有被大多数人认可,许多人都认为做咨询的人就是有精神病,“因为没有被大多数人认可,所以大家基本上不注意哪里有正规心理咨询师”。
“进行心理咨询,肯定是面对面咨询才更有效果。因为毕竟一个好的咨询师呈现给来访者的,不仅仅是声音和一个上半身影像。这里提到的还是视频咨询,如果是文字咨询,只会差得更远,因为单纯从信息摄取上来说,渠道就少,而且没有咨询师表情和语音佐证,文字很容易被歧义理解。”陈小波说,无论是文字、语音还是视频,网络心理咨询均存在不确定性,在交流模式上有欠缺。在心理咨询中,眼神接触以及身体语言动作的观察、配合语言的交流,这些是非常重要的”。在他看来,网络心理咨询还存在一定的隐患,“心理咨询不是买菜那么简单,存在误差的话,会有第二次伤害”。
陈小波告诉记者,网络咨询的好处是不囿于地域。一般来说,选择从事网络心理咨询的,更多是行业新人,需要用低调的方式积累经验。不过,他建议,年轻的心理咨询师应该选择相对规范的专业平台,最好是挂靠专业的心理卫生机构。
对于有咨询需求的市民,陈小波认为,目前全国范围内均有一些公益性心理咨询热线,可优先考虑。
有专家建议,要严格管理网络心理咨询人员的资格认证。按照精神卫生法的要求,精神科医生看诊必须在医疗机构内,“心理咨询师必须要有判断力,面对需要治疗的精神类疾病,一定要建议转诊,否则是违规的”。