2、法网会自动显示“您的咨询已提交成功！的提示信息.二、分流指派通过系统自动检测的咨询内容根据轮循机制,自动流转至系统管理员,每一条咨询内容只由一名系统治理员进行分流指派,系统治理员之间不会发生重复操作.系统治理员接收到咨询后,可对咨询的内容进行人工审核,进一步过滤并隔离包含反动言论、敏感话题等内容的咨询.未通过系统自动检测的咨询将转移至隔离区进行封存,并在隔离发生的5分钟内以短信的方式提醒当事人“您于XXXX年XX月XX日在12348中国法网提交的留言咨询内容由于存在敏感信息,未通过系统审核.请您及时登入12348中国法网个人中央查看具体信息！.通过人工审核的咨询,系统
6、三方法律效劳产品进行处理,保证咨询内容能够在16小时内进行解答.未购置第三方法律效劳产品的省份对于未购置第三方法律效劳产品的省份,应及时将16小时内未能及时解答的咨询向中国法网进行上报,由部级法律效劳团队进行解答.各省级法网也可以将省级层面受理的未能在24小时内及时解答或无法解答的咨询逐一进行原因说明上报至中国法网,由部级法律服务团队进行解答.咨询解答完成后,中国法网会将咨询的解答内容返回至相应的省级法网.省级法网同样需要尽量保证在16小时内进行解答.假设超过16小时仍未能够解答,中国法网将自动进行回收和汇总,交由部级法律服务团队进行解答.2、中国法网解答咨询中国法网接收到部级指
7、派咨询以及各省级法网上报和未答复的咨询后,将向部级法律效劳人员进行开放,部级法律效劳人员可以“抢答的方式进行解答.一条咨询内容可以由多名法律效劳人员进行抢答.当法律效劳人员抢答成功后,只有该名法律效劳人员可以对该问题进行回复.用户查看法律效劳人员答复后可以对法律效劳人员进行追问,追问不限次数.同时专家团队可以对法律效劳人员的回复内容进行点评.法律效劳人员的回复内容可以开放给所有系统用户进行点赞或差评.中国法网将自动对各省法网上报的咨询根本信息进行统计分析,并每月定期形成通报.中国法网在接收到各省法网上报的咨询,需尽量保证在7.5小时内完成解答.最终保证公众通过中国法网在线提交
8、的咨询,能够在24小时内得到解答.3、专家点评专家点评将对12348中国法网的文字留言咨询的解答结合法律法规、有关政策、实践惯常做法矛盾等,可以对答复进行以下操作:可以对答复进行根本点评,对法律效劳人员的答复进行补充扩展讲解等.可以要求法律效劳人员对问题的答复进行更正,在问题进行更正后,重新展示给公众.可以直接答复该问题,对原有问题的回复进行覆盖.4、用户追问当公众收到法律效劳人员的答复时,可以对该答复进行追问,针对追问不限制次数.系统会实时检测公众提交的追问内容,假设追问文字存在反动言论、敏感话题等信息,系统会提示用户“您提交的内容存在敏感信息,请对您输入的文字进行调整并再次提交,谢谢！.当公众追问发布成功后,曾回复该问题的法律效劳人员将收到消息推送,提醒法律效劳人员答复公众的追问.当法律效劳人员完成追问答复后,也将给予公众消息推送,提醒公众查看法律效劳人员给予的追问答复.四、用户评价提交咨询的当事人可结合自身问题实际、追问的回复以及专家点评情况,对答复进行点赞和点