你好，我没办法下楼做核酸，怎么办？
我家人生病了，要去医院，怎么处理？
你好，我跟我老伴在家，孩子又被隔离了，生活没办法料理，怎么办？
别担心
龙华区24小时便民服务热线
一一为你解答
线连线、心连心
9天216个小时
“1+2+56”便民服务热线
24小时不打烊
让民意诉求“一线通达”
用真心、诚心、尽心
搭起疫情防控下的“连心桥”
龙华区迅速吹响战斗号角，将各级党群服务中心就地转为抗疫服务中心，制定下发《龙华区社区24小时便民服务热线工作指引》，内容含对接线员的工作培训、“三区”居民医疗服务保障工作流程图、24小时便民服务热线问答参考等。依托“1+2+56”便民服务热线，为居民群众提供政策咨询、心理疏导、生活帮助等服务。让居民群众表达诉求有渠道、有着落，接线员回应诉求有依据、有速度。
《龙华区社区24小时便民服务热线工作指引》
“
下面
让我们一起感受“快服务”中的
温度和正能量
上至老人，下至孩子
都会牵动着每一位社区工作人员的心
放心吧，我们等你下课
这一跪，温暖一座城
在一通通热线里
医疗救助的需求最为迫切
龙华区“护生通道”为生命提速、为健康护航
“我们已经准备好一切，就等你来”
这就是深圳速度和深圳温度
我们已经准备好一切，就等您来
吴先生的感谢信
别担心，凡事有我们
群众事，无小事
热线里时常会接到
特殊群体、困难家庭等群体的生活服务需求
送上生活必需品
也会解决群众的住宿、外出等紧急需求
你们的安心、暖心、舒心
是我们服务的初心
化身跑腿员，只为解你燃眉之急
别怕，深圳是一座有温度的城市
你需要的，我们都能为你服务
有担心无处诉说？
有焦虑无人分担？
有恐慌无法消解？
24小时便民服务热线，为你提供“心”服务
时刻守护着你，给你的心灵“减负”
呵护你的需求，为你注入“心能量”
“我朋友因和男朋友分手情绪失控，3月18日曾开煤气自杀未遂。现联系不上她，十分担心！”3月19日15时5分，民治街道民治社区蓝小姐的朋友焦急地拨打24小时服务热线反馈，关心关爱小组即刻联系心理咨询师同街道妇联调解工作人员共同上门，化身“知心朋友”对蓝小姐进行安抚疏导，直至蓝小姐情绪稳定，工作人员才放心地离开。
234名党群工作者、政务服务窗口工作人员化身接线员，24小时全天候在线，让便民服务热线成为群众的“民心线”。让我们一起听他们说……
这是战“疫”背后最美的声音
有呼必应，接诉即办。群众的诉求，就是他们最紧迫的任务，解群众所“需”，做群众所“盼”，急群众所“急”，只为实现服务群众“零时差”“零距离”。
他们奋战忙碌的身影真美
Q
在给群众提供服务中，让你印象最深、最难忘的是什么？
印象最深的一次服务是，有一个病危老人家，医院已经脱药了，他的儿子在海南，想回家陪在他父亲身边尽孝，我们尽最大的努力帮他协调，不让他留下终生遗憾，当天晚上，他就回到家跟老人团聚了。
让我非常感动的，是一位特殊的社区居民，在自己行动不便的情况下仍坚持出门做核酸。因为他是半身不遂的，将近十年都没有出过家门，但为了全力配合防疫工作，要求家人带他出来测核酸，他说，家里人要应检尽检，不漏一人。
最难忘的是，有一位肿瘤中晚期的居民，病情紧急，需要去医院做PETCT，这种检测做完会对家人，特别是孩子有辐射，所以她想在酒店住几天，看着她被病痛折磨却还心系家人的样子，我们看着蛮心疼的，觉得一定要帮助她，所以社区合力给她协调好了酒店。
哪有什么岁月静好
只是有你们在负重前行
谢谢你们，是你们的坚守和奉献
才有我们一份安宁和祥和
（群众的感谢信，上下滑动阅览）
你们感动我们
我们为你们加油
龙华区社区24小时便民服务热线
只要你需要，我们一直在
线上为你答疑解惑
同步，龙华区各级党群服务中心
为你提供温暖的线下服务
春光已至，共鉴花开
我们将用一如既往的贴心服务
迎接灿烂的你
编辑|杨维易曾家祺
责编|陶倩
审核|李世钊
统筹制作|深圳市龙华区融媒体中心
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