为进一步满足市民日益增长的法律需求，天津市公共法律服务体系也在不断完善。目前，12348公共法律服务热线已实现全天候免费提供法律咨询。
在热线工作室里，年轻律师陈世超正坐在电脑前，戴着耳机与来电群众耐心交流。一位咨询者问，他家宅基地院内有一棵树，旁边邻居觉得树木离自己家较近，担心树木引起雷击，损害其房屋，要求咨询者把树砍了，双方产生争执。陈世超律师解答，根据法律规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。树木引发雷击系小概率自然灾害，邻居若担心，可自行加装避雷设施，要求咨询者砍树，不符合公平合理原则，建议双方沟通或找村委会等部门申请调解。“有的来电人语气比较着急，首先要安抚他们的情绪，引导他们完整准确地描述自己遇到的难题，提供解答才能有的放矢。”陈世超说。
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提升业务水平
“目前，12348热线日均接听量1000至1100人次，服务团队现有律师100多人。随着群众法治意识不断增强，新的法律法规不断颁布更新，对接听律师的业务水平也提出了更高要求。我们也要求律师加强学习，快速提升业务能力和水平。”天津市法律援助中心主任李明表示。
曾有一位老人因为房产问题找到白菲律师，但他的诉求通过法律途径很难解决。白菲律师发现，老人的问题不在房子本身，而是对儿子的不孝感到不满。于是，她千方百计地帮老人打开心结。老人提出想订立遗嘱，白菲律师就帮他逐字逐句地修改完善，让遗嘱表述更加清晰、明确，并嘱咐老人要多留几份，放在不同的人手里。老人最终满意而归。
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加大法援力度
此外，公共法律服务体系中还有一项重要内容——法律援助，它主要面向特殊群体和困难群体，免费为经济困难的群众提供法律服务。
妇女、残疾人等弱势群体同样享受平等的就业权利，应依法平等得到相应报酬。本案的标的额虽然不大，但让人民群众充分感受到法律的公平正义。
编辑丨王贝贝
司法部出品
原标题：《天津12348公共法律服务热线：聚焦百姓事服务在身边》