2021年上半年，我省12348热线接听量23.3万通、接通率93.9%、满意率99.2%，全省总通话时长18097小时、平均通话时长4.66分钟，全省留言4.8万人次，已回访3.2万余人次，留言回访率66.7%。
上半年非工作时段来电28.8万，日均来电约2300通，有效来电为1600通左右（约25%来电为重复拨打）。
二、数据分析
（一）各省辖市呼入量差异较大
（二）各省辖市接听率保持基本稳定
接听率在95%以上的有：鹤壁、濮阳、平顶山、新乡、许昌、安阳、三门峡；接听率在90%至95%之间的有：洛阳、开封、南阳、焦作、驻马店、商丘、郑州、漯河、信阳；接听率低于90%的有：济源、周口。接听率的高低是各省辖市热线的综合配置及管理能力的整体反映。
民商事咨询中，合同、劳务、交通和婚姻家庭等类咨询比较集中：合同纠纷15.28%，劳动纠纷、请求支付劳动报酬、工伤分别占10.55%、7.46%、5.82%，交通事故占9.14%，婚姻家庭占8.03%。
刑事咨询中，问题集中于侵犯财产、侵犯公民人身权利、民主权利、申诉和金融诈骗等事关公民人身和财产方面的事项。
（四）咨询人群中妇女、农民（含农民工）占比较大。妇女咨询72763次，占比29.5%；农民（含农民工）45216次，占比18.3%；老年人、未成年人、军人军属分别占比0.5%、0.1%、0.1%。这些群体的求助值得我们在今后的工作中进一步研究分析，以更有指引性、针对性服务这些重点援助人群。
（五）1/4以上咨询求助问题涉诉。接话律师在具体法律问题回复完毕后，就问题解决方案给予建议。其中，建议诉讼解决的占总咨询事项的25%；建议协商或调解解决的约占7.5%；建议报警处理的约占3%；建议向上级单位反映的事项占0.3%左右。
（六）程序类问题咨询数量较多。上半年收到程序类问题咨询7799件，占3.4%。其中执行类咨询6791件，执行问题集中在申请强制执行、执行异议、增加被执行人以及执行中止等问题。