开通VIP，畅享免费电子书等14项超值服
首页
好书
留言交流
下载APP
联系客服
2020.01.21
催收很难，因为实践性太强，掌握了理论还是需要大量的实践才能真正懂得什么是催收！
催收行业的现状
由于信用卡从业务性质上来看，在被持卡人使用后，如果没有遵守协议，到期或逾期未能归还贷款款项，从而形成不良贷款，它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样，均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济原因造成无法正常归还的贷款款项，还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。
国内信用卡风险增长的原因随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，很多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。
其一、“重复授信”现象严重
其二、盲目发卡蕴含潜在风险
其三、信用卡成为融资工具
其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势
1.催收对象
2.催收方式
3.催收时机
4.特殊形式催收
1.合法合理原则
2.风险最低化原则
3.及时原则
4.灵活原则
1.案件的调查
2.案情分析
3.催收策略及催收技巧
（一）逾期催收的准备
（二）逾期催收的基本技巧
（三）逾期催收的服务质量
1.调整优势心态
2.做好欠款的风险等级评估
3.做好催收欠款全面策划
4.做好每笔业务交接记录
6.到客户处登门催收欠款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。
7.不能在拿到钱之前谈生意。
8.催款应该直截了当。
10.不要听信客户各种原因为借口，不予以付款。
11.因势利导，巧妙施压
12.直接找初始联系人
13.不要做出过激的行为
14.不要怕催款而失去客户
15.最大的失策之一是要求先付一部分款。
16.收款要有“钻劲”——“三紧跟”的战略，穷追不舍。
17.收款要有“柔劲”
18.收款要有“韧劲”
19.求助于专业收帐人员或诉诸法律
20.业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目，做到胸有成竹如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。
21.在收到欠款后，要做到有礼有节在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免下一次他故意找借口刁难你。