由最高人民法院指导创作的热播电视剧《底线》，将镜头对准了基层法院窗口部门——立案庭，戴着金丝眼镜，抱着保温杯的立案庭庭长方远，被同事亲切地称为“方婶儿”，观众跟着他和他的同事，沉浸式面对各类纠纷，不管是“鸡毛蒜皮”的小事儿，还是涉及生死、人格尊严的大事，法官们都要耐心倾听各方诉求、理由，苦口婆心地反复调解。近年来法院通过开展诉讼服务、诉前调解、诉调对接等工作，践行司法为民理念，推动矛盾纠纷多元化解机制建设的真实场景，让观众对法院和法官有了更多的了解和理解。
调解体现法官的智慧、法律的温度
剧中，为了“将矛盾纠纷化解在基层、化解在源头”，方远、周亦安、叶芯不仅对当事人讲法律规定，而且要察言观色、耐心疏导，以丰富的调解经验、谈话技巧，打开当事人的心结，让他们“化干戈为玉帛”，法官的智慧、法律的温度给人留下了深刻的印象。
运用“DISC”人类行为特质方法识别《底线》中的当事人
调解，就像中医看病，需要对当事人“望、闻、问、切”。通过观察来了解当事人，通过听当事人的陈述、辩解来了解纠纷起因背景及矛盾所在，通过提问、倾听确认当事人的心理需求，再适时给出相应的调解方案来平衡双方的利益冲突。纠纷调解能否成功，核心方法在于法官、法助们能否准确把握当事人双方的真实意图或是需求底线，能否与当事人建立起信任的关系，实现有效的沟通。
让我们结合《底线》中的案例，说说如何在调解中运用“DISC”人类行为特质方法来更好地了解当事人。
李芳凝自信强大是打赢职场性骚扰案的关键
“DISC”人类行为特质理论中，D型人最突出的特点是自信、果断，有领导才能和较强的工作能力，而且不怕压力与挑战。他们敢想敢干，不会轻易认输，也不会轻易被他人的评价所左右，哪怕他们的决定真的错了，他们也能勇敢地去面对可能带来的一切后果。
剧中，职场白领李芳凝是“DISC”人类行为特质理论中典型的D。她一出场就能让人感受到她具有的强大气场，她的漂亮不是靠修饰出来的，而是源于内心强大的自信和永不服输的劲头。工作中她充满干劲，业绩优秀，这是D型人的追求，她可以不靠拉关系、拍马屁获得老板的赏识，拿业绩说话是D型人的主要特点。同时他们不怕挑战，更不怕那些背后说闲话的人，即使她要提起诉讼，所谓的舆论谴责是难不倒她的，李芳凝的性格注定让她面对多次遭遇全志鹏的性骚扰不会忍气吞声，她不是小题大做，她在捍卫自己的尊严。
叶芯正是敏锐地判断出李芳凝的这一特点，理解她为什么不愿意违心地接受调解，她相信李芳凝不是一时冲动，认可并尊重她的选择，支持她自己选择是调解还是坚持庭审，鼓励她通过公开开庭揭开全志鹏和公司老板的真面目。
胡晓青有官司也可以和法官自来熟
服装店老板胡晓青是“DISC”人类行为特质理论中典型的I。她一出场就给观众带来了一片笑声，即使在法院这种严肃庄重的地方，胡晓青仍能迅速找到她的兴奋点。这位“不着调”的服装店老板，因为直言顾客是“长短腿”，被顾客起侵犯名誉权。虽然这不是一件高兴的事，但并未让胡晓青愁容满面，相反，当她看到主持调解的法官方远不仅帅气十足，和蔼亲切，而且自嘲自己也是“长短腿”，心里的怨气已经打消了一半。调解中，方远考虑到双方矛盾源于一句话，顾客置气成分更大的情况，直接提出胡晓青补偿顾客一张七折VIP卡，以心情主导的性格特质让胡晓青对方远表现出强烈的信任，对方远提出的调解方案完全认同。调解结束后，她尽情表达对方远的欣赏，并上下其手给方远“量尺寸”，直接把方远吓跑。整个过程让人以为她与法官十分相熟。
张鹏同情心与懦弱最终获得理解
“DISC”人类行为特质理论中，S型人最突出的特点是友善，有同情心，不善言词，避免矛盾争论，一幅胆小怕事的样子。有委屈如果不是万不得已，不会主动发起进攻，而是“打碎牙往肚子里咽”。喜欢熟悉和稳定的环境，遇到变化和压力常选择逃避，缺乏主见，不自信，对信任的人有较强依赖。S型是很好的倾听者，情绪往往看上去较为平稳，如果不是以纠纷当事人的角度看，他们常常给人以善解人意的印象。
张鹏就是“DISC”人类行为特质理论中典型的S。他看不得农村来的小伙子孟伟受同事排挤，好意借酒后吐真言，对孟伟进行劝解。谁也没想到，这会导致孟伟醉酒，意识不清，坠楼身亡。面对孟伟母亲的高额索赔，张鹏受妻子左右，一直不敢说出实情。他这样做不光是因为害怕赔钱，更是在内心里纠结自己对不起对方。这个压力对他而言太大了，他希望逃避。在法庭上，他被原告孟伟母亲替死去儿子还2元地铁票钱的举动所震撼，一直犹豫不决的他最终选择讲出事情经过，勇于承担责任，向孟伟的母亲道歉。最终孟伟的母亲撤诉。
童瑞较真儿和负面的思维最终让幸福远去
“DISC”人类行为特质理论中，C型人最突出的特点是仔细认真，爱较真儿，逻辑性、计划性强，凡事讲究尽善尽美。理性战胜情感，有时让人感觉有点冷漠。思考、质疑、争论成为习惯，把所有已知的事情全部考虑进去，不愿冒险，易有负面甚至抑郁情绪。
C型当事人是一种最会“讲理”，必须讲理的，他们会在诉讼前学习查找法律资料，到调解或庭审中搬出种种他们认为正确的法条支持自己的观点，同时也会不断对调解人员的说法提出质疑，就像童瑞在法庭上、调解中，反复问周亦安：“法官，她违反约定，我为什么就不能提出离婚？……如果你的孩子生下来有可能残疾，你会同意生下来吗？”对于这类当事人，调解人员需要做细致的前期准备工作，把当事人可能提出的质疑做预判。同时说服这类当事人的基础，是详尽的证据或数据，事实胜于雄辩，用恰当的实例才能让C型人信服。