“三个小时火线回应，海底捞危机公关比别人高出一座珠穆朗玛”
“海底捞认错，我代表我妈和她妈原谅你”
……
在如今这个网络发达的自媒体时代，公关对于一个企业的重要性不言而喻，可是当负面情况发生时很多企业都存在误区，觉得危机公关只需要公司的行政、公关部门处理，或者外聘专业的公关公司进行处理。其实不然，公关不仅仅是专业PR的事儿，尤其近几年来，危机公关的处理中律师的身影越来越多，公开信里“已全权交由律师处理”、“保留对此进行法律追究的权利”等话语更是比比皆是，可见法律在危机公关中发挥的作用越来越重要。
危机当前，法律工作者的优势大有助益
1、法律行业的权威性
2、法律知识的专业性
当企业牵涉到负面问题时，无论是侵犯了他人的合法权益还是合法权益收到他人侵权，法律从业人员都可以运用专业的法律知识做出分析。一方面，向企业解释说明其侵害行为的违法程度，面临何种相对应的法律后果，而后提出有针对性的建议，以便于企业做出有力的决策去安抚被侵害者以及社会大众的情绪，从而尽量挽回极端个例事件给企业的造成的形象损坏；另一方面，可告知被侵权企业依法享有哪些权益，侵害者应当何种法律责任，据理力争。
3、法律思维的严密性
负面事件的分析、公开新信件的发表……法律思维的严厉性体现在处理危机公关的整个过程里。就拿“海底捞事件”来说：*，承认错误，感谢监督；第二，马上整改，欢迎举报；第三，管理问题，不开员工；第四，表明态度，以后会更好……行云流水，一气呵成，在企业普遍缺乏责任感的当下，消费者顿生好感。当然，这缜密的逻辑主要外现在公开信里，而
4、律师谈判的技巧高
和颐酒店是反例，*的公关在于有效的预案机制
其实，和颐酒店劫持事件应该以厘清法律关系为根本前提：
1、民事责任。弯弯在携程下单入住和颐酒店，三者之间形成住宿服务合同关系。弯弯在住宿时遭受人身侵害，且酒店保安等人员在见到后并未制止，酒店未尽安全保障义务，且存在不作为的侵权，应承担相应的侵权责任。因此如家集团处理此危机公关的*步应该是明晰本身是否违反合同义务、存在过失。
3、刑事责任。从事件爆出来的视频上看，侵害人已经涉嫌犯罪了，和颐酒店应该及时查明侵害人的身份和与酒店的关系，这是酒店摆脱刑事共犯的关键。
所以，如家集团在应对这一危机公关时，应该从这三重法律责任入手，只要在法律上站得住脚，危机是一时的；如果在法律站不住脚，危机便是长久甚至*的。
当然，法律的*作用在于事前预防，绝非事后救济，就连李嘉诚在创业之初无比艰难的经济条件下，都有一位专用的律师咨询顾问。如家的问题，显然并不是简单的安保问题，而是对安全防范措施理解的缺失、对紧急事件预案的缺失，而*的公关恰恰就是有效的预案机制。
说到这里，插播一条新闻，要锤得锤的“薛之谦李雨桐”事件喋喋不休的发展到现在，看到有自媒体撰文，意思大概是海底捞的公关能就救得了薛之谦吗？其实我想说，法律公关相较于传统公关更注重真实，它的目的在于依法明晰双方的权利义务关系，甚至利害关系，从而合法有效且有力的采取措施，避免不必要的经济以及品牌信誉损失，绝非一味婉转避责，这是每一个法律人所不齿的，也是整个法律行业所不齿的。