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文本内容:管理案例分析
一、判断题
1、按照编写方式，案例可以分为单一职能安全与多职能综合性案例两类（错）
2、按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型（对）
3、案例内容的表述涉及不少方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应（错）
4、案例必须是实例，不是实例就不是案例（对）
5、案例教学具有启示式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导（对）
6、案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判断法”开创的（错）
7、案例案例教学的目的是对安全所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题（错）
8、案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏听偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题（对）
9、案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰安全中的人物和内容，设计案例作者关心的问题（错）
10、案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，判断未来可能产生的后果，启示人们思考（错）
11、案例写作原则中的仿真原则是指安全作者根据企业实际，自己杜撰安全中的人物和内容，设计安全作者关心的问题（错）
12、案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到安全的标准（对）
13、案例与范例不同，是国为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或者已经发生的问题（对）
14、案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛（错）
15、案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案（对）
17、从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”（对）
19、对管理案例的一个基本要求是案例中应包含一个或者数个管理问题，启示学生思量（对）
20、范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题（对）
21、管理案例就是环绕着一定的管理问题而对某一真正的管理情景所作的文字描述，不包括声像等其他媒介采编撰写方式（错）
22、管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节（错）
23、管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带人解题公式或者使用计算方法（对）
24、管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到普通的思维运动，所谓归纳是指普通到个别的思维运动（错）
25、管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理（错）
26、管理安全是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的（错）
27、高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型（错）
28、教学型案例的主要特征之一，就是没有惟一正确的答案（对）
29、教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节（错）
30、与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需要可加以掩饰（错）
32、在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势，提出方案等（错）
33、在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题，提出方案，预测结果和作出决策（错）
34、在案例学习中，讨论法自始自终贯通着启示和诱导（对）
35、在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式（对）
二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态“父母自我状态”的个性特征是权威和优越感在与张浩问题处理上的表现，把自己认为强加在别人头上，并不容许做任何的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充分体现了“父母自我状态”心理状态第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，造成交叉性沟通会议中，成荣没有听清晰张浩的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来说明自己计划的原因双方都未以对方所预期的自我状态浮现，而造成冲突以至于会议中断
28、动感地带——源于市场细分的成功故事案例分析
二、动感地带在未来应注意的问题答一个品牌，经营得好或者不好，跟品牌本身的定位有关系，同时也跟经营者的经营手段有关系从体验经济角度讲，未来“动感地带”大概会碰到以下几个方面的挑战第一，体验是难忘的，但是它又是瞬间的这种特性带来的是感性的消费，可是对品牌来讲，客户可能只会产生一种瞬间的忠诚，长期的忠诚度会是“动感地带”面临的重耍挑战第二，对于年轻人来讲，个性张扬是他的优点，“动感地带”抓住了这一点但是年轻人的优点可能也正是他的缺点中国挪移能否长期提供个性化的东西，能否不停地翻新这种个性的东西，技术上能不能提供支持，这是需要面对的难点之一此外，个性消费能否持久对“动感地带”而言，如果过分张扬这种个性，可能导致年轻人彻底追求新鲜，消费变化性过大第三，目前“动感地带”的知名度非常高，但如何使知名度持续下去，这是一个长期的课题与挑战第四，业务的学习需要一个过程“动感地带”作为一个产品和服务的组合，用户需要有一个学习的过程，了解业务，需要进行大规模的普及宣传
29、国美电器的扩张模式——L什么是连锁经营模式？国美属于哪种形式的连锁经营模式？答特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁直营连锁
2.国美的市场扩张凭借了哪些优势简单化，专业化，标准化
3.你认为国美的快速扩张可能会浮现哪些问题？资产负债率高，利润薄，同时，前期的扩张和并购过于凶猛，这些都是隐患
（1）和谐的工作环境；
（2）明确的个人前途；
（3）开放的沟通渠道；
（4）足够的隐私空间；
（5）充分的培训机会；
（6）平和的离职安排
31、大酒店变成为了小桑拿——
1.该公司采用的是哪种组织结构这种组织结构能否满足其发展需要？答该公司用的是职能性组织结构，这一结构是可以满足现阶段的的公司发展要求的2你.认为公司怎样才干避免“大酒店变成小桑拿”这种问题的发生？答现在公司的问题并非是简单的调换结构就可以改善的原因1,老总的管理以裙带关系为主，在高层决策上有了问题
2.公司的关系户太多，对不少员工有负面的影响
3.老总一言堂的情况严重
5.缺少计划和方案，朝令夕改严重
6.缺少执行力，对一个计划不能做到贯彻执行
7.长期的投入无产出
8.对员工的许诺都很难兑现，画大饼现象严重对于上述问题，首先是要从领导班子开始调整第一就是要所属权和管理权分离在对公司高层进行调整，引进新的血液和人材，在对其他问题逐一进行调整
32、鹏宏公司多元化发展——1,鹏宏公司多元化发展的困惑鹏宏公司主要困境1资金问题存在明显冲突
2.利润的问题惟独传统产业有较好的利润，其他没有好的业绩，无法贡献利润
3.产业发展方向问题企业多元化发展方向不明
4.人力资源的问题缺乏专业人材，产品无竞争力；没有形成集团凝结力；不应操之过急和跨度过大
二、分析结果因考虑因素可采用SWOT、波土顿矩阵、产品生命周期等分析
1.经营目标确定企业投资目标必须从企业长期发展战略引伸出来；而在具体实施中，要演化成具体的形式，如成长目标、市场占有率、发展规模定位等
2.外部化境分析供求矛盾及市场竞争的程度；行业或者产品所处生命周期的位置；行业的专业程度；国家政策支持与否，行业利润情况等
33、鸿运数码如何华丽转身——企业经营不好的原因
（1）存在一个拥有强大竞争实力的颐高数码对手
（2）缺少专业管理人材
（3）商场布局混乱
（4）业态单一，项目不全不配套
（5）不能吸引优质客户资源
1.鸿运数码广场在衡阳IT卖场竞争中的优势和劣势是什么？答明鸿运数码具有以下优势
（1）良好的区位优势紧邻客运中心，具备较强货物集散和向县区辐射的能力；处于衡阳市未来消费、休闲、娱乐核心商圈一线，一方面能够吸引大量的顾客；另一方面良好的升值预期能够吸引具有实力的商家入驻
（2）基础设施齐全停车场、卖场的内部建设等良好而完善的配套设施，便利的交通，良好的周边环境为鸿运数码提供配套服务打下了坚实的基础
（3）品牌塑造和推广的优势长沙普瑞文化传播有限公司旗下有《电脑商报》、湖南IT网、《电脑报》三大媒体独有资源，具备良好的宣传和公关能力，在品牌策划和塑造、企业的形象包装等方面具有独特的优势鸿运数码跟颐高数码比较，劣势也非常明显，主要表现为以下几个方面
（1）商户规划混乱，业态单一由于卖场具体区位功能规划的定位不明确，商户布局混乱；同时，卖场缺乏有影响力的商家，大部份商户的经营规模和经营实力都不理想，服务能力受到制约，难以获得消费者的青睐
（3）经营项目不齐全，不配套据统计，针对单个购买者的店面销售只占各大电脑城销售额的40%摆布，利润贡献还不到40%,更多的销售收入和利润来自网吧、学校以及企事业单位客户单位顾客和批发单位顾客不仅需要硬件，更需要软件、系统集成、维护和及时的售后服务鸿运数码无法实现其“一站式购物”的经营定位
2.如果你是王总新礼聘的喻副总，你该采取什么样的竞争策略？答差异化竞争策略选择根据鸿运数码目前的竞争态势和资源能力，差异化是其最明智的竞争策略选择鸿运数码可以在以下几个方面做到差异化
（1）凸显经营定位，明确业态规划鸿运数码确定“一站式购物”的1T卖场定位，必须在业态规划、商户结构方面体现出来，有满足日常的消费客流和专业客户的能力必须重建鸿运数码的格局，优化商户的结构和层次，精心规划各个楼层的经营项目卖场要故意识地引进IT整体服务解决商，从计算机维修、软件销售和安装、网络系统的架设和维护等IT服务集成商，提高卖场面对消费者的服务能力
（2）塑造品牌品牌是实现差异化的最重要的手段鸿运数码需要利用普瑞文化在媒体方面的影响力和整体品牌塑造的经验，通过公共关系和经营管理，树立鸿运数码在消费者心目中明确的品牌形象
（3）规范内部管理数码广场不仅是把各种商户集中在一起经营，而是要创建独特市场系统，实现消费者、市场、商家和厂商的共赢为提高经营水平，卖场应该实现公司化管理，设立营销部、客户部、物业管理部，建设全国规范化管理市场、全国标准化管理市场，在为商家提供必要的支持外，更重要的是实现整个卖场商家的整合营销
（4）服务创新鸿运数码广场，不仅要提供商品同时应该提供服务和产品渠道把市场建成平台，才有更大的发展空间
1、以牺牲用户利益的竞争显然是不正当竞争行为，同时双方企业损失巨大，得不偿失
2、企业之间竞争应合法合理，符合行业道德规范，尽量做到“双赢”和多赢、避免失败和风险
35、华为的狼文化—问题
36、上海中龙公司的人材流失」请你谈一谈员工的频繁流失对中龙公司的影响？答人材流失对中龙的影响主要体现在以下几个方面
（1）企业员工的严重流失将严重影响一个企业的生产力，生产效率会大打折扣具权威统计，在有效组织的情况下，熟练工的工作效率是生手的四五倍中龙公司人员的严重流失对企业来讲，流失的就是企业的效益和企业的利润
（3）可能也是最严重的，就是整个企业没有凝结力，没有向心力，员工无忠诚可言，企业无文化价值可言整个企业进入恶性循环，大家勾心斗角，重视的都是短期利益，眼前利益，无视公司的长期发展需要，这种企业工作效率能提高吗？产品质量会有保证吗？管理能上台阶吗？答答案都是否定的
2、公司人员流失的具体原因根据以上案例内容，中龙公司人员流失的原因主要有以下6个方面
（1）我们认为中龙公司人员流失最大也是最重要的原因，是人力资源管理工作在公司没有得到上层管理人员的足够重视这从几个方面可以得到体现，首先是高层管理者思想意识重视不够，对人员流失的危机意识不强；其次是公司人力资源的管理组织工作不力中龙公司的人事工作是管理部的一个分管工作，没有专业素质的职能部门来负责此项工作；公司也没有赋予人事管理部门足够的权限，如人事管理人员无权调整薪酬结构等，这些迹象都说明了人力资源管理工作在企业没有得到足够的重视
（2）中龙公司人员流失最直接的原因，是管理人员的人本管理意识缺乏这从案例中许多地方都可以找到，从员工的生产活动到日常生活，其不合理的规定随处可见，如超常规无住手加班，不能叫外卖；管理人员的粗暴管理手段，只要产量，不管员工的想法，不许请假，没有歇息，没有固定和良好的沟通机制等等，这些缺失的人本管理，就是人员流失的最直接的原因
（4）中龙公司对员工的前期培训和引导工作不足也是导致人员流失的原因之一从案例中可以看到，中龙公司的培训工作比较草率，没有长期的培训计划，没有规范而系统的培训组织工作；然而我们知道，在现代企业中的员工，自我意识和自我实现的愿望很强烈，工作对于他们来说，不仅仅是生存的手段，也是实现自我价值的途径，而培训能够有效地开辟员工自身的能力和素质，使他们在工作中感受到个人的成长和发展，从而激发他们对企业的忠诚感和献身精神，对培训工作的无计划和不重视就使我们的人员流失于无形之中
（6）中龙公司小团体即非正式组织的存在，车间裙带关系严重等，也给人员流失提供了相应的机会一是外面的人很难融入到公司现有的团队，二是处理不好，会成批流失人员，特殊是中层管理干部，其中一个车间主任带走七个关键技术骨干岗位人员流失就是明证
3、现在来负责中龙公司的人事管理，请问你将采取什么办法来解决中龙公司的人材流失问题？根据中龙公司人员流失的六点原因分析，我们认为要从以下几个方面入手来解决这个问题
（1）中龙公司高层管理应将公司的人力资源管理工作纳入到公司的一个战略高度进行优先解决具体讲，要将人力资源工作纳入到企业的战略层次来考虑；要组建专门人力资源管理部门，从组织上来解决这个问题；要对人员的现状进行归档、分析和总结，不断提高企业管理人力资源的能力和水平
2.作为资本市场与零售市场同步运作且资本运作是主线的“领导性，，企业，国美始终用资本说话，一切有利于资本利益是部署任何战略的前提国美收购，显然满足资本价值最大化的目的在一定意义上，收购是资本利益的直接推动这表明,国美有能力，也有信心成为中国连锁家电零售企业老大，大大提升了国美的品牌影响力具体略
38、第一电气实施ERP的坎坷之路——
3、如果你是公司ERP的实施人，你该如何防止ERP项目实施失败？首先要统一思想和观念ERP项目作为一项投资、风险和难度很大的系统工程，需要企业各级领导特殊是决策层持续、有效的支持，企业员工同心协力才有可能成功，而这种支持，必须是基于企业领导和企业员工的两方面的认识其次，要正确选择ERP系统在选择ERP系统过程中，不要盲目追求最好的，也不要盲目选择价格最高的，要选择成熟度比较高，并且适合企业的软件，因为成熟的ERP产品经过多家企业的实施，在系统的通用性和完整性方面都有很强的优势，二次开辟量就会相对减少再者，要加强以人为本的管理工作企业要注意努力提高企业全员知识水平，充分调动与发挥员工的主动性、积极性和创造性，积极营造人与企业一起成长，共同发展的良好环境，这是企业生存与发展之本最后，必须建立完善的工程项目管理体制和运作机制事实上，企业应用ERP不是普通意义上的信息技术应用，更不是一个简单的计算机硬件、软件和互联网系统的建设，而是一个高风险、复杂的企业管理系统工程
39、生产停车引起的思量——
1、检验科在原材料检验过程中把关不严，浮现丁二烯含水量超标，造成停产的质量事故检验科长刘主任主要责任
（1）质量检验制度不严格，进货少时车车采样检验，车来的多时就抽检检验时故意不用车身下部的液位计，降低检验标准，蒙混过关
（2）配置检验人员数量不够
（3）对职工质量意识教育和培养不够
（4）对原料生产企业质量管理不完善
2、该企业的采购流程改进措施
（1）对进货企业进行管理，建立供货单位质量档案,进长期质量监控，达到质量预防控制
（2）加强质量检测机构，增加人员，严格制度
3、控制质量的其它措施
（1）对企业所有职工进行全面质量管理教育，增加质量意识
（2）采购先进的质量检测设备和技术，提高质量检测的水平
（3）提高检测人员的素质
二、简答题
1、案例分析方法主要有哪几种？答
（1）讨论法指学生在老师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启示、相互学习以获取知识的一种教学互动方法
（2）角色扮演法其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为摹拟或者行为替代，充分体味角色的情感变化和行为模式，表露自己或者角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向，通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育
（3）谈判法指摹拟谈判即指学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需耍交涉的内容，确定谈判的结果
2、案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答首先是采集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化两次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不许确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充最后，根据信息提供的情况，了解决策主体气息的环境，并做下一步思量的准备
（2）访谈法言谈法常被用作是悼念初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或者弄清一些有争议、差异性较大的问题
（3）问卷调查法问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象悼念研究资料和数据的一种调查方法
4、案例使用说明包括哪些内容？答
（1）教学目的与用途；
（2）启示性思量题；
（3）分析思路；
（4）理论依据；
（5）背景信息；
（6）关键要点；
（7）建议课堂计划；
（8）参考文献及其他教学支持
5、案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？答案例分析需注意的要点主要有
（1）重视案例的阅读与思量；
（2）积极参预小组学习；
（3）置身课堂讨论，提高表述水平；
（4）注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题
（1）案例材料中深层次信息的发掘；
（2）环绕案例中心线索，切入主题；
（3）分析结论缺少依据支持
6、案例撰写的基本原则是什么？答
（1）仿真原则；⑵中立原则；
（3）矛盾原则；
（4）前瞻原则
7、案例撰写内容主要包括哪几个要点？答
（1）案例撰写的准备包括编制案例撰写计划，企业实地调研与搜集资料；
（2）案例写作包括撰写案例正文、撰写案例使用说明等
8、按照教学用途（目标）分类，有哪几种案例类型？答
（1）引导型案例即在每章内容或者每次讲课前为引出正文和主题，启示学生预习和思量的短小案例
（2）实务操作型案例即设计摹仿工商企业的一些管理情景或者事例，让学生按案例设定条件、情景和耍求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程通过案例分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法
（3）辩论型案例案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议、矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生视野,提高分析问题和解决问题的能力
（5）考试型案例即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力
（6）综合分析型案例综合分析案例的信息量较大，涉及多知识领域，场景也较为复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合理的解决方案
9、从哪些方面可以更好地领略管理案例的概念？答
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性
（2）案例中应包含一个或者数个管理问题，启示学生思量
（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
10、管理案例分析的常见问题主要有哪些？答
（1）案例材料中深层次信息发掘不够
（2）不能环绕案例的中心线索切入主题
（3）分析结论缺少依据
11、简述管理案例的含义答
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性⑵案例中应包含一个或者数个管理问题，启示学生思量
12、简述管理案例分析四个方面的基本原则（管理案例分析的基本原则是什么？）答
（1）理论和实际相结合结合
（2）创新性
（3）归纳与分析
（4）可操作性
13、简述管理案例教学的作用答
（1）匡助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；
（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化；
（3）具有“启示式”教学特点，有助于提高教学质量；
（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；
（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；
（6）开辟学生的智能知创造性，增强学生兴趣
14、简述案例分析方法中的“角色扮演法”答角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景摹拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来匡助其发展和提高和为技能最有效的一种培训方法
15、简述案例分析方法中的“讨论法”答讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启示、相互学习以获取知识的一种教学互动方法其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性、有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵便地运用知识
16、简述案例分析过程的五个基本环节答
（1）分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握
（2）确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题
（3）提出方案找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案
（4）预测结果预测结果是一个逻辑推理的过程
（5）作出决策就是解决问题的最后一个环节根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定
17、简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点答
（1）谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法
（2）谈判法是一种开放循环式的教学模式
（3）为了增强谈判法的效果，激发学生参预的积极性，要注意合理摹拟设计；选择合适的谈判案例；做好仿真的谈判环境；赋予恰当的谈判指导；及时总结摹拟谈判问题
18、简述案例分析方法中的“谈判法工答谈判法是指摹拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，摹拟演示谈判过程在摹拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、摹拟仿真的谈判场景，让学生摹拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判
19、讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答
（1）启示诱导
（2）鼓励和激励
（3）目的性
（4）层次性
20、为什么说案例教学最重要的特点是具有“启示性”？答进入21世纪，启示式的教学方法逐渐受到推崇管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发已风的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我所以说案例教学具有的“启示性”是其最重要的特点
21、学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思量，主要应做到哪四个方面？答
（1）确定案例分析的基本角度
（2）关键问题的确定
（3）找出隐含的重要问题，真正把握案例的实质和要点
（4）明确分析的系统与主次
22、在撰写案例时，主要从哪几个方面考虑对素材资料进行筛选、加工？（简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面）答
（1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么
（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些
（3）案例分析者需要哪些必要的信息
三、案例分析题
1、爱华公司里的员工沟通问题——
（1）小花和李明之间产生矛盾的原因是（由职权之争引起冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾）
（2）爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（马德）
（3）公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（转移目标的策略）
（4）根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（竞争的原则）
（5）爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（团队的凝结力，团队合作的意识，团队高昂的士气）
2、艾琳化妆品公司——
（1）分析艾琳化妆品公司的管理模式？答企业由小到大发展最重要的问题就是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场，而对企业管理者考虑不够
（2）企业生产销售计划是怎样实施的？答企业生产销售计划是怎样实施有人实施，但无权责利的有机结合，没有调动管理者的积极性，从安全也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合
（3）公司下一步发展面临什么样的问题？答通过本安全可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者
3、比特丽公司的分权管理——
（1）你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么？答新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因，产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好，缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性奖金过少缺少有效激励，还是和业绩密切联系，而且重奖
（2）德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗？你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么？答公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾
4、创新先锋3M公司——
（1）3M公司文化的核心的价值观是（坚持不懈，从失败中学习，发挥好主意的威力；其有好奇心，耐心，合作小组；事必躬亲的管理风格，个人主观能动性）
（2）3M公司充满生机和活力，取得巨大成功主要是因为（3M公司能够以人为本，发挥员工的潜力；3M公司鼓励创新，建立了创新的文化、机制和管理）
（3）3M公司的经营战略主要是（本土化战略）
（5）从3M公司的发展情况来看，你认为该公司采用的组织结构形式是（孵化性分散经营形式）
5、格兰仕的竞争战略——
（1）格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略？这种战略具有何种优势？答格兰仕采用的是成本率先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进入障碍；具有讨价还价的能力和保持率先的竞争地位等
（2）随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整？答但格兰仕不能永久使用这一战略，特殊是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变
6、惠普公司的组织变革——
（1）请根据组织理论，给约翰A杨对于惠普公司组织模式的变革定义？答惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向
（2）你认为能实现这一变革最主要的原因是什么？答要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施推行
7、黄工程师为什么要走？——
（1）请分析黄工程题离职的原因答黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符领导是表面重视，但实际上是使用，而且是缺乏激励的使用这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励
（2）如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留信黄工程师？答厂领导留住黄工程帅的做法1）了解其需求层次，黄工的实际需求主要来自基本的生理需要因此，对于黄工来说，首先是合理提高其工资收入；其次是满足黄工的住房需要，以消除其不公平感2）在解决黄工的衣食住行问题之后，要激发黄工工作热情，可以委以一定的有挑战性的工作，做到人尽其材
8、贾厂长的领导行为——
（1）贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定，这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（经济人假设理论）
（2）如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚发布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口报？（彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍）
（3）请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（开明和权威式）
（4）利克特的领导行为理论被称为（管理系统理论）
（5）案例中贾厂长制定政策时仍大胜他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（克服心理定势）
9、美泰玩具公司一1公司为什么要不断改变做生意的方式呢？这样做的根本目的是什么呢？答美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧、人巧我转”2公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持？答公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工
11、两个彻底不同风格的领导者——1张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？各自的优劣势体现在哪些方面？答两位领导分别采用了集权和民主式领导方式两种领导风格在现实中都存在2结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？答领导有效主要取决于领导者个人魅力，被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况
13、齐山市帐篷厂的选举风波——
（1）你怎样评价王展志的领导作风？答管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性老师指挥协调别人的人；而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格
（2）为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？答企业领导者应如何发挥领导职权？普通来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥
（3）如果你是王展志，你会如何表现？答王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力
14、苏总的烦恼——⑴锐思公司在D市项目上浮现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？答
（1）
一、各部门协调沟通不畅；
二、部门自身也未能解决好员工关系；
（2）激励理论的使用主要是为了留住人材和安心工作，激励要保证公平公正
一、即将退还小任的保证金人事经理明确表示保证金的意义在于考核新近员工表现，经过考核小任符合公司需要，同时向此外没有收保证金的新员工重新收保证金，以示公正
二、建立绩效考核制度对超额完成任务或者工作质量突出的员工实施绩效奖励，对未能完成指标的员工无论何种背景进行相应惩罚如扣发奖金、点名批评、降级等，建立明确、公平的绩效考核制度
三、物质激励和精神激励相结合除了明确的物质激励外，精神激励也要跟上，如在大会上点名表扬、颁发公司具有记念意义的徽章以及荣誉称号等
15、为什么员工失去了工作乐趣——
（1）为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣？答管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系密切，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关心，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施
（2）请分析如何激励员工产生新的工作乐趣？答有效的激励员工，让工作充满乐趣有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现按照激励中诱恩的内容和性质，可将激励的方式与手段大致分为三类:物质利益激励、社会心理激励和工作激励这样他们一定会更愿意长久地在企业扎根，做更多的事来体现自己的工作价值
16、汶川大地震救助的组织管理模式——
（1）抗震救灾工作级在组织结构上发球何种类型的组织？答是矩阵的组织模式
17、组织中的工作岗位职责应该明确——
（1）你认为浮现这一分歧的最根本原因是（工作说明书不够明确，具体和全面）
（2）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（对服务工耍进行表扬）
（3）认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（要求员工必须无条件地服从领导）
（4）工作分析中常用的分析方法是（问题分析）
（5）作为一位职工，我们可以将自己描述为主动性的词语是（总是）.
18、中日合资洁丽日用化工公司——
（1）请你列出三种可能的方案；答
（1）品牌重新定位
（2）收购散户小股东的股分，使洁丽公司控股超过50%,然后找一流的厂商技术合作或者代理一流产品
（3）寻觅机会脱售持股
（2）请你分析比较这三种方案的利与弊答方案1利可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场弊因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险方案2禾小可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场，控股权扩大，经营方式较有弹性弊投资金额较大，日方态度不易掌握方案3利避免激烈竞争，可将资金转做他用弊原有的渠道和人员、队伍全部抛却相当可惜
（3）现在请你作为管理顾问，匡助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择答采用方案2,接受小股东的退股建议关键点是第一，想要抛却原有的市场或者产品，而进入全新的目生领域第二，只想创造新产品，抛却原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤但是产品的创新或者多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实
19、惠普公司的组织变——⑴请根据组织理论，给约翰A杨对于惠普公司组织模式的变革定义？答公司组织结构从等级式变为扁平式，大大提高了工作效率惠普公司在90年代发现公司应对市场反馈缓慢的主要原因即组织机构多层，解决一项事务需要车山海会，严重影响了公司办事效率和企业形象，于是惠普公司取销委员会制，促成相对独立的部门体系
二、通过扁平化的组织模式激励员工工作热情裁汰冗员、精兵简政，制度公平，效率提高促使员工在斩新的工作领域充满斗志和激情，从而更加高效完成工作
三、合理的组织架构最终使公司大大提高利润工作效率提高直接导致客户满意度提高，从而直接增加公司利润（2你）认为能实现这一变革最主要的原因是什么领导高层执行力强，思维敏锐，民主公平的领导理念
20、宗庆后:一个面面俱管的当家人——
（1）请分析宗庆后的领导行为和风格答宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，也被称为独裁式领导风格（2这种领导方式和管理措施存在怎样的利与弊，如何避免负面效应？答这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效，决策及时果断，能够抓住机会并很有效率，宗庆后“集权式”的管理方式，在其娃哈哈发展初期，快速对各项企业战略发展方向作出决策缺点不利于管理团队的成长企业难以持久发展因为员工间习惯了上面的领导层作决定，而扼杀了其主动创造能力，长此以往，企业的创新发展有妨碍解决的方案有不少，需要娃哈哈公司根据其内部实际管理情况，作出对策如“开展全员式的管理方式”，对一些政策性的管理问题，集思广义，再进行综合性的测评，进行可行性的验证方法等或者运用头脑风暴等管理方法，召开员工大会有效提升管理效率（1抗）震救灾工作组在组织结构上属于何种类型的组织？
（2）温家宝总理担任总指挥对于抗震救灾工作组的高效运作具有何种意义？（1是）矩阵的组织模式（或者从功能上强调职能制组织结构）⑵注重分析过程的条理和主要观点
3.你认为李兴为什么要走？通过这件事你对李兴有什么建议？请用亚当斯公平理论分析答亚当斯公平理论认为一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或者历史比较,看其相对值即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平李兴付出的艰辛不比其他销售经理少，对公司的长远发展是非常有利的，而得到的报酬与其他销售经理相比低的多，因此李兴很不服气李兴作为有多年销售经验的销售经理，虽然与客户的关系相处的不错，但应该严格按照合同法的要求，签订与客户的各种文字合同或者协议，有备无患为了李兴今后更好的发展，建议李兴在签订合同时要养成严谨、完整、一丝不苟的工作作风，大事上不胡涂固然与客户处好关系也是非常必要的
22、李开复“跳槽”——⑴请分析微软能否留住李开复微软是留不住李开复的？答因为保守的微软与开放的李开复不相融合.
24、贾厂长的领导行为—
1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（经济人假设理论）
2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚发布的关于迟到早退的惩罚规定，才干既保住领导威信又使员工心服口服？（彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍）
3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（开明和权威式）
4、利克特的领导行为理论被称为（管理系统理论）
5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（克服心理定式）1贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？答该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取销了迟到罚款的规定受到了工人的好评这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会浮现早退的现象，就做出了早退罚款的决定这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观2如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？答鉴于案例中浮现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论商议的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂这样，就扫清了新规定执行的障碍
3、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取销了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会浮现早退的现象，就做出了早退罚款的决定他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式
25、刘总的困惑——
2、刘平应该如何解决提供良好的服务与盈利之间的矛盾？答分析由于矛盾不能调和，建议刘平改变现有经营模式，可以用租赁经营、单车核算的新经营模式来取代以前的私人承包、两权分离经营模式具体措施是公交公司取销私人承包的制度，重新招聘司乘人员，对所有工作人员实行定岗定员，规范管理；公交车分路线经营，分别设定责任人，责任人在年初交纳一定数量的押金并签订责任状作为年终考核奖惩的依据责任人在一年的运营中必须按照规定提供公交服务，一律服从公司统一的调配管理，否则扣取奖金，情况严重的没收押金这样就有效避免了责任人在经营中不服从管理，唯利是图在运营过程中将司乘人员的月工资与每月的营运收入挂钩，实行多劳多得；同时每月在公司内部开展“文明之星”的评选活动，建立乘客投诉受理机制，并实行相应的奖惩制度，以此来提高司乘人员的服务意识
一、案例选择
1、多年来，成荣的管理风格属于（A）A、专制式
2、专制式领导作风的主要特点是（ABCD）A、领导者个人自行作出各种决策，从不考虑别人的意见B、领导者预先安排好一切工作内容、工作程序、工作方法，下级只能服从C、除了工作命令之外领导者从来不传播更多信息，下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事D、领导者权威的维护主要依靠行政命令、规章制度，更多地运用训斥和惩罚等刚性的手段
3、张浩还没有解释清晰他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直接了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释你认为最终导致会议中断的原因是（D）D、成荣信息译码不许确
4、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（A）A、父母自我状态
5、“父母自我状态”的个性特征是（A）A、权威和优越感
6、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（B）B、交叉性沟通
7、如果沟通的双方都表现出对方所预期的自我状态，这种沟通中的相互作用属于（A）A、互感性沟通
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