为使用得助智能软件（以下简称“本软件”）及服务，您应当阅读并遵守《得助智能软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”），请您务必审慎阅读、充分理解本协议的全部内容，为了使您充分理解本协议，本协议中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，特别是减轻我们义务或者限制您的权利的条款，将以加粗形式提示您注意。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。
一、协议的范围及修订
二、软件使用许可
3.用户使用须知
3.1您在遵守法律及本协议的前提下可依据本协议使用本软件。您无权实施包括但不限于下列行为：
2)不得对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译等；
4)您不得利用本软件发表、传播、储存违反国家法律、危害国家安全、祖国统一、社会稳定的内容，或侮辱、诽谤、色情、暴力等任何违反国家法律法规政策的内容；
5)您不得利用本软件发表、传播、储存侵害他人知识产权、商业秘密权等合法权利内容；
6）通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
3.4我们不对因本软件使用错误等问题所引起的用户损失而承担任何责任，但我们将尽量避免此类情况的发生且对付费用户在出现此类问题的情况下提供必要的支持服务。
3.5您自行下载、安装、使用非经我们开发并正式发布的其它任何由本软件衍生的软件将可能导致不可预知的风险，建议您不要轻易下载、安装、使用，由此产生的一切法律责任与纠纷一概与我们无关。
三、账号及使用规范
1.注册流程
1.2您确认：您是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，有能力对您使用我们提供的服务的一切行为独立承担责任。若您不具备前述主体资格，请在您的监护人的陪同下阅读本协议，我们在依据法律规定或本协议约定要求您承担责任时，有权向您的监护人追偿。
1.3您应当按照法律法规和我们要求，按相应页面的提示准确提供并及时更新您的资料，以使之真实、及时，完整和准确。您承诺不得冒充他人进行注册，不得未经许可为他人注册，不得以可能误导其他用户的方式注册账号，不得使用可能侵犯他人权益的用户名进行注册（包括但不限于涉嫌商标权、名誉权侵权等），否则我们有权注销该账号。
2.账号使用规范
2.1得助智能账号的所有权归中科金公司所有，您完成申请注册手续后，仅获得账号的使用权，您不得赠与、借用、租用、转让或售卖账号或者以其他方式许可他人使用。
2.2账号信息资料包括但不限于您的账号名称、头像、密码、注册或重置账号时输入的所有信息。您在注册、登陆和使用账号时承诺遵守法律法规公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等底线，不得在账号资料中出现违法和不良信息，且您保证应合法合规的注册、登陆和使用账号。
2.4如您使用我们的呼叫中心功能，不得进行任何骚扰客户的外呼行为，具体承诺为：
3)保证不对无需求客户或已经明确拒绝的客户再进行外呼。被叫人同意之前一次的被呼叫不得当然地视为同意我方进行下一次呼叫。
4)保证外呼不涉及任何商业营销行为，不发送商业性短信。
5)保证不擅自改变码号位长、用途和适用范围，不变更、隐藏、冒用、违规转让或者出租电信网码号。
您如出现违反上述承诺情况，我们有权单方进行处理，包括但不限于：停止码号及呼叫服务，关停账户等，预存款不予退还并赔偿因此给我们造成的直接经济损失。若由于您的行为导致我们受到运营商或行政机关的处罚，您同意承担所有罚金并补偿我们因此受到的其他损失。
2.5您应对注册和使用的账号负责，您保证只有您本人可以使用您的账号，该账号不可转让、不可赠与、不可继承。
2.6您应保管好自己的账号和密码，如因您未保管好自己的账号和密码而对自己、我们或第三方造成损害的，您将自负全部责任。另外，您应对您账号中的所有活动和事件负全责。您同意若发现有非法使用您的账号或出现安全漏洞的情况，立即通告我们。同时，您理解我们对您的请求采取行动需要合理期限，在我们采取措施前，我们对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。
四、我们的服务
1.服务内容
我们提供包括但不限于呼入呼出、客户管理、语音机器人、音视频质检、工单等功能模块的技术服务。除非本协议另有其它明示规定，我们所推出的所有服务内容，均受到本协议之规范。您有权选择我们提供的服务内容，并获得我们提供的技术支持。您应根据自身需求，选择我们服务中的具体使用成员、服务类型等，您的选择一经做出，即对您有约束力。
2.服务费用
2.2免费服务的使用可能需要满足一定的条件，具体条件以我们官方网站公布的条件为准。对于免费服务，我们有权根据实际情况，对免费服务的具体服务内容、服务期限及服务标准等进行变更。为此，我们无需向您承担任何责任。
2.3我们可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式等进行修改和变更，或对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，我们会提前向您发送通知，通知发送后您未在规定期限或合理期限内提出异议并继续使用我们服务的，视为接受我们的修改、变更、调整，后续再以未收到通知或不同意调整为由要求解除合同、退费的，我们有权不予支持。
五、权利与义务
2.如您在使用我们服务的过程中发现服务有任何错误或漏洞的，可以向我们发送报告，告知该等错误或漏洞的特征。我们收到此类报告且经查验核实后向您提供反馈。
5.我们在此郑重提请您注意，任何经由我们以上传、张贴或任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息、您的登记资料或其他资料(以下简称“内容”)，无论系公开还是私下传送(以下简称“发布”)，均由内容提供者、使用者对其上传、使用行为自行承担责任。您保证您使用我们服务或通过我们服务发布内容时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，并且不会利用我们服务进行制作、复制、存储、传送、发布、传播如下信息和内容：
1)违反国家法律法规政策的任何内容(信息);
2)违反国家规定的政治宣传或新闻信息;
3)涉及国家秘密或安全的信息;
4)封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;
5)博彩有奖、赌博游戏;
6)违反国家民族和宗教政策的信息;
7)妨碍互联网运行安全的信息;
8)侵害他人合法权益的信息;
9)其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
如您违反前述规定，应自行承担全部责任。如您的前述违法行为给我们及/或我们关联公司造成损失的，您应负责全额赔偿。
6.非经我们许可，您不得向第三方转让或部分转让我们向您提供的服务。
7.您不应在自有系统之上安装、使用盗版软件;如您使用盗版或不正规软件导致我们服务不可用的，我们不承担责任。
8.您须对您在使用我们服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在我们首先承担了因您行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予我们等额的赔偿。若您违反前述规定，我们有权作出独立判断并立即暂停或终止对您提供部分或全部服务，包括采取冻结、取消账号使用权限以及删除您内容等措施。
10.您通过或使用我们服务访问第三方网站或获取第三方提供的产品或服务时，因第三方网站、程序(包括小程序)及其功能、内容导致您的风险和损失，由您自行承担，由此导致的纠纷由您与该第三方共同解决，我们不承担任何责任。也不为第三方网站和程序(包括小程序)提供任何的技术支持或客服支持。
11.当您上传内容至我们产品时，即赋予了我们在全球范围内免费使用该内容的权利，仅当该等使用出于如下目的：
1)向您提供更好的功能和服务;
2)改进我们的产品与服务的质量；
3)出于公司经营状况和战略制定统计所必需；
4)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
5)履行法律法规规定或有关国家机关、监管要求的其他行为。
12.我们有权根据自有监控技术对您使用我们服务行为进行质检，若质检发现您的行为违反法律法规或本协议约定的，我们或我们的合作方将审查您提交的内容，以调查真实情况。若经过调查后，我们确定您提交的内容确已违反本协议，我们有权删除、限制传播或禁止您使用我们的产品。
13.若我们收到有关您的投诉，或者有关您的行政、司法命令、主管机关通知等，经调查后，我们认为确有必要时，我们有权删除、限制传播或禁止您使用我们的产品。
六.法律责任及免责
2.您因第三方如电信部门的通讯线路故障、技术问题、网络、电脑或手机故障、系统不稳定性等原因而遭受的经济损失，我们不承担责任。
3.若根据您的需求，我们使用了您提供的信息、材料或知识产权对软件进行了二次开发，若您因此被指控侵权，则对于该侵权，我们不承担责任。
6.您了解我们无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但我们承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使我们提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为我们违约。您同意和我们一同合作解决上述瑕疵问题。
7.任何情况下，我们都不承担因您使用或不能使用我们服务所引起的或有关的任何间接的、意外的、特殊的、惩罚性的或其它任何损失的赔偿责任。
8.我们并不放弃本协议中未提及的在法律适用的最大范围内我们享有的限制、免除或抵消我们损害赔偿责任的任何权利。
七、您的信息保护
1.尊重您隐私是我们的一项基本政策。所以，我们不会公开或透露您的注册资料及保存在我们服务中的非公开内容。您知悉并同意，为便于向您提供更好的服务，我们将在您自愿选择服务或者提供信息的情况下收集您的信息，并将这些信息采取必要措施保证信息安全，并遵守《得助智能产品隐私权政策》。
3)保持维护我们的知识产权和其他重要权利;
4)在紧急情况下竭力维护您和社会大众的隐私安全;
4.您了解并同意，我们有权应有权部门的要求，向其提供您提交给我们或在使用我们服务中存储于我们服务器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益，则我们有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供关于您的前述必要信息。
八、其他
1.服务中止、中断及终止
1.1我们根据自身商业决策等原因可能会选择中止、中断及终止服务。如有此等情形发生，我们会采取公告的形式通知您。
1.3出现以下情况时，我们有权直接以注销账户的方式终止本协议，并有权永久冻结(注销)您的账户在我们产品的权限：
2)本协议(含规则)变更时，您明示并通知我们不愿接受新的服务协议的;
3)您使用我们的产品从事本协议第二条软件使用许可第3款用户使用须知第3.1项、第三条账号及使用规范第2款账号使用规范第2.4项、第五条权利与义务第5款规定禁止从事的行为；
4)其它您违反本协议或双方另行签署的其他文件、协议约定或违反法律法规规定的行为我们认为应当终止服务的情况。
3.所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。
得助智能产品隐私权政策
欢迎您使用得助智能产品!得助智能产品是服务企业客户的软件系统，由企业客户及其人员通过其专属账户进行操作使用的软件系统。
请您务必审慎阅读、充分理解本政策的全部内容，为了使您充分理解本政策，本政策中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，特别是减轻我们义务或者限制您权利的条款，将以加粗形式提示您注意。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们收集您哪些类型的信息
二、我们如何存储您的信息
三、我们如何保护您的信息
四、我们如何使用您的信息
五、我们如何共享您的信息
六、您如何访问及管理您的信息
七、我们如何处理未成年人的信息
八、我们如何使用Cookie和同类技术
九、本政策的变更
十、如何联系我们
十一、设备权限使用清单
1.3日志信息：当您使用我们的服务时，我们会收集您对服务使用的日志信息，包括接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志(如您在使用语音通话或视频通话功能时，向我们的产品授予的访问麦克风、相机的系统权限的操作日志;您在使用日程功能时，向我们的产品授予的访问日程的系统权限的操作日志)、服务日志信息(如您在我们的产品查看的网址信息、服务故障信息等)等。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、通知通告或更新本政策等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
2.1我们会按照法律法规规定，将在中国境内收集的您的信息存储于中国境内。如果您的信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律法规的规定执行。
2.2我们仅为实现服务目的所必需、法律法规要求及本政策或我们与您的协议约定保留您的信息。当您全部或部分停止或终止使用我们的服务时，我们将按照您与我们的约定或您的指示处理您的信息，但若法律法规及监管有特别要求的，我们将按照法律法规及监管特别要求处理。
3.2我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障用户的信息安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL/TLS）、去标识化或匿名化处理等手段来保护您的信息安全。
3.4我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的信息泄露。若发生客户信息泄露等安全事件，我们会依法启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您安全事件的情况、事件可能对您的影响以及我们将采取的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。
4.3与您沟通：我们可能会利用收集的您的信息与您沟通。例如，我们对您进行服务回访。
4.4.1出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中包含的您的信息进行去标识化的处理；
4.4.5所收集的信息是您自行向社会公众公开的；
4.4.6用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
4.4.7履行法律法规规定或监管要求的其他行为。
5.1.2根据法律的规定，在涉及国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益、打击犯罪等特殊情形下，向有关监管机构、司法机关、新闻媒体或社会公众提供数据。
5.3根据法律规定，共享经去标识化处理的信息，且保证数据接收方无法复原并重新识别或关联信息主体的，不属于信息的对外共享及公开披露行为，对此类数据的保存和处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
当您从我们的服务中删除您的信息后，我们可能不会立即更新系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
我们非常重视对未成年人信息的保护。
8.1为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。
8.4除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。
9.1我们可能会对本政策进行修订。当政策的条款发生变更时，我们会通过官网公告、推送通知形式向您展示变更后的政策。
9.2对于重大变更，我们会在我们官网通过公告、推送通知向您公示。若您不同意该等变更可以停止使用我们的产品和服务，若您继续使用我们的产品或服务，即表示您同意接受修订后的本政策的约束。
本条所指的重大变更包括但不限于：
9.2.1我们的服务模式发生重大变化，如处理信息的目的、处理的信息类型、信息的使用方式等;
9.2.2我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
9.2.3信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
9.2.4您参与信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
9.2.5我们负责处理信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
9.2.6信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
如果您对本政策有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过拨打客服热线400-023-8882或发送邮件至【team@51ima.com】反馈您对我们产品和服务的建议以及在使用过程中遇到的问题，我们将在15个工作日内回复。
11.1SDK权限说明设备权限清单
为了我们移动APP客服访客端SDK功能的实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权的说明如下：
权限名称
权限功能说明
使用场景和目的
适用平台(Android/iOS)
RECORD_AUDIO录音
使用麦克风录制音频
视频、语音通话；发送语音消息时会向您申请该权限
Android/iOS
READ_EXTERNAL_STORAGE读取外置存储器
提供读取外部存储数据功能
发送选择图片、文件时会向您申请该权限
WRITE_EXTERNAL_STORAGE写入外置存储器
提供写入外部存储功能
存储图片、附件等文件时会向您申请该权限
Android
CAMERA相机
使用手机摄像头
使用视频通话、拍照功能时会向您申请该权限
VIBRATE震动
使用手机震动功能
ACCESS_NETWORK_STATE获取网络状态
获取网络信息状态
获取网络状态变化，维持消息长连接稳定性
ACCESS_WIFI_STATEWiFi状态
获取当前WiFi接入的状态
获取WiFi状态变化，维持消息长连接稳定性
MediaLibrary多媒体
使用相册内视频
使用视频时会向您申请该权限
iOS
其他第三方使用权限
详见《第三方SDK目录》
11.2APP权限说明设备权限清单
为了我们APP产品功能的实现与安全稳定的运行的目的，我们可能会获取或使用如下信息，具体使用权的说明如下：
READ_CONTACTS读取通讯录
读取系统中的通讯录信息
通话功能中查看手机通讯录操作会向您申请该权限
读取手机设备标识等信息
日志统计、消息推送功能需要获取手机设备信息
收到新消息时，您可以设置是否需要震动提醒
使用手机拨号功能
SYSTEM_ALERT_WINDOW窗口化
允许程序显示在其他应用上方
第一次使用APP时，会向您申请通知功能权限
REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS电池白名单
允许程序请求忽略电池优化
WAKE_LOCK距离传感器
保持设备唤醒
PushNotification推送通知
使用通知功能
PackageManager
获取已安装app信息
极光推送&com.heytap（oppo推送）在app前台或者后台运行时候获取已经手机中已经安装app信息
11.3第三方SDK目录
SDK名称
使用目的
数据类型
友盟统计
统计版本分布，数据采集分析
设备信息；地理位置
极光推送
通过识别设备信息为App赋予推送能力，用于会话、工单等消息推送
获取已安装app信息；地理位置；网络信息
华为推送
推送服务（PushKit）是华为提供的消息推送平台，建立了从云端到终端的消息推送通道。
应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置信息
小米推送
小米推送（MiPush）是小米公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，有效地帮助开发者触达用户，提升APP活跃度
魅族推送
魅族推送(Push)是魅族公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定，可靠的长连接，
设备信息；网络信息
荣耀推送
荣耀推送服务（HONORPUSH）是荣耀公司向开发者提供的消息推送服务，通过服务端与客户端建立一条稳定、可靠的长连接通道，向荣耀手机系统（MagicUI）上的APP应用客户端实时推送消息的服务。
设备信息、应用的基本信息
vivo推送
vivo推送（即Vpush）是vivo公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，支持百亿级的通知/消息推送，秒级触达移动用户。
oppo推送
向OPPO手机系统(ColorOS)上的APP应用客户端实时推送消息的服务。无论应用进程是否存在，均可正常收到消息。
获取已安装信息；设备信息；网络信息
11.4MoPowerH5权限说明设备权限清单
为了我们MoPowerH5产品功能实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集或使用如下信息，具体使用权限的说明如下：