1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后
3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接
4.某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是()。
A.小包价旅游
B.半包价旅游
C.散客包价旅游
D.组合旅游
6.全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
7.地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
D.接受接待社下达的'旅游团接待任务
8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决
9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝
B.耐心解释
C.请示接待社
D.说明原因，表示歉意
10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，()小王能够离开机场。
A.旅游团进入隔离区后
B.旅游团所乘飞机起飞后
D.旅游团过完安检后
【参考答案】1.B2.C3.D4.C5.C6.B7.D.C9.C10.C11.B
1.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是(B)。
A.坚持民族平等
B.维护祖国统一
C.坚持民族团结互助
D.促进各民族共同繁荣
2.社会主义的根本任务是(A)。
A.发展生产力
B.消灭剥削
C.共同富裕
D.民主法制建设
3.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是(A)。
A.山西
B.陕西
C.云南
D.重庆
4.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是(D)。
A.反对民族分裂主义
B.民族互助
C.祖国统一
D.民族平等
5.(C)是每个旅游从业人员的.首要条件。
A.讲究职业道德
B.敬业，精业
C.爱祖国、爱人民
D.关爱旅游者
6.消费者权益保护法中最核心的一项原则是(C)。
A.公平原则
B.诚实信用原则
C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
D.自愿原则
7.旅行社责任保险的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管机构
D.旅行社或旅游者
8.国内旅游业务，仅限于(D)。
A.入境旅游业务
B.出境旅游业务
C.国际旅游业务
D.中国内地居民在境内旅游的业务
9.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
10.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
一、旅游团在离开本站(地)之前，地陪应做好哪些准备工作
1.核实、确认交通票据
(2).如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
4.协助饭店结清与游客有关的帐目
为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：
5.及时归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅游团的.旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。
二、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作
1.致欢送辞
在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作
(2)表达友谊和惜别之情
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
(5)表达美好的祝愿
旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
3.办理离站手续
送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团
(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。
(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团
(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
4.与司机结帐
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。
1、按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为(ABCD)
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
2、导游人员资格考试的条件有(ABCD)
A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
3、申请领取导游证的条件(ABCDE)
A.取得《导游人员资格证书》
B.参加岗前培训
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游管理服务机构注册
E.不具有不予颁发导游证的情形
4、不予颁发导游人员执业证书的情形有(ABCD)
A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证
5、无效合同和被撤销合同的法律后果通常有(ABC)几种情况
A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然灾害
B.因社会原因导致的不可抗力
C.因政府行为导致合同不能履行
D.社会异常事件
7、合同的转让包括(ABC)
A.合同权利转让
B.合同义务的转移
C.合同权利义务概括转移
D.合同权利转移
8、合同的形式可以分为(ABCD)
A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式
9、完全民事行为能力在《民法通则》中规定(AB)两种情况。
A.18周岁以上的`公民
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
10、合同的内容包括(ABCDE)
A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法
一、单项选择题
1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。(B)
A、一年
B、两年
C、三年
D、五年
2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(C)。
A、一视同仁不卑不亢
B、爱国爱企自尊自强
C、遵纪守法敬业爱岗
D、团结协作顾全大局
3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高
B、独立性强C、复杂多变
D、脑体高度结合
4、导游人员的基本职责有：(A)。
(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。
(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、导游活动中不允许导游人员：(A)。
A、帮助解决旅客内部矛盾
B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
C、先于客人到达岗位
D、讲解中允许并鼓励客人插话
6、不符合导游员仪容仪表要求的是：(C)。
A、整洁
B、端庄
C、华丽
D、稳重
7、下列导游员行为正确是的：(D)。
B、在客人面前抽烟
C、模仿客人的言谈举止
D、与客人谈笑
8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：(D)。
A、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。(B)
A、技术等级
B、业务范围
C、职业性质
D、服务地点
10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。(C)
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、涉外性
11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的(B)。
A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用
12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。(B)
A、直接创收
B、扩大客源，间接创收
C、促进经济交流
D、促销商品
13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。(C)
D、跨文化性
14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的作用。(D)
A、纽带
B、标志
C、反馈
D、扩散
15、游客的.意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的(C)。
A、连接内外
B、协调左右
C、承上启下
C、扩散作用
16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。(A)
A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级
17、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。(C)
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高
18、导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。(D)
19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：(D)
A、不卑不亢，一视同仁
B、热情大度、清洁端庄
C、团结服从、不忘大局
D、耐心细致，文明礼貌
二、多项选择题
1、导游员的现场口语导游包括(ABCD)。
A、现场参观、翻译
B、往返程沿途讲解
C、观看演出时介绍剧
D、辅助购物服务
2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有(AB)。
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1/2
3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为等方面。(AB)
A、承上启下
C、落实质量
D、反馈意见
4、导游服务经济性体现在(ABD)。
A、直接收取服务费和手续费
B、招徕回头客扩大新客源
C、就地出口商品
D、促进科技交流
5、在我国，导游人员可以分别按进行分类。(ABCE)
B、归属关系
D、职业性质E、技术等级
6、导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及等。(ABD)
A、服务性
B、经济性
C、交往性
7、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有等特点。(AC)
A、脑体高度结合
8、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在(ABC)。
B、连接内外
C、协调左右
D、标志作用
9、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括(ABC)。
A、促销商品
D、获取服务费
10、现代导游服务方式可分为：(BC)。
A、地图图书导游方式
B、图文声像导游方式
C、实地口语导游方式
D、临时导游方式
11、导游员要遵从导游规范，严格禁止(BDE)。
A、变更接待计划或中止导游活动
B、私自承揽导游业务
C、佩戴项链、耳环、手镯等饰物
D、给游客用药
E、游客在非游泳区游泳
12、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在(ABCDE)。
A、多而杂的知识
B、强烈的责任感
C、灵活的应变能力
D、良好的个性品质
E、身体健康
一、单选题
1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（B）。
A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任
2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游、行政管理部门责令改正；拒不改正的，（A）。
A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款
3、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天B、2天C、4天D、1天
4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C）。
A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会
5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C）。
A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条
6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B）。
A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游
7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B）。
A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客
8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项
9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应（C）接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。
A、每半年B、每季度C、每年D、每月
10、游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）应提前（1天）向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》
11、根据《中华人民共和国宪法》，（批评和建议的权利）是公民享有的监督权。——《宪法》
12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用（一倍以上三倍以下）的赔偿金。——《旅游法》
13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起（未满三年的）不得重新申请导游证。——《旅游法》
15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由（旅游主管部门）对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》
16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年（12月4日）定为国家宪法日。——《依法治国》
17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障（旅游者和旅游经营者）的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》
18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照（《治安管理处罚法》）的有关规定予以处罚。——《旅游资源》
19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，（可以推选代表人）参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》
20、为保护游客合法权益，我国法律规定，（县级以上人民政府）应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》
21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期（30）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》
22、旅行社责任保险的保险期限是（1年）。
23、每日（凌晨2时至上午8时），娱乐场所不得营业。
24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是（依法取得导游证）。
25、旅行社超范围经营，由（旅游、行政管理部门或者工商行政管理部门）责令改正，没收违法所得。
26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是（国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局）外，其他地方各级人民政府旅游、行政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。
27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是（有关国家）的责任。——《旅游资源保护》
二、多选题
1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ACDE）等经营者实施责任保险制度。
A、旅行社B、娱乐场所C、住宿D、旅游交通E、法定高风险旅游项目
2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ABCD）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。
A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团B、入境旅游者在境内非法滞留C、出境旅游者在境外非法滞留D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团E、从事违法交易活动
3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ABCE）。
A、不得干扰他人的旅游活动B、不得损害当地居民的合法权益C、不得损害旅游经营者的合法权益D、不得任意解除旅游合同E、不得损害旅游从业人员的合法权益
4、国家对风景名胜区实行（ABDE）的原则。
A、科学规划B、统一管理C、分级管理D、严格保护E、永续利用
5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ACDE）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。
A、人种学B、文化C、人类学D、审美E、历史
6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（BCD）。
A、旅游、行程的介绍B、礼仪规范的提醒C、法律法规的提示和说明D、风俗禁忌的提醒E、旅游目的地国家概况描述
7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ACDE）的相统一。
A、质量B、效率C、结构D、效益E、速度
8、我国的自然保护区的区域构成依法分为（ABE）。
A、缓冲区B、核心区C、延伸区D、观测区E、实验区
9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（BCDE）。
A、年审业务知识与技能B、思想道德教育与旅游政策法规C、涉外纪律教育D、旅游目的地国家的基本情况E、领队人员的义务与职责
10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（CE）。
A、坚持改革开放国际视野B、推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应C、沿着中国特色社会主义道路D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质E、集中力量进行社会主义现代化建设
11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（BCE）的客观情况。
A、不能改变B、不能克服C、不能避免D、不能发现E、不能预见
12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ABD）。
13、国家建立食品安全风险监测制度，并对（ADE）进行检测。
A、食源性疾病B、食品添加剂C、食品安全状况D、食品污染E、食品中的有害因素
14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的`，人民法院应予支持。但损失是由于（ABCE）情形除外。
A、旅游者的过错造成的B、物品的自然属性造成的C、不可抗力、意外事件造成的D、其他旅游者的过错造成的E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ABCE）。
A、地方铁路B、专用铁路C、国家铁路D、跨国铁路E、铁路专用线
16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（AD）。
A、造成文物损毁B、造成文物流失C、走、私文物D、造成文物灭失E、盗掘古文化遗产、古墓葬群
17、旅游投诉应当符合的条件包括（ACDE）。
A、有明确的被投诉人B、投诉人人身、财产遭受损害C、投诉人与投诉事项有直接利害关系D、有具体的投诉请求E、有具体的事实和理由
18、重大行政决策的法定程序包括（ABCE）。
A、公共参与B、专家论证C、风险评估D、合理性审查E、集体讨论
19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ABC）。
20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（BCD）。
A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证C、处1千元以上1万元以下罚款D、责令退还E、予以警告，没收违法所得
1.[简答题]
在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时，导游人员应注意哪些方面
答案：动态观赏和静态观赏，观赏的距离和角度，观赏时机，观赏节奏。
2.[简答题]
导游人员带团的过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些
答案：分割法，移情法。
3.[多选题]
导游人员在接待儿童时应注意()。
A.多照顾其饮食起居
B.不单独把客人的孩子带走
C.适当给儿童买些零食和玩具
D.孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用
答案：AB
4.[简答题]
某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。由于旅游旺季，按接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理
2.如果无法按计划完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的.景点，使旅游者对本地景观能基本了解;
3.及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系;
4.可采取适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其减少遗憾和不快。