初见她时，一副黑边眼镜，一头精神短发，一套整洁制服，干练利落。在随后的交谈中，她对工作的热情与专注、对受援人的关心与帮助、对下属的培养与支持、对家人的感激与爱护，都让人觉得温暖且正能量满满。
她是广州市番禺区司法局法律援助处主任、专职法律援助律师王玮。从事法律援助工作6年多，她凭着勤学善思笃行、耐心细致严谨，迅速成长为法援工作内行人。2024年3月，在《司法部关于表彰全国法律援助和公共法律服务工作先进集体先进个人的决定》中，王玮榜上有名，荣获“全国法律援助工作先进个人”荣誉称号。
勤学善思笃行做法援工作内行人
2017年底，王玮从黄埔海关调入番禺区司法局，成为一名法律援助新人。“岗位的转变，对我来说挑战还是挺大的。幸运的是，有前辈带领着我，传授经验做法。”面对全新的工作，王玮迅速摆正心态，从零开始学习。
在日常工作，王玮认真观察前辈与来访群众沟通交流的技巧方法、处理每一宗案（事）件的思维方式，同时不断思考钻研，深入了解国家、省、市级关于法律援助的法律法规和实施办法、服务规范。
“这些是最基本的，只有熟练掌握法律援助有关规定，才能服务好来访群众，在接待的过程中给到准确无误的答复。”王玮说。
用心用情用法做困难群体守护者
真诚服务好每一位来访的群众和受援人，是王玮一直秉承的理念。
2019年，读小学的小乙（化名）因在某舞蹈机构接受不规范的教学训练，导致脊椎受伤，一度瘫痪，现已终身残疾。小乙一家从此走上了维权之路，却困难重重：赢了诉讼却遭遇执行难、诉讼期间股东股权转让等。不知如何是好时，小乙的父亲来到区法律援助处寻求帮助。
区法律援助处立即为这名重度残疾未成年人开辟绿色通道，快速审核资料并指派律师办理。考虑到案件较为复杂，王玮一方面指导工作人员通过征集的方式，挑选专业能力强、经验丰富的律师来承办，另一方面多次参与案件研讨，寻找突破口。最终，在多方的共同努力下，案件成功追加股东责任，拿到了胜诉判决。
案件虽然赢了，但对小乙及其家人造成的伤害是不可逆的。为进一步做好延伸服务，王玮还积极联系妇联、民政、残联及街道办等，为受援人提供及时的关怀和补助。
“小朋友现在是坐着轮椅，由爸爸每天推着去上学，学习成绩名列前茅，跟同学的关系也很融洽。他们一家人都非常积极乐观，很让人佩服。”谈及小乙一家的现状，王玮欣慰地说。同时，她也提醒广大家长们，在选择教育培训机构时，要擦亮眼睛，从办学资质、学习环境、教学课程以及师资力量等方面进行综合考虑，选择规范权威的机构。
记者了解到，这些年来，为切实服务好、守护好困难群体的合法权益，王玮还进一步完善了“1+2+3”绿色通道办理模式，使群体案件处理更加规范、安全、高效；在全市首创“残疾人法律援助证”工作模式，向符合条件的困难残疾人颁证，提供三大实质性优惠便捷服务；积极搭建普法平台，以“法律援助宣传月”为契机，充分利用区级法援网络体系开展各类普法宣传活动，切实提升法律援助社会知晓度。
严管厚爱结合做队伍管理“当家人”
“这份申请要从三个方面进行回应：一是案件本身的问题，要引导当事人直接与承办律师沟通；二要提醒当事人上诉期限，避免逾期。……另外，你们觉得应当通过什么途径告知当事人？”采访前，王玮正在指导工作人员如何对受援人提出的要求，给予全面、严谨的答复。
像这样的场面，时常发生。据悉，为带好队伍，在制度上，王玮逐步规范各项工作规章制度20余项，做到事事有依据；办案上，加强事前预判风险，事中协调指导，事后严格审核，做到件件有把关；人员上，详细了解每位工作人员的性格及特点，合理分配工作任务，要求依法依规办案，有理有据办事，做到人人守纪律。
不仅如此，为推进法援队伍规范建设，提升办案质效，在王玮的推动下，区法律援助处还建立了劳动、未成年人、医疗纠纷三个专业库，现有专项律师131名；推行法律援助人员“培训+面试+老带新”模式，把控办案标准实际落地；每年组织开展区级案件质量同行评估工作，实现“兜差出好”目标；开展劳动、刑事诉讼、未成年人保护等领域的多场专业培训，共计培训律师约800人次……在王玮的带领下，2020年以来，在省、市、区三级案件质量评核工作中，区法援案件合格率达到100％。
除了工作上的严格要求，王玮也十分关心团队人员的身心健康，“相处愉快”“像朋友一样”“热心肠”，是王玮同事对她的一致评价。
“法律援助工作是痛并快乐着。有时候面对群众的不理解、无端指责，是挺难受的。如果没有良好的工作氛围，很难坚持得下来。所以我们时不时就开下‘诉苦会’和‘零食会’，让大家可以把负面情绪发泄出来，尽快走出烦闷。”王玮打趣地说。
文/本社记者张丽娥吴思敏
原标题：《从“小白”到“全国先进个人”——一位法援工作者的成长之路》