随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心
客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。
保险业呼叫中心系统的现实意义
规范并提升保险业企业形象，彰显企业实力;
有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道;
提升客户满意度与忠诚度;
有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展营销活动;
提高保险业企业内部管理效率及员工满意度;
7*24小时服务，保证客户服务的连续性;
增强与客户的互动交流，是企业争夺消费者的有效武器;
多方面降低保险业企业的管理和运营成本;
真正实现办公无纸化，节约人力物力;
增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。呼叫中心系统概述呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，作为企业与客户之间沟通的工具，客服人员、销售人员与客户可进销售代表可通过此平台接受公司的调度分配，从而更加有效地进行客户拜访。
呼叫中心系统功能
自助服务客户致电保险业企业呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。
在自助服务中，客户可以得到如下服务：
自助保险险种查询;
投保优惠信息;
投保客户自助查询所投保险的详细信息;
险种缴费查询;
预约保险顾问;
保险业务员验证与查询;
保险知识自助查询;
企业最新动态;
重要信息公布;
最新政策法规;
自助传真，如索取详细的保险书面材料;12)客户投诉、建议等语音留言，等等。
保险业务咨询
呼叫中心系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。
业务受理
主动服务/客户关怀
客服人员通过呼叫中心系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有：1)对意向客户的关怀与跟踪;2)对潜在客户的信息告知;3)最近优惠活动通告;4)保户的缴费、续费提醒;5)老客户回访调查;6)客户投保纪念日的提醒与祝福，等等。
客户投诉与建议
保险业务市场调查
保险业需要建立一个能够直接了解保险业市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、客户需求调查、客户满意度调查等活动，制定针对性的改善方案，调整保险企业的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高企业品牌形象，从而提高工作效率和企业效益，降低管理和经营成本。
统计报表
呼叫中心系统具有开放性，可与保险公司自有的会员管理、办公系统等实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。