家政服务公司创业计划书（通用11篇）
光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！来为以后的工作做一份计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的家政服务公司创业计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。
为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到"顾客第一，服务至上"，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：
一、指导思想
认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强"服务软实力"建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到"服务好、质量好、顾客满意"的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。
三、计划内容
（一）明确员工职责，提高管理水平
按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：
1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。
2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。
3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。
4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。
5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立"以人为本"理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。
6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。
（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质
2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。
（三）家政服务内容和保洁验收标准
我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。
1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。
2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。
3、家庭保洁验收标准：
A、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
B、卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
C、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
D、卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。
E、门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
F、地面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作"光泽度"项判定。
（四）做好派单和服务回访工作
2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况；二是认真听取顾客的'意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。
（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量
保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。
新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。
顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。
服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。
四、工作措施
1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。
2、加强团队建设，增强团队凝聚力。
要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立"以人为本"的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。
五、保障措施
1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶
2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。
3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。
一、行业市场分析
有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。
家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。
整体运行计划能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。
总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。
一是各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。
公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提供生活顾问，各类养护专业服务。
二、拟创办企业情况
基本情况：准备创办石家庄市xx区同心家政服务公司，预计招用员工5人，
经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。企业组织形式：□个人独资企业□合伙企业□有限责任公司
企业类型：
□生产制造□零售□批发□服务□农业√
□新型产业□传统产业□文化创意□信息技术□其它
出资情况：
三、产品（服务）介绍
产品（服务）名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的`家政服务。
比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。质量控制：
1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。
2：严格管理家政服务人员。
3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。
四、市场分析目标客户描述：
1：市场现状目前我市的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。
2：发展趋势统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户；服务标准与模式也已形成；管理经验与流程较清晰；资金相对有一定的积累。自身优势分析：价格适合各阶层次；服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务；经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活；定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。
五、市场营销
六、人力资源规划
企业人员的组成：主管1人，工人5人（其中服务人员3人，培训老师1人）
员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保。试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。
七、固定资产情况
办公及生产服务工具和设备：
自筹资金、政府补贴，投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流动资金，按政府要求合理利用。企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证。根据渝办法〔20xx〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。
经营收益的预测：年总收入预计达到15万元。
九、企业管理制度的建立
内部管理：
合同管理：
1、严格按照重庆市劳动范本给签订劳动合同
3、合同由专人管理
风险控制：
1、多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险
2、固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险
3、给员工购买保险。降低生产风险
4、给企业办商业保险（如财产保险、雇主责任险等），降低企业风险
一、企业概况
某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。
二、创业计划作者的个人情况
公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着"先做人再做事，做好人做好事"的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校（）个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。
三、市场评估
目标顾客描述：
通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的`速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子（特别是孩子的学习和成长）无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
市场容量或本企业预计市场占有率：
通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。
竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群；。服务标准与模式也以形成；管理经验与流程较清晰；资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：。起步晚，需求人群还需要一定的适应期；。从业经验少，还需不断的积累经验；经营理念还需加强。
四、推行网站
2销售渠道：网络与外跑相结合。
一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。
3销售目标：
（1）短期目标（2个月）：短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2）中期目标（4个月）：在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像小平同志曾经说过地，"摸着石头过河"，在实践中做出总结。
以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。
一、项目介绍
项目名称：“XXX”儿童托管服务公司
经营范围：儿童托管、课后辅导、营养配餐服务的提供
项目投资：20万人民币
场地选择：沈阳市皇姑区昆山路
二、市场分析
目前，龙南县的儿童托管已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是我及身边熟人常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，也有谈到小孩读书后，因吃不好午饭变瘦了。谈论更多的是，父母文化程度低辅导孩子做作业成问题，代沟问题等，由此产生一种想法，如果能把这些小孩组织起来，保证孩子们吃得香、睡得好，同时辅导他们做作业，难道不是一个很好商机吗
1.市场需求分析
据悉，现在龙南县有小学十多所，各小学都不同程度出现托管难的'问题，据不完全统计各小学平均有900名学生，新生入学需要托管服务约60%，需要辅导各科作业约45%，需要美术、音乐、英语等辅导约30%，需要单科作业辅导约20%。但是，现在小学的托管服务一致不好，经常出教学事故。
从上述数据分析：
①当今人们对教育的重视程度较以前大有提高;
②当今的孩子竞争性强、压力大;
③父母投入社会工作多，难以照顾好孩子;
④教育社会化的程度需不断提高。
2.市场竞争与前景
三、成本预算
1.薪资预算
说明：专科课程辅导老师不做工资预算，故不计人经营成本。组织一个班另外聘辅导教师，只计提成。
2.投资预算
说明：
(1)对原经营场所只是修补性质的简单装修。
(2)要充分利用原经营场所的基本设施：电器、办公设备、桌、椅、床等，用旧添新。
在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。我们公司的核心服务包括菜前准备工作：
1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；
2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。
二、概要
桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三、公司描述
1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
2公司名称：桂花家政服务公司
3公司经营策略：
1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭
3服务多样化，符合顾客的个性化需求
4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流
6抢占新的市场，抢先宣传
四、公司的地理位置和特点
地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区
地理特点：
1位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。
2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。
3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。
5劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件
6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。
五、市场环境分析
1宏观市场环境分析
2竞争对手分析：
现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的.知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。
六、目标市场分析：
目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区
目标市场分析：
1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。
2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。
4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。
6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。
七、swot分析
1．机会
1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。
2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。
3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。
2．威胁
1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。
3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任
3．优势
1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。
2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。
4．劣势
1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有员才能提供此类的服务。
3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
八、服务策略
核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客
1)记录并按顾客的需求选择资源
2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜
3)买菜
4)将菜送上顾客家里
5)按顾客所需要进行切菜
6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作
7)辅助顾客做菜过程
8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作
工作流程图：
1．接受服务过程：有三种方式：
（二）顾客上门登记服务
（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。
顾客服务登记表：
家庭人数：住址：服务人员：
所需服务的基本类型：
地点：
采货金额：
货物数量及具体种类名称：
准备项目：
所需项目：
备注：
顾客反馈意见：
日期：年月日
2．寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。
（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。
（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。
（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。
3．购买及选择货物过程
在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐
购买及选择货物的过程有两种选择方式：
（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。
（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。
在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购
5．做菜前的准备过程
这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。
其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。
烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。
其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。
一、市场分析
随着生活的质量的不断改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打扫是件很累的事情，越来越多的人选择将打扫这一事项交给家政保洁公司来完成。
任何企业无论做什么，首先需要的就是对市场认真的考察和准确的把握。而在家政企业中，市场调查首先是要对市场消费环境做出准确的判断，要判断所在的城市是否有较好的消费水平，同时也要判断大多数人的工作属性。
菲律宾的家务雇工有一定影响力，菲律宾的劳务输出收入占该国GDP的8%，其中菲佣输出收入占4.4%。“菲佣”甚至已经成为家政服务的品牌，向全球190多个国家和地区输出，占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分外劳份额。
目前，菲佣也开始输入到中国的香港、上海、北京、广州等地，艾媒咨询分析师认为，随着中国对家政服务人员的需求不断加强、要求不断提高，将会进一步向中国经济相对发达地区蔓延，一方面这会推动菲佣中介业务的发展，另一方面也有利于触动中国的家政服务业发展提高。
二、运营基本
基地培训（免费）、运输（自费）、住宿（自费）、推荐工作（免费）、每月工资的10％－15％佣金；
在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。
客户：将保姆每月工资交给我；
保姆：我将每月工资抽取10％后发给她；
在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。
关于客户：
我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。
关于保姆：
在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。
三、家政管理
（1）公司是具备公司的品牌形象，其次家政公司必须拥有营业执照，服务人员必须拥有健康证、从业资格等。
（3）除了家政公司的品牌力度、服务人员的基本素养以及专业度，还应该考虑家政服务工具清洁干净，对人体无害等。
（4）地域的选择要符合家政保洁力所能及的服务范围。
四、营销思路：
（1）重模式，自建平台
优点：想怎么运营，可以自己说了算。缺点：成本较高，技术、运营、推广都需要投入大量人力物流，没有大量资金运转不了；
（2）加盟已经成熟的平台
优点：技术、品牌都是现成的，省钱身心，重点就是保证好服务的品质。缺点：这样的好处大家都知道，自然都想玩，竞争也较大；
（3）独家代理模式承包当地的市场
优点：不仅技术、品牌是现成的，运营推广也有一定的自主权，符合创业心态。缺点：显而易见，需要一些家底、人脉和资源。
（4）营销要素：
口碑营销分为两步，第一步是运用各种有效的手段，引发客户对其产品、服务及企业整体形象进行谈论和交流；第二步是激励客户向亲朋好友进行介绍和推荐市场营销方式及过程。
家政企业要注重公司口碑的建立，通过回访、及时关怀等方式，提高客户满意度，让老客户引来更多新客户。
体验式营销：体验，就是让客户参与到营销活动中，包括线上、线下两种形式。通过体验活动，调动客户的感官、情绪、知识、思考等因素，让他们深入了解产品，产生消费需求。
体验营销的核心在互动。利用精彩有趣的活动吸引客户参与，营销人员通过与客户的互动，能清晰了解他们的喜好与痛点。体这种营销方式能让客户在体验中打消对产品的顾虑。家政企业服务于人，所以要通过体验式营销方式，拉近和客户的距离。
举例子来说假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。
通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子（特别是孩子的学习和成长）无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
竞争对手的'主要优势：干得早，已形成固定的客户群；.服务标准与模式也以形成；管理经验与流程较清晰；资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；.从业经验少，还需不断的积累经验；经营理念还需加强。
由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像小平同志曾经说过地，"摸着石头过河",在实践中做出总结。
一、执行摘要
随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，对家政服务的需求日益增长。本家政服务公司旨在为客户提供专业、高效、贴心的家政服务，包括保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等服务项目。公司将以优质的服务、合理的价格和良好的口碑，在市场中立足并逐步发展壮大。
1.目标市场
主要面向中高端家庭、企业单位和个人客户。
重点服务区域为城市中心及周边繁华地段。
2.市场需求
现代家庭对家政服务的需求不断增加，尤其是双职工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客户群体。
企业单位对办公场所的保洁、绿植养护等服务也有较大需求。
3.市场竞争
目前家政服务市场竞争较为激烈，但大部分公司服务质量参差不齐，缺乏品牌影响力。
本公司将通过专业化、标准化的服务，树立良好的品牌形象，提高市场竞争力。
三、服务内容
1.家庭保洁
日常保洁、深度保洁、开荒保洁等。
提供专业的清洁工具和环保清洁剂。
2.保姆服务
照顾老人、小孩，做饭、洗衣、购物等。
根据客户需求提供住家保姆或非住家保姆。
3.月嫂服务
产妇护理、新生儿护理、营养膳食等。
提供专业的月嫂培训，确保服务质量。
4.育儿嫂服务
照顾婴幼儿日常生活、早教启蒙等。
具备丰富的育儿经验和专业知识。
四、营销策略
1.网络营销
建立公司官方网站和社交媒体账号，进行线上推广。
利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等手段提高网站的曝光率。
2.线下营销
发放传单、海报等宣传资料。
参加各类展会、活动，提高公司知名度。
3.会员制度
推出会员制度，为会员提供优惠政策和专属服务。
定期回访会员，收集反馈意见，提高客户满意度。
五、运营管理
1.人员管理
招聘专业的家政服务人员，进行严格的背景调查和培训。
建立完善的绩效考核制度，激励员工提高服务质量。
2.服务质量管理
制定严格的服务标准和流程，确保服务质量。
定期对服务进行回访和评估，及时改进服务不足之处。
3.客户关系管理
建立客户档案，记录客户需求和服务历史。
及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
六、财务预算
1.启动资金
场地租赁费用、装修费用、设备采购费用等。
人员招聘和培训费用。
市场推广费用。
2.运营成本
人员工资、福利费用。
办公费用、水电费等。
营销费用。
3.收入预测
根据市场调研和分析，预计公司在运营初期的收入情况。
随着公司业务的拓展和市场份额的`增加，收入将逐步增长。
七、风险评估与对策
1.市场风险
市场需求变化、竞争加剧等可能影响公司的业务发展。
2.人员风险
家政服务人员流失、素质不高等可能影响服务质量。
对策：加强人员管理，提供良好的福利待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。
3.法律风险
家政服务行业涉及到劳动法律法规等方面的问题。
对策：聘请专业的法律顾问，规范公司的经营管理，避免法律风险。
八、发展规划
1.短期目标
在本地市场树立良好的品牌形象，提高市场占有率。
建立完善的服务体系和管理体系。
2.中期目标
拓展服务领域，推出更多个性化的家政服务项目。
扩大服务区域，向周边城市拓展业务。
3.长期目标
成为国内知名的家政服务品牌，实现连锁经营。
不断创新服务模式，引领家政服务行业的发展。
一、项目概述
1.项目名称：[家政服务公司名称]
2.项目背景：随着人们生活节奏的加快和生活水平的提高，对家政服务的需求越来越大。然而，目前家政服务市场存在着服务质量不高、价格不透明、从业人员素质参差不齐等问题。本项目旨在打造一家专业、规范、高效的家政服务公司，为客户提供优质的家政服务。
3.项目目标：成为本地区最具影响力的家政服务品牌，为客户提供一站式家政服务解决方案。
1.市场规模：根据市场调研机构的数据，近年来我国家政服务市场规模不断扩大，预计未来几年仍将保持较高的增长率。
2.目标客户：主要包括中高端家庭、企业单位、酒店等。
3.市场竞争：目前家政服务市场竞争激烈，主要竞争对手包括传统家政公司、互联网家政平台等。本公司将通过提供优质的服务、合理的价格和良好的口碑，在市场中脱颖而出。
1.家庭保洁：包括日常保洁、深度保洁、开荒保洁等。
2.保姆服务：提供住家保姆、非住家保姆，照顾老人、小孩、做饭、洗衣等。
3.月嫂服务：专业的月嫂为产妇和新生儿提供护理服务。
4.育儿嫂服务：照顾婴幼儿的日常生活、早教等。
5.家电清洗：清洗空调、冰箱、洗衣机等家电。
6.家居维修：维修家具、电器等。
2.线下营销：在社区、商场等地发放传单、举办活动等，提高公司知名度。
3.会员制度：推出会员制度，为会员提供优惠政策和专属服务。
4.口碑营销：通过提供优质的服务，赢得客户的口碑，吸引更多客户。
1.人员管理：招聘专业的家政服务人员，进行培训和考核，提高服务质量。
2.服务质量管理：建立完善的服务质量标准和监督机制，确保服务质量。
3.客户关系管理：建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
1.启动资金：主要包括场地租赁、设备采购、人员招聘等费用。
2.运营成本：包括人员工资、办公费用、营销费用等。
3.收入预测：根据市场调研和分析，预计公司在运营初期的收入情况。
2.人员风险：家政服务人员流失、素质不高等可能影响服务质量。对策：加强人员管理，提供良好的`福利待遇和职业发展空间。
3.法律风险：家政服务行业涉及到劳动法律法规等方面的问题。对策：聘请专业的法律顾问，规范公司的经营管理。
1.短期规划：在本地市场树立良好的品牌形象，提高市场占有率。
2.中期规划：拓展服务领域，向周边城市拓展业务。
3.长期规划：成为全国知名的家政服务品牌，实现连锁经营。
一、项目简介
1.公司名称：[家政服务公司具体名称]
2.公司定位：提供高品质、个性化的家政服务，满足客户多样化的需求。
3.服务内容：涵盖家庭保洁、保姆服务、月嫂服务、育儿嫂服务、老人护理、家电清洗等多个领域。
1.需求分析
随着人们生活水平的提高和工作压力的增大，越来越多的家庭需要专业的家政服务来减轻家务负担。
特别是双职工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客户群体，对家政服务的需求更为迫切。
2.竞争分析
目前家政服务市场竞争激烈，主要竞争对手包括传统家政公司、在线家政平台和个体家政从业者。
传统家政公司服务质量参差不齐，缺乏品牌影响力；在线家政平台存在信息不真实、服务不规范等问题；个体家政从业者则缺乏专业培训和管理。
本公司将通过提供优质的服务、建立良好的品牌形象和完善的客户服务体系，在市场中脱颖而出。
三、服务优势
1.专业的'服务团队
公司招聘经过严格筛选和专业培训的家政服务人员，确保服务质量。
服务人员具备丰富的家政服务经验和专业技能，能够满足客户不同的需求。
2.个性化的服务方案
根据客户的需求和家庭情况，为客户量身定制个性化的家政服务方案。
3.严格的质量控制体系
公司建立了严格的质量控制体系，对服务过程进行全程监督和管理。
定期对服务质量进行回访和评估，及时发现问题并进行改进，确保服务质量始终保持在高水平。
4.便捷的客户服务体系
客户服务人员24小时在线，及时为客户解决问题和提供服务。
利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等手段，提高公司的知名度和曝光率。
在社区、商场、写字楼等地发放传单、举办活动，进行线下推广。
与物业公司、房地产开发商、企业单位等合作，开展团购活动和企业福利活动。
3.口碑营销
通过提供优质的服务，赢得客户的口碑和信任。
鼓励客户进行口碑传播，推荐给亲朋好友和同事。
4.会员制度
推出会员制度，为会员提供积分、折扣、优先服务等优惠政策。
定期举办会员活动，增强客户的粘性和忠诚度。
招聘和培训专业的家政服务人员，建立完善的人员档案和绩效考核制度。
为服务人员提供良好的福利待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。
2.服务管理
建立标准化的服务流程和质量控制体系，确保服务质量稳定可靠。
对服务过程进行全程监督和管理，及时处理客户的投诉和建议。
3.财务管理
建立健全的财务管理制度，规范公司的财务管理。
合理控制成本，提高公司的盈利能力。
4.客户管理
建立客户档案，记录客户的需求和服务历史。
定期回访客户，了解客户的满意度和意见建议，不断改进服务质量。
主要包括场地租赁、设备采购、人员招聘、市场推广等费用。
预计启动资金为[具体金额]万元。
主要包括人员工资、办公费用、市场推广费用、设备维护费用等。
预计每月运营成本为[具体金额]万元。
预计第一年收入为[具体金额]万元，第二年收入为[具体金额]万元，第三年收入为[具体金额]万元。
对策：加强人员管理，提供良好的福利待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。同时，加强对服务人员的培训和考核，提高服务人员的素质和技能。
家政服务行业涉及到劳动法律法规、消费者权益保护等方面的问题。
4.安全风险
家政服务人员在工作过程中可能面临安全风险，如意外伤害、财产损失等。
对策：为服务人员购买商业保险，加强对服务人员的安全教育和培训，提高服务人员的安全意识和防范能力。
1.短期规划（1-2年）
建立完善的服务体系和管理体系，提高服务质量和效率。
2.中期规划（3-5年）
向周边城市拓展业务，扩大公司的服务范围。
建立连锁经营模式，实现品牌扩张和规模效益。
3.长期规划（5年以上）
成为国内知名的家政服务品牌，实现全国连锁经营。
不断创新服务模式和管理模式，引领家政服务行业的发展。
拓展国际市场，为全球客户提供优质的家政服务。
一、项目背景
随着人们生活水平的不断提高，对家政服务的需求也日益增长。尤其是在城市中，双职工家庭、老龄化社会以及高端消费群体的增加，使得家政服务市场呈现出巨大的潜力。然而，目前家政服务行业存在着服务质量参差不齐、价格不透明、从业人员素质不高等问题。本家政服务公司旨在通过提供专业、规范、高效的家政服务，满足客户的需求，同时推动家政服务行业的健康发展。
二、公司概述
1.公司名称：[家政服务公司名称]
2.公司定位：中高端家政服务提供商，致力于为客户提供优质、个性化的家政服务。
3.服务内容：包括家庭保洁、保姆服务、月嫂服务、育儿嫂服务、老人护理、家电清洗等。
4.经营理念：以客户为中心，以质量求生存，以创新求发展。
三、市场分析
中高端家庭：注重生活品质，对家政服务有较高的需求和支付能力。
企业单位：需要专业的保洁、绿化等服务，提升企业形象。
高端酒店、会所：对客房服务、餐饮服务等有专业要求。
家庭保洁：随着人们生活节奏的加快，对家庭清洁的需求不断增加。
保姆服务：双职工家庭、有老人和小孩的家庭对保姆的需求较大。
月嫂、育儿嫂服务：随着生育政策的放开，对月嫂、育儿嫂的需求也在不断增长。
老人护理：老龄化社会的到来，使得老人护理市场前景广阔。
现有家政公司：数量众多，但服务质量参差不齐，缺乏品牌影响力。
个体家政从业者：价格相对较低，但服务不规范，缺乏保障。
在线家政平台：提供了便捷的'服务渠道，但存在信息不真实、服务质量难以保证等问题。
四、服务优势
1.专业的服务团队
招聘经过严格筛选和专业培训的家政服务人员，确保服务质量。
建立了严格的质量控制体系，对服务过程进行全程监督和管理。