服务内容：接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
2.12345政府服务热线：
性质：这是一个综合性的政府服务热线，旨在提供包括投诉、仲裁、申请救助等在内的多种服务。
服务内容：在日常生活中遇到民事纠纷时，可以拨打区号加12345热线进行投诉或申请援助。此外，该热线还可以用于对政府不作为进行投诉举报。
3.其他专业热线：
对于特定类型的民事纠纷，如劳动纠纷，可以拨打12333全国人力资源社会保障服务热线进行咨询或投诉。该热线不仅提供仲裁问题的解答，还涉及社保、就业等其他劳动权益保障方面的问题。
4.法院服务热线：
如“12368”司法服务热线，这是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。虽然它主要用于提供诉讼知识、案件查询等服务，但在某些情况下也可能为民事纠纷的解决提供帮助或指引。
1.和解：
定义：双方当事人通过协商、谈判等方式，自愿、互谅、友好地解决纠纷。
特点：简便易行，能经济、及时地解决纠纷，有利于维护合同双方的合作关系，促进合同更好地履行。
2.调解：
定义：在纠纷发生后，通过第三人在纠纷当事人之间进行斡旋，主持纠纷解决。
形式：包括人民调解委员会调解、有关单位调解、行政调解等。
特点：具有灵活性、非强制性，但达成的调解协议需当事人自觉履行，一方不履行可向法院起诉。
3.仲裁：
定义：平等主体之间的公民、法人或其他组织在发生合同纠纷或其他财产权益纠纷时，依双方达成的仲裁协议，将纠纷提交协议约定的仲裁委员会裁决。
特点：仲裁裁决具有法律效力，一方不履行，另一方可以向法院申请强制执行。
4.诉讼：
定义：平等主体之间的公民、法人或其他组织在发生民事纠纷后，向人民法院提出解决纠纷的请求，由法院依法作出裁判的司法解决方式。
程序：包括起诉、受理、审理、判决等阶段。
特点：诉讼是最终、最权威的纠纷解决机制，是当事人保护权利的最后屏障。