近日，司法部印发了《法律援助投诉处理办法》（以下简称“办法”）。1月6日,《法制日报》记者就该办法有关问题采访了司法部副部长赵大程。
规范投诉提升处理质量效率
记者:司法部制定办法主要基于什么考虑
记者:办法主要包括了哪些方面内容？
赵大程：办法界定了法律援助投诉的概念，明确了投诉人、被投诉人资格及其权利义务，投诉处理工作应当遵循的原则，投诉应具备的条件和投诉事项范围；规范了投诉行为和司法行政机关办理程序、被投诉人违法违规行为应当承担的责任形式，以及对处理不服的救济途径等。
受理投诉后一般45日内办结
记者：办法是如何保障投诉人权利的
记者：受理是投诉事项办理程序的重要环节，办法是怎样规定的？
一般来说，投诉人提出投诉事项后，并不意味着受理程序的必然启动，而是在审查后决定予以受理才开始。因此，审查投诉人提出的事项是否符合受理条件，是否属于受理范围，成为受理前的关键环节。办法改变了已往一些地区“照单全收”的不合理做法，对投诉事项提出的条件和投诉事项受理范围作出了限制性规定，要求需要符合下列条件：具有投诉人主体资格；有明确的被投诉人和投诉请求；有具体的投诉事实和理由；属于本机关管辖范围；属于本办法规定的投诉事项范围。可以投诉的事项范围包括：一是违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；二是法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；三是办理法律援助案件收取财物的。除了这三类情形外，办法将有其他违反法律援助管理规定行为的情形也包括在内，具体情况具体分析，便于地方司法行政机关根据实际灵活掌握。
不服处理可申请复议或起诉
记者：办法对办理投诉事项作了哪些规定
发现违法违纪行为及时纠正
记者：司法部对贯彻实施办法有何要求
赵大程：认真实施办法，做好投诉处理工作是法律援助工作一项重要任务。各级司法行政机关要充分认识实施办法的重要性，作为贯彻落实党的十八届三中全会精神、巩固深化党的群众路线教育实践活动成果的重要措施来抓。投诉事项涉及当事人权益，关系法律援助机构和人员的形象和声誉。具体从事这项工作的人员，既要坚持依法办事，更要心中装着群众，满怀对人民群众的深厚感情做工作。在办理过程中，要本着对群众负责的态度，严肃认真，一丝不苟，确保每一件投诉事项得到客观公正处理，不出任何差错。要落实工作责任，加强督促检查，坚持有错必纠，发现投诉处理中有违法违纪行为，要及时纠正。要健全投诉处理工作机制，认真总结经验，不断完善各环节工作制度和措施，提高工作效率。各级司法行政机关要善于从群众投诉中发现问题，举一反三，不断加强和改进工作作风，努力提高人民群众对法律援助的满意度。