原标题：青岛市公共法律服务中心深化“三大平台融合”
青岛市公共法律服务中心在市司法局党委领导下，近年来特别是今年以来，不断深化公共法律服务实体、热线、网络三大平台融合发展，大力推进“一站式”市级公共法律服务中心建设，努力为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务。
夯实基础建设，筑牢市级公共法律服务平台
突出平台融合发展，提升整体便民服务效能
大力推进线上线下一体服务。将市级公共法律服务实体、热线、网络平台集中设置，将网络平台应用在实体平台全面铺开，实现群众可通过三大平台、不同渠道均能及时获得法律帮助。同时，大力推进实体、网络平台创新联合应用，依托“法援在线”系统平台，创新法律援助“全域受理、全域指派”工作机制，对“法援在线”系统升级新增案件委托、转办、随机指派、“点援”律师等功能模块，升级系统数据智能分析，打破法律援助案件受理审批的管辖限制，实现在青岛市域内不区分案件管辖，一体化、无差别受理审批，一站式办结；打破律师（基层法律服务工作者）仅能办理注册地辖区援助案件的限制，实现在全域内接受指派、承办援助案件，推动全市法律援助服务资源共享、均衡配置。同时，依托“法援在线”平台，构筑起“市域内一体化服务、胶东五市跨城通办”的法律援助便民服务大格局，对胶东五市范围内的法律援助案件，群众可在五市任一援助机构提交申请，通过材料初审、线上转办、线上审核的方式，线上线下一体服务，让异地群众不用跑远路即可办好法律援助手续。
积极推进热线、网络平台双网融合。深化平台联动，针对12348热线来电咨询中的法律援助需求较多情况，我市“12348”热线在全省首家也是唯一一家将热线接入“法援在线”系统，对来电咨询法律援助业务一键导入“法援在线”平台，实现“12348”热线平台与“法援在线”双网融合，通过热线接到的群众法律援助申请，可以直接推送至管辖地援助中心受理审查，提升群众申请便利性和一体化服务水平。
创新开展热线调解工作模式。依托“12348”组织开展矛盾纠纷排查调处，摸索出了一套适合“12348”热线调解工作特点的调解模式和工作流程。改组设立市公共法律服务中心人民调解委员会，健全调解工作机制和司法确认、诉调衔接机制；设计开发了调解工作管理系统，在“12348”专线原有咨询功能基础上，新增律师指引、公证指引、企业服务、调解服务四大模块，完善调解语音记载、视频调解、调解反馈系统功能，摸索出一套适合“12348”热线调解工作特点的调解模式和工作流程。从今年4月20日起至今，共通过热线累计调解852件，调解成功216件，调解成功率为25.35%，进一步发挥了热线矛盾纠纷化解功能。