关于开展消费者权益保护工作情况的报告

关于开展消费者权益保护工作情况的报告

一、工作概况

1、工作机制和制度建设情况

2、保护范围与保护措

在消费者购买车辆、接受维修保养等服务时，对消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对消费者购买的车辆、接受的维修保养等服务进行如实告知，让消费者自主选择，进行公平交易等，具体如下：

（1）购买车辆的消费者

（2）办理维修保养等消费者

3、宣传推动情况

在厅堂宣传方面，我专门机构负责整理投诉方式、投诉处理流程等事项。并在公司建立消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受消费者的监督。对于消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

在消费者问卷调查活动方面，我公司设计了消费者调查问卷，（内容涵盖车辆产品、渠道、服务、信息等消费者关心的问题），结合当地实际情况展开调查。重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人。

此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人消费，也同时带来了消费者权益保护问题的更多思考，所以我司正准备积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我司定期与其联系，充分解答其用车上等一系列问题，询问其对我公司业务的满意程度，坚决杜绝损害消费者利益的问题。