自愿性：当事人必须在自愿的基础上参与调解，调解结果不具有强制性。
灵活性：调解方式和内容可以根据当事人的具体情况进行调整。
保密性：调解过程中的谈判内容一般不被公开，有助于保护当事人的隐私。
1.2诉前调解的意义
诉前调解不仅可以减少法院的案件负担，还能提高纠纷解决的效率，促进社会和谐。通过调解，当事人能够在相对轻松的环境下进行沟通，寻求共同的解决方案。
二、12368的背景与作用
2.112368的介绍
12368是中国司法系统设立的法律服务热线，主要用于提供法律咨询、纠纷调解等服务。作为法律服务的重要组成部分，12368在促进社会和谐、维护公民合法权益方面发挥了重要作用。
2.212368在诉前调解中的作用
法律咨询：当事人可以通过12368获得法律咨询，了解自己的权利和义务，为调解做好准备。
调解服务：12368能够组织专业的调解员，帮助当事人进行调解，达成和解协议。
三、诉前调解的适用范围
诉前调解适用于多种类型的纠纷，主要包括但不限于以下几种情况：
3.1民事纠纷
如合同纠纷、侵权纠纷、财产分配纠纷等。民事纠纷涉及的金额和权益往往较为复杂，调解能够有效降低双方的对立情绪。
3.2家庭纠纷
如离婚纠纷、抚养权争议、遗产继承等。家庭纠纷往往涉及情感因素，调解能够帮助当事人更理性地处理问，避免矛盾激化。
3.3劳动争议
如劳动合同纠纷、工伤赔偿等。通过调解，可以在保护劳动者权益的维护企业的正常运作。
3.4其他社会纠纷
如邻里纠纷、物业纠纷等。调解可以帮助当事人建立良好的邻里关系，促进和谐社区的建设。
四、诉前调解的处理流程
诉前调解的处理流程一般包括以下几个步骤：
4.1提出调解申请
4.2调解员的指派
4.3组织调解会议
4.4进行调解
在调解会议上，调解员会引导双方进行沟通，了解各自的诉求和立场。调解员会运用专业的调解技巧，帮助当事人找到共同点，逐步达成和解协议。
4.5达成和解协议
如果双方在调解过程中达成一致意见，调解员会将协议内容整理成书面文件，并由双方签字确认。和解协议具有法律效力，双方应严格遵守。
4.6结束调解
调解结束后，调解员会向双方说明后续的法律途径和方式。如果调解未能成功，双方仍可以选择提起诉讼。
五、诉前调解的注意事项
在参与诉前调解时，当事人应注意以下几点：
5.1保持开放的心态
调解的成功与否往往取决于当事人的态度。保持开放的心态，愿意倾听对方的意见，有助于达成共识。
5.2准备充分的材料
5.3明确自己的诉求
在调解过程中，明确自己的诉求和底线，避免因情绪波动而影响决策。
5.4尊重调解员的专业性
调解员是专业的第三方，尊重他们的建议和引导，有助于调解的顺利进行。
5.5保护个人隐私
调解过程中的谈判内容一般是保密的，当事人应注意保护自己的隐私，不随意泄露调解细节。