市司法局工作人员介绍,近几年随着专线的咨询量逐步增大,专线平台出现了呼转不成功、通话质量差、掉线等问题,影响了专线的服务质量。因此2015年底,市司法局推动了“12348”法律咨询综合服务平台建设项目工作。
此外,平台升级之后,综合的服务平台能自动将热线分配给空闲的律师坐席,市民遇到占线不需要重新拨号,通话效果也会更好。而在网页端,平台升级之后会将律师们集中在北京市法律援助中心统一坐班,比起之前分散值班时难以实时回复问题,升级后可以提供实时的咨询服务。
据介绍,目前每天有11个律师坐席负责提供专线服务。而平台升级之后,平台总容量为36个坐席,服务量将进一步增加。
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