健全“12348”专线工作制度，规范工作程序。加强“12348”作为前端服务窗口的信息收集、问题解答、纠纷处置、工作流转、协调监督的功能，通过12348服务专线整合联动司法行政资源，与法律援助联动，热线接访中遇有需要申请法律援助的事项，热线工作人员直接与法律援助中心联系，并通过法律援助信息管理系统直接进入受援程序;与公证处、法管科、基层科联动，对公证处、律师事务所、基层法律服务所法律援助案件进行指导、监督与检查;与市普法办公室联动，积极宣传法律援助知识。从而实现了“12348”既是法律咨询热线，同时还是人民调解服务的平台、法治宣传教育的窗口和法律援助的绿色通道。
提升“12348”专线服务水平，竭诚为民服务。公共法律服务中心挑选了经验丰富的66名专业律师，每个值班日安排3名律师利用手机在线值班，及时答疑释惑，分流案件，实现了群众法律服务“一话通”。
丰富“12348”专线服务内涵，打造服务品牌。依托专线定期开展婚姻家庭、劳动争议、房产纠纷、人身损害等专题法律咨询，在全市15个镇（街、区）司法所设立了法律援助工作站和在全市993个村（居）聘任了法律援助志愿者组成联络点，提升专线的服务特色，真正发挥“12348”专线便民、利民、惠民的功效，让“拨打12348，法律服务助万家”成为民众耳熟能详的服务品牌用语，全力将“12348”法律服务专线打造成为司法行政服务民生的窗口和品牌。今年以来，全市通过“12348”热线解答法律援助咨询120余人次，满意率100%。
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