在《基础篇》和《规划篇》中,我们系统的讨论了自媒体运营电商所需的基础准备和运营规划:
基础准备
运营规划
可以很开心的告诉大家:经过上述两篇的荼毒之后,大家终于不用再忍受这种教科书的枯燥.
从这一篇开始,我们进入实质性操作阶段。
零售,是一个充斥着诱人机会的行业,这种诱惑的背后是无数的风险黑洞。毫不夸张的说,每个零售行为都是一次向死而生的历险。
关于零售专业性的问题,笔者有自己的判断标准:
专业的人谈风险,不专业的人谈机会!
子曰:未知生焉知死,因此这一篇我们谈谈风险。
自媒体运营电商的风险大致分两类:
谈论风险虽然总让人感觉有些不适,
但笔者认为,知晓并有意识规避常规性风险,对于自媒体运营电商,是非常必要而关键的。
预设场景3
人物设定:
大宝:泛生活类公众号主
小白:小编兼大宝的商业助手
场景三:
周一:
大宝:What?联系供应商老王了么?
小白:老王说缺货,有批货昨天才到,今天才发。
周二:
大宝:小白,老王货发完了么?物流单号给了么?
小白:发是发了。可是有个人要开17%增值税票。
大宝:17%?那老娘赚个P呀,他怎么不去抢呀。
小白:我问过税务,商品流通的税点是17%。。。
周三:
大宝:我靠,不会出人命吧。老王卖的啥破玩意。
小白:顾客说没有QS认证,要到消协投诉我们
周四:
大宝:总算搞定了,这个月老娘算是白干了。
大宝:又什么事情呀。该不会工商局知道了吧
小白:不是,工商说我们没有酒类销售许可。。
大宝两眼一黑。。。。。。
笔者用一段略带搞笑意味的预设场景,是希望自媒体小伙伴,对于四种经营风险有初步的概念。
无论是显性风险(发货慢、缺货)还是隐形风险(开发票、公司经营范围)都在无时无刻不在威胁着自媒体电商的正常运营
Part01
商品风险
如果询问100个自媒体小伙伴,他们认为做电商最重要的是什么?我相信最少会有99%的回答是:
找到靠谱的供应商。
靠谱,无论是商品靠谱还是服务靠谱,这两个字的背后隐藏着自媒体们惨痛的教训和昂贵的学费。
从基础操作层面,自媒体商品风险主要有三点:
资质风险
商品风控的核心其实是供应商经营资质审核,而不是大家普遍认为的货品质量。
经营范围
销售资质
货品风险
严格的供应商资质审核,可以帮助自媒体过滤到至少60%以上的货品风险。
剩下40%主要集中在以下三个方面:
真假货
行水货
优劣品
跨境电商
供应商以跨境电商名义诓骗自媒体销售水货,是自媒体电商一直存在的问题。
关于保税
关于直邮
货源管理
小结
商品风险控制是一个非常庞大的课题,但只要基本点控制得当就可以规避至少80%以上的问题。
总结
行货、水货乃至跨境电商如何区分,是很多自媒体经常咨询笔者的问题。
下面我们就这一话题用最通俗的语言讲讲透彻
行货
水货
笔者之所以强调水货的问题,是因为:
因此要降低售假带来的风险,杜绝水货操作是一个很有效的方式。
最后告诉大家两句诀窍对于水货做一个初步的甄别
由于自媒体运营电商是以个人信誉作为背书,因此为了些许利润、甘冒销售假货的风险操作水货,是一件风险极大的经营行为。
笔者强烈建议:
自媒体应停止销售一切无法提供有效资质的商品!
Part02
服务风险
经营有人吐槽:
自媒体要求太高了,和淘宝比价和京东比服务。
商品优势和服务质量
作为自媒体,这种想法其实很可以理解。
自媒体电商的服务风险,主要来自三个方面:
售前服务
由于国内用户的网购习惯,售前客服接待是决定自媒体电商转化率的核心因素之一。
其风险主要表现在三个方面:
应答不及时
准备不充分
工作难度大
配送服务
自媒体电商的配送服务,其风险点主要体现在配送时效低。
作为最直接的电商消费体验点,配送时效风险有三个主要原因:
供应商缺货
分拣能力不足
第三方发货
售后服务
售后服务通常是在用户收到商品之后开始的,
其主要问题体现在:
由于商品无法达到用户心理预期导致心理落差。
这种心理落差主要集中在三个方面:
商品质量
退货流程
服务质量
物流配送
这其中,笔者想要重点强调三个常见问题点:
第三方代发:
售前资料准备:
售后问题反馈:
服务无小事,这句话在任何一个零售行业都是通行的,自媒体在这个方面任重道远。
Part03
法务风险
在当前国内零售市场,除了商品和服务这样的显性风险外,中小型初创零售企业,更大的风险来自于法务、财务这样的隐形风险。
自媒体电商的法务风险主要来自于三个方面:
内容风险
自媒体电商的特殊形式,决定了其对于产品功效的详细描述程度,要远远超过传统电商购物情景。
因此伴生的内容风险有如下三个方面:
商品描述
名人引用
企业资质
行业资质
运营能力
很多人对于自媒体运营的隐形风险,比如法务风险的认知不足,认为行业都是这么做的。
所谓法不责众,这种侥幸心理还是有较大的市场。
经营资质
关于法务风险,笔者想重点强调三个问题点:
经营资质:
所谓法不容情。企业在涉足新领域时,法务风险是第一优先考虑序列。自媒体也是亦然。
Part04
财务风险
笔者认为,财务风险控制是整个公司风控的枢纽。
因此建立相对完善的财务制度,是降低风险最基础也是最有效的方法。
由于财务管理是一个相对专业的领域,下文是笔者根据个人对于基础财务风险点的理解整理而成,仅供各位自媒体小伙伴参考
就笔者理解,最基本的零售财务风险有如下三点:
管理风险
笔者认为财务风险大致分为两种:内部管理风险和外部法规风险。
资金安全
库存风险
合同风险
制度风险
国家关于全面实施营改增以来,对于企业税制、企业合同签订、供应商选择等问题带来了新的挑战,并可能给企业带来更大的风险。
纳税人身份
适用税率
税务风险
如何在法规体系内合理合法的避税,对于所有的企业经营者来说已经上升为一门科学。
以笔者浅薄的财务常识,总结基本的税务风险主要有如下三点
发票抵扣
违规避税
身份被认定
以上的内容是笔者一个非常不专业的财务外行所看到的的一些浅薄问题,仅供参考:
这些问题对于专业的零售财务而言,都是基础性问题。因此笔者建议寻找一个专业的零售财务加入团队,是非常有必要的。
最后笔者再啰嗦的强调三个问题:
所谓法不容情,尤其涉及到税收问题。建议自媒体小伙伴要慎重慎重。
根据百度百科解释:
风险是生产目的和劳动成果之间的不确定性,其不确定性表现在收益或成本代价的不确定性。
简单的说所谓风险,就是有可能发生并且产生危害的概率性事件。
从这个角度,我们对于风险管理的态度取决于个体所能承担风险的能力及意愿。
自媒体,作为一家独立的运营个体,无论是显性风险还是隐形风险,都有可能对企业造成不可挽回的损失,因此必须得到小伙伴的足够重视。
面对风险,很多人存在侥幸心理,认为谁谁谁那么做也没事。
对于这一点,笔者想再强调一次:
风险是一种概率事件,无需考虑他人如何,只要扪心自问,我是否能够承受万一发生的后果即可。
以笔者的理解,自媒体运营电商的普遍性风控点基本如下:
商品风控点
服务风控点
法务风控点
财务风险点
最后有三个问题点需要重点提醒一下:
适用税率:
供应商管理:
所谓零售,是一个可以提供持续稳定购物体验的经营行为。
本文所汇总的风险点林林总总,颇有些山雨欲来风满楼的架势。
其实各位小伙伴大可不必如此担心,这些问题都是有成熟的方法论和管理工具进行完善和解决。
唯有永无停止的消费需求满足,才是我们所有零售人面临的最大挑战,与诸君共勉。