为了确保事情或工作扎实开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的策划营销活动方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、品牌宣传定位：
2.围绕消费群体的尊重需求、自我实现需求来策划活动。
3.活动要有参与性与互动性。
4.活动要能成为市场话题。
二、主要目标客户：
香世界庄园的顾客以及他们的关系网络群。
香草人家的新顾客或潜力顾客。
三、营销策略：
1.尊重现有的香世界庄园的顾客。
2.通过尊重现有的香世界庄园的.顾客，影响成为香草人家的潜在客户。
3.通过给香世界庄园顾客的少量试吃与特殊服务的方式，影响他们成为香草人家的顾客。
4.建立关系营销网络。
四、建立商家联盟
1.做商家联盟可以为香草人家提供：
联盟商家可以为我们设置x展架、易拉宝、发放宣传单等为我们宣传预热。
2.做联盟商家我们为他们提供：
香草人家代金券、香世界庄园代金券（可供其宴请朋友时使用或者在庄园开展其员工活动使用）
3.商家在庄园举行员工活动消费满X千元以上送一百元代金券或者骑马一小时等。（内容可自由变换）
商家联盟可以促进庄园与香草人家达成共赢，并且节约了宣传成本。
五、具体执行步骤
1.消息发布
（香草人家茶庄将在七月六日试营业）
2.具体活动内容
A服务人员名称征集
B微博疯狂猜图活动
C试吃及问卷调查
D试吃感想发布微博@香草人家，赠送代金券。（此代金券分时段使用或者消费满X元使用一张，每桌限一张。）
六、亮点解析
1.互动参与性高。（服务人员名称征集，微博疯狂猜图活动，试吃及问卷调查等）
2.能引起广泛讨论，形成话题。
3.能表现出对香世界庄园客户的尊重和关怀。
5.香草人家服务理念以及品牌特点均能得到广泛推广。
七、媒体投放
电波媒体
在各合作电视台上发布新闻资讯，做专题或跟踪报道。
在电台发布话题讨论（人们对现代饮食的看法或对香草文化的认知，对茶点的认知，和电台合作赞助试吃名额在电台上做抽奖活动，得奖者在微博上公布）
网络传播
对店内所有从业员工进行古典礼仪培训，适当的进行视频预热宣传。（制造话题，例如“古典美女服务员茶庄”）
此次宣传的主要阵地以网络为主，以花费最小的经济代价，取代最大的收益。
一、目的：
品牌知名度推广，新产品的销售启动
二、对象：
情侣套装系列等十款套装产品
三、活动主题：
牵手海π，挚爱永恒；海π箱包见证你们的挚爱
四、活动方式：
公司总部提供活动方案、礼品和监督；直营店准备物料制作执行。
（七夕）8月3日~6日；直营店
前期宣传（活动两周前起）
1、城市主要干道悬挂横幅
2、宣传单发放（派人员分区发放、邮寄）
七、活动准备：
1、人员安排:
2、物资准备材料准备（开业两周前完成）
2.2吊旗：正面“海π箱包见证你们的挚爱”，反面“新品上市”2.3X展架统一活动主题，与海报统一。
3、活动方案
3.1凡是进入店面的情侣由迎宾直接发放吉祥物“派派”一只；
3.2持公司宣传单在店面购买情侣系列新品套装可以享受5折优惠；
3.2成功购买情侣系列新品的将会赠送多美味情人节价值58元的套餐一份
4、店面终端气氛营造(海π统一视觉形象、开业一天前完成）
4.1周边街区
4.1.1专卖店邻近街和市区主干道布标宣传；
4.1.2专卖店邻近街口指示牌宣传；
4.2专卖店外
4.2.1门前设置升空气球；
4.2.2楼体悬挂巨型彩色竖标；4.2.3门口用气球及花束装饰；
4.2.4专卖店前设立大型主题海报（开业专用）一块，发布开业惊喜活动。
4.3店内
4.3.1店内设立迎宾和导购小姐。
4.3.2专设新品促销活动区域及业务宣传台，摆设活动宣传品、礼品及纪念品，
配备专人提供咨询、发放奖券和赠品。
43.3店顶部及货架处用气球及花束装饰。
43.4顶端悬挂POP挂旗。
4.3.5店内主题海报(新品专用)宣传。
4.3.6现场宣传单的发放。
5.4软硬件设施
5.4.1陈列、道具及灯光音响等，应符合海π品牌个性主题终端的.要求，与形象
宣传的风格调性保持一致。
5.4.2专卖店导购员、收银员等，其仪容仪表、服务规范等应与海π品牌形象交
相辉映。
6、活动前期准备
6.1专卖店全体人员深入熟悉本次活动的主题、形式等；
6.2活动期间，导购、促销人员、执行负责人等均应提早到岗，确认各项准备工
作到位；
6.3每天营业前摆放主题海报，检查其他宣传物料、促销礼品等是否齐备；
6.4宣传单置于店内供顾客自取；
6.5专设开业促销活动区域及业务宣传台，并有专人负责；
6.6专人负责物资准备：横幅、海报、促销礼品，并负责礼品发放，杜绝私自
拿去礼品；
6.7每天营业结束后收好主题海报及其他形象画面；
7、促销过程的指导、监督
7.1督导员负责本区域终端卖场促销礼品落实状况跟踪；
7.2督导员负责对本区域终端场促销进行实地指导、监督；
一、活动思路
二、促销主题
狂购风暴，圣诞、元旦先下手为强
12月20日—12月25日
四、活动方法
1、狂购风暴，圣诞、元旦先下手为强
只需要100元，100部手机任你选，先下手为强;几十款手机，款款让利100元，超值100。
100件知名保暖内衣，100台知名品牌电热水器1元起拍，最高100元限价，等你来赚。这个冬天不会冷。
晚8：00前在xx购物的顾客均可领取一个乒乓球写上自己的名字及联系方式，投入店前抽奖箱(长宽高均为1米，透明有机玻璃制作)。xx年12月31日上午9点，统一抽奖。
来者都是客，大家都有礼。顾客凭购物小票即可领取开年金鼠红包一个，内装市内各知名餐饮、娱乐、服装、宾馆等商家的折扣券、代金券、赠品券及本商场现金1元。吃喝玩乐，食行住行尽在其中，这个鼠年真快乐
幸运100(1月3日—6日)
dm促销
本次活动着重突出“狂购两节”概念，但同期推出两期dm快讯。
第二期：1月1日—1月6日
几百款商品超炫低价，惊爆出击
2、(或其他新晋小鲜肉)，xx年的`最后一场激情(圣诞狂欢夜)
上午10：30—11：30(或其他新晋小鲜肉)，签名合影(或其他新晋小鲜肉)，xx年的最后一场激情
(略)
六、费用预算
一、活动目的：
为答谢新老客户一直以来对我酒店的大力支持，利用春节新年的有利商机来回馈我们的新老客户，以刺激其继续消费，以达到我酒店营业额的稳定性增长，最终达到更好的`赢利目的。
20xx年1月1日
三、活动地点：
中、西餐厅及客房
四、主题口号：
相约xxxx，相聚xx
五、活动内容：
（一）西餐：
1、凡春节当天在西餐消费的客户均可获赠奥运纪念卡一张（自行制作）。
2、春节当日一次性消费满300元的客户，均可获赠西餐单人早餐券一张。
3、春节当日一次性消费满600元的客户，可获赠优惠房券（凭此优惠券可获门市价6折优惠）一张。
（二）中餐：
1、凡春节当天在中餐消费的客户均可获赠纪念卡一张。
2、春节当天在中餐大厅消费的客户，一次性消费满500元可获赠西餐早餐券一张。
3、包房一次性消费满1000元，获赠面值100元现金券（此现金券可在本酒店任营业区消费）一张。
4、春节当日一次性消费满XX元，即赠送贵宾卡一张。
5、春节当日在中餐一次性消费满3000元，赠送标准客房一间一晚。
6、春节当日在中餐一次性消费满1XX元，可获赠xxxx年xx门票一张。
（三）客房：
1、凡春节当天在客房入住的客户均可获赠纪念卡一张。
2、春节当晚个人入住客房，一律按门市价8折优惠，并赠送果篮一个及早餐券一张。
3、春节当晚一次性开房满8间者，送xxxx年xx门票一张。
（2）设计制作彩色宣传单1000张（具体内容样板另附）。
（3）设计制作西餐早餐券（西餐自带有早餐券）。
（4）设计制作赠房券。
（5）设计制作现金券。
2、口碑宣传：销售部及营业部，以销售部为主，各营业部为辅。
3、短信宣传：销售部及营业部各部门经理利用手机短信形式向客户发送此次活动信息，以达到宣传，吸引客户消费的作用。
七、场地布置：
1、酒店外围：
（1）大门正对面绿色植物区，制作xxxx年倒计时。
（2）酒店大门及西餐侧门吊大红灯笼，以衬托节日气氛。
（3）酒店大门正对面，制作“春节快乐”装饰。
2、大堂：酒店大堂摆放三个“x”展架（整个活动内容）
1、总指挥：x总
2、总执行及总协调：x副总
3、布场（20xx年xx月xx日完成）：市场营销部，各部门配合。
6、采购（20xx年xx月xx日前完成）：财务部负责关于本次活动的物品采购，美工跟进。
注：门票需财务部跟进落实，确保当日能顺利把门票送到客人手中。
九、物品采购单
（详见附表）
十、费用预算
活动主题：缤纷国庆惊喜多开心购物乐洋洋
活动范围：某商城、某购物广场、某八一店、某北园店、某华信店、某金牛店
活动内容：
(一)“实惠先到手，开心再消费”(超市及特例品牌除外)
活动内容：先抽优惠再消费，提前送您大实惠，国庆佳节好手气，满减活动同时用，重重优惠惊喜多。
活动期间，每日10：00—11：00，14：00—15：00可先免费抽取优惠卡再消费，最高价值30元，每人限抽一张。每日在门店总服务台或者活动区抽奖处放置抽奖箱供顾客免费抽取优惠卡。
活动细则：(抽奖箱内按比例放置优惠卡，各店自行准备抽奖箱)
1、抽奖可设为优惠卡，金额分别为5元，10元，20元，30元，比例分别为：20%、50%、20%、10%。
3、优惠卡限当天使用，过期作废。
4、优惠卡使用说明：
凡当日购物满300元(即同于满减活动基准金额)即可使用一张，对于参加满减活动的品牌，可累计使用，同品牌谈判时参加两个活动的.品牌按照满300减110协商承担(两个活动累加)，不参加满减的品牌应尽力动员参加优惠卡活动，统一按照300减30协商承担。
5、优惠卡部分不找零
即商品350元，顾客先抽到一张30元的优惠卡，可使用240元现金和30元的优惠卡，基本相当于6.9折扣,如购物基准大于300元，折扣力度实际达不到这个折扣。
6、优惠卡不累计，只能单张使用
7、使用范围：仅限部分穿着类、箱包、床品。
印刷优惠卡费用：210000张×0.06元=12600元
(二)部分穿着类、床品、箱包满300元减80(超市及特例品牌除外)
活动期间，凡单店当日购买部分穿着类、床品、箱包商品单张***满300元减80，多买多减。
活动期间，会员卡暂停积分打折功能。
原则上参加品牌范围要广，参加活动品牌数量不少于80%，济南6店相同品牌要保证相同力度。
(三)购物某，尽享意外惊喜—“幸运返还等你拿”(超市除外)
凡当日单店购物满500元的顾客,可凭购物***参加抽奖,有机会获得该票全额和半额消费返还。
操作细则：
各店设置一个抽奖箱,内有20个乒乓球(其中全额返还1个,半额返还2个，18个纪念奖，可选择超市商品，价值不超过5元)，工作人员需要在参加活动顾客***上加盖“L”章，即时开奖。
(四)超市送惊喜，开心换不停
(某北园店、某华信店、某金牛店)
加一赠三：
当日超市累计购物满58元，加1元即可获赠3件商品，建议市场价格透明，敏感度较高的日用品，如：日用调味品,酱油,醋，盐等低价值商品。加购商品由门店自行确定。
(五)黄金周旅游商品大展销
活动内容：活动期间各店推出以户外旅游小食、护肤品套装等为主的特价商品集中陈列，突出国庆旅游特价商品的优越性，促进销售。门店自行确定展销商品和位置，并落实现场布置与场内外的宣传。
(六)九州同庆国庆日
各店正门和店内悬挂国旗以活跃国庆节日气氛。
一、市场调研分析
这次端午节的集中销售在XX，主要的竞争对手不是那种大型的粽子节，那些都是些大的食品公司或者商贸公司在做。跟附近的超市相比，本店的粽子更贴近于家庭生产，生产商消费者相对更了解，更能博得消费者的信任，而且价格及各种促销也相对较灵活。但由于有几家粽子店已小有名气，但也仅限于小范围内，因此面对从XX各地来的消费者，我们可以通过加大宣传来增加销售，提高知名度。
二、促销目标
1、为庆祝端午佳节，以低价让利、情感诉说、活动互动等活动来营造节日氛围，提高店铺美誉度。
2、扩大顾客活动参与度，让顾客尽情参与到活动中来，引起情感共鸣，拉近商场与顾客之间的距离。
3、通过各项活动，吸引人气，提升店铺的`来客数，拉动销售，提高店铺的经营效益。
三、促销提案
1、促销主题品味嘉兴粽子，重温端午文化
3、促销地点XX
4、促销产品嘉兴系列种子、五芳斋系列粽子
5、促销方法优惠券、价格折让
6、促销媒介横幅、海报、DM单、易拉宝、音响等；与电台、电视台、报纸、市委宣传部、街道管理处进行联系
7、促销活动方式
四、活动安排：
活动一、免费试吃
2、活动形式：凡进入本超市的顾客在粽子促销区域可以免费试吃，我们退出了各种口味的粽子。
3、活动要求：
（1）此活动为必须执行活动；
（2）要求各供应粽子的厂家派一到两名促销员在现场介绍并服务顾客试吃；
(3)试吃的粽子由供应商赞助；
（4）通过DM单、店内活动信息板、店内广播对活动进行宣传。
活动二、满额就送
2、活动内容：凡活动期间在本超市一次性购物：满38元九送美味粽1个（价值2元/个，限500个）；满88元送雨伞1把（价值10元/把，限200把）3、活动要求：
（2）以上活动在赠品区派发，顾客凭当日单张电脑小票参加，不累加，每人每票最多限领3份，数量有限，送完即止；
（3）团购顾客、烟酒、粮油不参与此活动。
4、费用预算：
美味粽子：1.8元/个X500个/天=900元雨伞：6.4元/把X200把=1280元合计：2180元
活动三、粽子文化节开幕式
一、汽车营销策划书之前言
在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。
河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。
二、汽车营销策划书之市场分析
(一)、环境及市场分析
1、行业分析
随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
2、竞争分析
汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的`现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。
3、消费者分析
目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。
(二)、swot分析
优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。
劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。
机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。
威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。
三、汽车营销策划书之市场定位
美容店的名字：
汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”
中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。
安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。
四、汽车营销策划书之营销目标
有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。
在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北大学城汽车拥有者了解并来本店消费。
5月17日(星期二)
上午9：30至下午4：30
活动地点
主会场：街心公园
分会场：五马街中心广场
主办单位
温州移动公司
协办单位
活动主题
动感移动——517电信日广场主题活动
宣传口号
做移动通信专家，创建公平的信息社会
活动内容
1、动态表演区包括文艺演出(其中有2至3个节目结合移动业务、服务特色)、手机拍卖、现场捐赠(由主持人发起现场观众捐赠)、抽奖、手机展示秀(四家手机厂商的手机展示)。
2、4家手机厂商各提供一只价值1000元左右的手机做现场拍卖，1元起拍，所拍款全部捐赠给儿童福利院。
3、静态展示包括手机展示区(4家)、SP及新业务展示区(4家)、现场义卖捐赠区、图片展示区四个部分。
5、现场抽奖游戏，奖项分300元缴费卡2名、200元缴费卡5名、100元缴费卡10名、爱心奉献奖50名。抽到300元缴费卡的观众将捐赠200元可得到价值300元的缴费卡;抽到200元缴费卡的观众将捐赠150元可得到价值200元缴费卡;抽到100元缴卡的.客户将捐赠70元可得到价值100元的缴费卡;抽到爱心奉献的客户将捐赠10元钱奉献爱心。
6、参与现场拍卖、抽奖及义卖献爱心都可得到移动公司与儿童福利院提供的爱心卡作为纪念。
分会场(五马街)
1、五马街分会场活动内容包括现场咨询、业务演示和义卖捐款三个部分。
3、业务演示区包括一点通自助服务演示、随E行演示。新业务体验。
4、现场咨询包括移动业务咨询、现场积分兑换
5、参与现场拍卖、抽奖及义卖献爱心都可得到移动公司与儿童福利院提供的爱心卡作为纪念。
分工说明
1、市公司市场部负责活动整体策划、场地确定、媒体宣传、现场布置。牵头人：汪红专，策划执行：王雨。
2、主会场街心公园由王雨牵头执行，分会场五马街广场由市区经营部安排专人负责现场协调。
费用预算(15万元左右)
主会场街心公园10万元左右
分会场五马街5万元左右
一、前言：
自XX年6月2日盛大开幕以来，在公司董事会及总经办的英明领导下，经公司全体同仁的共同努力，一年来取得了令人瞩目的成绩，从销售业绩到企业形象都得到了消费者及同行的认可。
值此开业1周年之际，我们怀着激动的心情，充满信心的姿态为她举行隆重的周年庆典，借周年庆所带来的商机，拓展我们无限的商业市场，创造喜人的销售业绩。
二、活动目的：
周年庆，是公司的重大事件，也是展现企业魅力的绝佳时机。以本次周没庆典为契机，以特价商品、气愤营造等为诉求主线，结合一系列有针对性的.促销活动，让消费这更信赖产品和品牌，从而塑造个性鲜明的企业形象，提升消费者的品牌忠诚度，使产品和品牌能获得良性的永续的竟竞争力，进一步扩大市场占有率，提升整体销售业绩!
三、周年庆活动策划
1、周年
庆庆典
活动流程：(附后)
2、十佳会员评选
奖励办法：
1.证书+赠送周年纪念品1份;
2.奖现金购物券或现金300元/人;
评选标准：从会员总积分、购买频率、平均单价等方面
评选办法：由电脑部、客服部提名，总经办审批，董事会最终核准
3、十佳员工
评选标准：从出勤率、纪律遵守、工作热情、同事关系、工作效率等方面进行评估
评选办法：由店长提名并附个人事迹简述，报人事行政部评选，由经办审批，最终由董事会核准
1.证书
2.现金或购物券奖励300元/人
3.刊登在《魅力品牌》，永久载入品牌发展史册!
4、周年
庆答谢酒会
出席人员：十佳会员、十佳员工、出席庆典嘉宾、政府职能部门代表、全体管理人员，酒会地点：由人事行政部负责联系
5、“品牌魅力精彩周年庆”文娱汇演
四、活动举措
1、买一送一更实惠
活动细则：1周年庆期间，特联合供应商推出系列买一送一商品组合，以民生必须品为主，具体商品明细由采购部确定。主通道或收银缓冲带作量感陈列，特别要求：均价商品数量至少保证4―5个堆头的量
2、魅力品牌非常
活动细则：活动期间，凡在本商场二楼超市区一次性购物满36元，加1元即可换购1份;一次性购物满56元，加1元即可换购1份。小票不可累加，单张小票每人最多限换购1份。
工作安排：
1.采购部负责确定换购单品明细及数量;
2.企划部负责活动宣传及现场气氛布置;
3.客服部负责商品调拨、换购，并做好记录，每日活动结束后盘点数量;活动结束后报财务部冲帐;
4.为减少中间环节，所有换购商品直接由客服部从营运部调出，活动结束后由财务部统一进行买单冲帐;
1.生日蛋糕由生鲜部负责联系面包专柜进行制作，要求必须有“XXX1周年庆”、“辉煌盛世感恩回愦”等字样，一次性纸碟、叉要准备充足;
2.生鲜部安排人员负责蛋糕分发给顾客(第一刀由副总经理操刀)注意：派发给顾客时注意回收电脑小票;
3.防损部安派人员负责现场秩序维护;
4、快乐1周年会员二重礼
活动细则：
1.活动期间，会员在本商场购物可享受双倍积分的优惠;
2.凡六月份生日的会员顾客，凭本人身份证和本人会员卡即可获赠周年庆典纪念品1份;
1.电脑部负责会员积分规则重新设定;
2.会员领取纪念品时，要仔细核对会员电脑存档资料与本人身份证是否相符。
5、感恩1周年开心赢大奖
活动细则：活动期间，凡会员顾客在本商场二楼超市区一次性购物满26元，非会员顾客在本商场二楼超市区一次性购物满46元，即可获赠“周年奖券”1张，顾客只需将自己的姓名、联系方式留在奖券背面，投入抽奖箱内即可。活动结束我们将抽出：
一等奖1名奖名牌电冰箱1台(价值1500元)
二等奖2名奖名牌彩电1台(价值500元)
三等奖3名奖名牌电风扇1台(价值200元)
四等奖4名奖奥运福娃1个(价值50元)
纪念奖500名奖周年庆纪念口杯1个(价值5元)
费用预估：奖品5800元
1.企划部负责宣传及赠品跟踪;
2.客服部负责奖券收集及引导顾客填写奖券填写
6、惊喜1周省钱不打折
活动细则：活动期间，在本商场二楼超市区购物，无论购物金额多少，均可享受9.5折优惠。买得多，省得多!
1.企划部负责活动宣传;
2.电脑部负责系统打折的技术支持;
7、爱环保携手共创无碳生活
活动细则：活动期间，凡在本商场超市区一次性购物满68元，既可当天电脑小票获赠“XXX购物广场环保购物袋”1个。顾客持环保购物袋在超市区购物可享受9。9折优惠。
8、三楼服装城“买100元减20元现金”(此活动需同三楼进一步沟通)
活动细则：活动期间，凡在本商场三楼服装城一次性购物满100元(专柜、特价商品除外)，在结帐时即可减去20元，一次性购物满200元(专柜、特价商品除外)，在结帐时即可减去40元。以此类推，多买多减，小票不可累加，单张小票每人最多限减100元现金
9、“祝福北京支持奥运爱我中华奥运圣火永不灭”万人签名大型公益活动
主办单位：购物广场
协办单位：均安妇联、团委，文化站、均安中学等
利用本次店庆，开展公益活动，激发全民爱国热情，制造社会新闻热点，扩大商场知名度、美誉度，从而树立本公司在消费者心中良好的品牌形象，提高顾客忠诚度!
1.在周年庆典上举行启动仪式;
3.企划部负责联系电视台现场报道;
4.总经办确定出席仪式嘉宾的礼品;
5.企划部负责签名条幅的设计制作及现场布置;
10、“我与品牌共成长”有奖征文大赛(仅限内部员工参与)
活动目的：培养团队凝聚力、团队精神，
截搞日期：20xx年6月15日
投递方式：可以直接将本人稿件交至企划部
奖项设置：
一等将1名奖现金500元+荣誉证书
二等奖2名奖现金300元+荣誉证书
三等奖3名奖现金100元+荣誉证书
11、“金点子”征集大赛(限品牌内部员工参与)
活动目的：培养员工的主人翁意识，增加团队凝聚力
活动细则：凡品牌内部员工均可参加，你可以对本公司的日常管理、操作流程、卖场布局、商品陈列、卖场气氛、促销方式等等日常工作、生活中的一系列细节问题提出你的观点，同时说明不完善的地方并提出改进方法。公司将根据你的意见和改进方法评选出：
最佳点子奖1名奖现金500元+荣誉证书
最佳执行奖1名奖现金500元+荣誉证书
最佳创意奖1名奖现金500元+荣誉证书
五、宣传推进：
1、新闻标板
2、DM宣传
操作细则：在第0808期(母亲节)DM快讯(档期：)上做软性宣传，告之公众本商场即将举行周年庆典，预热市场
六、DM策划：
1、16开24P15000份
3、DM商品确定最迟于5月21日前完成(责任人：采购部)
4、一楼各专柜、外围商户促销确定最迟于5月21日前完成
一、企业概述
二、策划活动背景
三、活动目的
1、利用情人节的特殊气氛来开展此次的蓝色巧克力促销活动，扩大自己的品牌知名度与市场占有率，营造良好的企业形象。
2、借助此次情人节促销，增加蓝色巧克力的销售量，提高本季度的销售额。
3、开展此次促销，便于制定相应的竞争策略，应对同行的竞争者。
4、加强老顾客的长期购买，形成忠诚顾客；吸引新的顾客购买我们的产品，形成满意顾客。
5、为情人节过后的市场淡季期间，树立售点信心获取售点支持形成销售增长。所以在活动的设计上更多是要考虑吸引注意，促进记忆，达到好感，提高本企业巧克力的市场竞争力，进一步提高市场占有力，在销售中有一个大的突破。
四、活动对象
（二）活动地点
xx各高校主校区
六、活动主题
遇见青春——甜蜜时光
七、活动内容
1.免费试吃试用装。
2.优惠买赠活动
具体的优惠如下：购价值xx元巧克力，赠：精美情侣戒指一对。
购价值xx元巧克力，赠：个性情侣杯一对。
购价值xx元巧克力，赠：时尚情侣表一对。
购价值xx元巧克力，赠：情侣玫瑰一束。
3.玩游戏获赠巧克力活动
游戏一：女士盖上红盖头，男士打领带
主题：我们的爱如此默契
所获奖项：最佳默契情人奖
组织方式：随机抽取4对情侣，女生用红盖头盖住头部，蒙面为男生打领结，有偷看者算为违例，取消比赛资格速度最快、打的最好的为胜者。本比赛分为两轮，每轮四对，获胜者一对情侣获均可获得最佳默契情人奖。
责任人：现场两位司仪
比赛监督：现场情侣报名或者随机抽取
游戏二：最佳拍档（情侣站报纸）
主题：爱情的智慧魔力
所获奖项：最聪明爱情奖
组织方式：随机抽取4对情侣，首先情侣站于报纸之上，然后不断将报纸对折，报纸面积越来越小，但站在报纸之上的情侣双方的任何一只脚都不能着地，且不可以借助外力、外物，否则视为违例，自动退出比赛，最后所剩的一个为优胜者。本比赛分为两轮，每轮四对，获胜者一对情侣获均可获得最聪明爱情奖
责任人：现场司仪
监督：现场情侣报名或者随机抽取
游戏三：合作猜字游戏
主题：心有灵犀一点通
所获奖项：最灵犀情人奖
4.推出共度七夕，情侣巧克力套装大促销活动。
5.情侣、友谊巧克力diy，学生现场自己制作巧克力活动。
八、活动方式
在活动现场购买任意口味的一款巧克力礼盒装（160g）就可以凭小票在现场进行抽奖。我们的奖项设置为：
一等奖一名50元蓝色巧克力换购券一张。
二等奖三名30元蓝色巧克力换购券一张。
三等奖五名20元蓝色巧克力换购券一张。
四等奖十名10元蓝色巧克力换购券一张。
五等奖二十名精美钥匙链一对。
（2）主题标语：遇见青春—甜蜜时光
（3）副标题“让每天都是情人节”
（二）宣传手段
（1）大幅海报宣传。将蓝色巧克力活动规则和奖励用海报的形式表现出来，吸引来往的人群。
十、促销的物资准备
（一）人员安排
1.每个学校请若干名兼职进行传单的发放。
2.每个学校请若干名兼职促销人员。
3.每个学校请两个人（一个男一个女的）做当晚的司仪。由他们两个介绍蓝色巧克力，并宣布活动的开始。
（二）物资准备
1.向校方租用场地。
2.传单5000份。
3.宣传海报300份。
5.活动场地内的桌子三个，临时搭棚三顶。
6.抽奖所用的盒子一个（备2）；抽奖的卡片30000个。
7.准备充足的巧克力各类产品库存，巧克力试用装。
十一、费用预算（每个校区）
宣传单800元
现场海报横幅500元
展台200元
巧克力模型100元
气球90元
笔15元
抽奖盒16元
抽奖卡片600元
总计：2321
十二、意外防范
我们在发传单和准备赠品时都比计划的多准备一些。另外对于肆意扰乱秩序和有意见需要投诉的顾客先将其劝出活动现场在与其友好协商和解释，若对方不予理睬将采取进一步措施，严重者可与公安部门联系处理。保证我们的活动可以正常顺利的进行，让消费者，厂家和现场同样获得收益，实现共赢。
十三、效果预估
一、前言
中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。xx烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。
当今的xx餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“xx烤鸭”应成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
xx餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，争夺着xx有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功，必须具备以下条件：
（1）拥有自己的特色；
（2）全面的（质量）管理；
（3）足够的市场运营资金；
（4）创新，不断推陈出新。
这些条件缺一不可，否则，就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
xx酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。xx洗浴、xx美食苑经过多年的宣传与运营，已在xx地区有了一定的知名度，在xx更是家喻户晓。如能利用“xx”在xx的知名度延续宣传xx酒楼，提高菜品质量（行家点评稍差），加强人员培训、管理，定能成为xx餐饮界的后起之秀。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润；要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力；内部员工营销的成功又以全面的（质量）管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
鸭王酒楼开业两月，现正在举办“回报消费者关爱”优惠活动。借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的目的：增加“xx酒楼”品牌的影响力，提升知名度和美誉度；提升“xx”形象，增强竞争力；加强员工的企业忠诚度和向心力；提高员工服务意识、工作积极性；进一步提升“xx”的企业文化；提升销售额，增加利润；为下一步更好的发展打下良好的基础。
3、参与人数：xx的所有员工、就餐的顾客等。
4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新
四、具体方案策划
（一）SP方案
1、“微笑服务”
在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：
x月x日前召开动员大会，x日——x日服务员之间开展“服务大比武”，在大厅设一个专门的版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。
2、特价
（1）每日推出一道特价菜，日不重样。
（2）随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜；200元以上，加赠2道凉菜；500元以上，加赠4道凉菜等。
（3）打折，这是一个迅速提高消费的'法宝，建议适当打折刺激消费。
（二）内部营销方案
内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛
内部员工征文：《我的选择——xx》（所有员工都写，洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱“xx”的情感，让大家同心合力，共同创造“新xx”！）
要求：
（1）题材围绕xx酒楼、xx洗浴所发生的事情，可以是工作经历、感想、寄语等。
（2）体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。
（3）截止日期为x月x日。
鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1名，奖金200元；二等奖2名，奖金100元；三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。
3、成本节约比赛
通过系列活动，对内部员工再教育，提供其的积极性。
（三）产品营销方案
1、在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侣套餐可推出38元、48元、58元等（对餐饮不明，仅供参考）。
2、绿色家宴：随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品；烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化；在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房推出！
（四）文化营销方案
向消费者宣传“xx”的企业文化，增强东方企业在目标消费群中的影响力。
六、效果分析
1、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高知名度和美誉度。
2、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。
3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强员工的企业归属感和向心力，提高工作积极性。
4、通过促销，提升营业额。
日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。
七、特价
（3）打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。
一、【营销活动背景】：国庆是举国欢庆的大节日，更逢xxxx各业种大调整完毕，形象和档次再次提升。这三大热点必将掀起一阵销售热潮，各业种把握时机，甄选商品再掀销售新高。
二、【活动目标】：同比提升30%，提升商场美誉度、增加店堂活动气氛，突出家文化带给消费者的温馨感觉。
三、【活动主题】：十一国庆节欢庆
中秋国庆喜连连、某某商品好又全
中秋国庆双联欢、超低折扣大惠战
甜蜜婚庆购物周
十一国庆主题活动10月1日——7日
六、活动内容：
1、奢华秋品、时尚绽放
穿品业种：包括靴鞋、女装、男装、4楼运动休闲、针纺，本次活动集中推出展示国内外知名品牌的秋款新品，并结合中秋节给予全场深情价，部分商品再降1——2折的适度折扣。针纺业种为即将到来的旺季作好铺垫，重点推出羊绒、羊毛等知名品牌火爆上市的宣传，针对调整升级推出华丽转身、荣耀升级——大升级、转惊喜活动(活动期间到二楼预购羊绒羊毛商品可转转盘一次，领取指定的立减金额，可设置50—200元的立减金额。每日限前100名)同时各业种最后库存夏季商品开始1-2折的'超低价折扣。
2、20xx金秋婚庆月：珠宝、化妆、家居床品、家电形成互动，相互给予立减xx元的折扣。(立减金额有业种拟定，但须报营销部)食品业种、超市酒水、糖果、干果类商品全市最低价。免费送到指定位置。开展公司级的大套购，联购满50000、30000、20000等金额赠送不同婚庆大礼。(本活动初期即开始宣传，24—30日开展最大力度)
3、会员活动：(1)会员购物即赠购物袋一个(2)会员购物满300元赠送月饼礼盒(3)会员购物满500元送大闸蟹。(4)新人免费办理会员卡、信用卡并赠送双卡好礼。(5)会员持会员卡购物在原有折扣上再优惠0.5—1折，各专柜的商品都要有会员优惠。不参加商品上报营销部个别明示，营业员要将会员卡卡号标明在购物小票上。无会员卡消费不予打折。
4、特别活动：购满500元以上可免费邮寄及全国各地，为您的亲人送去浓浓的思念。
一、活动背景
x饭店是南京城市的“中心地标”，东西方文化在这里交相辉映。作为“世界一流酒店组织”的成员，饭店以典雅舒适的`尊贵客房，荟萃环球美食的各式餐厅，先进、快捷的商务会议设施，以及功能齐备的康乐服务，吸引了无数顾客的光临。为庆祝圣诞节的到来，饭店决定回馈消费者，举行促销活动。
二、活动主题
庆圣诞，x饭店真情回馈
三、活动目标
提高知晓度，刺激消费，提高营业额。
五、活动安排
第二阶段活动宣传推广阶段
第三阶段促销方案实施阶段
六、促销活动方案设计
(1)活动主题：幸运抽奖活动
一等奖1名价值3000元旅游代金券一张
二等奖1名价值20xx元旅游代金券一张
三等奖1名价值900元旅游代金券一张
阳光普照奖其余未中奖客户均赠送价值100元代金券一张，可与下次来本店消费时使。
(3)活动内容：活动期间，单张现金消费1000元，可至服务台领取抽奖券一张，超过1000元，按照1000倍数领取相应数目奖券，不足1000元部分不计入。
(5)兑奖说明：中奖者凭抽奖券正券及身份证至服务台领取相应奖品。
一、策划此次销售活动的目的
针对团队当前现状，特提出本次销售计划，通过此次活动达到以下目的：
1、让团队建设小组明白该怎样建设团队，一个高效率的团队应该具备哪些因素，团队管理制度该从那些方面取材;
2、让理论指导小组明白理论需要从实践中总结，实践是检验任何理论是否对团队有价值的唯一标准，理论应该与团队的实际情况相接合，进而指导团队;
3、让物资筹备小组明白实践也需要理论去指导，要有目的、有计划地讨论资金筹备途径，要有详细的计划书，遵循客观事实，而不是主观地去判断事物;
5、宣传爱国主义思想，筹集资金。
二、销售产品简介
本次销售的产品为：爱国时尚T恤，专门为新中国六十周年华诞设计制作，针对大学生。
款式：圆领，10余款个性图案;材料：纯棉;底色：黑、白、红、黄、紫，5个颜色;规格：180克;尺寸：L、XL、XXL;成本价：10元/件，100元起批。
三、产品市场分析
20xx年xx月xx日中华人民共和国将迎来xx周年华诞，本次产品为此设计制作，能够激起大学生的爱国情怀，在高校拥有很大的市场，主要基于以下原因：
1、该产品很具创新性，设计出来后在北京、上海、深圳深受大学生的喜爱，市场空间很大;
2、新中国六十周年华诞是20xx年的一件重大事情，就像2008年的奥运会，奥运服装受到中国人民的大力追捧，关于六十周年华诞的'服装也应受到人们喜欢，特别是追求时尚潮流的青年大学生，在大学的市场会很大;
3、现在本来天气炎热，大多数学生很需要一件T恤，左丹奴在学校的市场就很大，我们的产品也会有很大的市场;
4、据我所知，该产品在中国的厂家只有一个，很具独特性，大学生在其它地方买不到，这样对他们很具吸引力。
四、产品购进事项
1、产品成本
2、产品数量
由于多种不确定因素，我们首先进货100件，，初步试探一下该产品在我们学校的市场，在销售过程中我们发觉在学校的市场很大后,大家一起讨论，我们再逐渐进货，然后去开拓其它三所高校的校园市场，现在预期进货数量为2000件，这完全取决于我们的销量，进货资金不是问题。
3、产品到达天数
4、产品记录
把每次产品订购与汇款的日期、订购的件数、产品到达的日期记录下来，为财务规划做准备，充分保证我们的资金链正常。
5、产品邮费
每次产品的运费大约在50元，由于厂家离货运公司比较元，支付厂家交通费用50元，邮费就共计100元钱。
6、产品接收
7、产品退货
可能由于某种原因，产品销量不是很大，我们会提出退货，厂家也答应我们退货，只不过我们自己会承担运费，每件衣服支付厂家2元钱，一件也没卖出去就会承担300元钱。
五、产品销售
1、与学校协商
2、产品宣传
c)用音响宣传我们的产品，从爱国主义思想出发，向学生部门了解借音响、桌子的方法，用电脑下载一些好的音乐，比如像国歌，开始之前一定要确保音响能够正常运行，找这方面比较精通的同学帮忙;
d)销售队员介绍，销售队员可以在食堂门口向路过的同学介绍我们团队，说明我们的困难以及我们活动的意义，让更多的人了解我们，也可以从爱国主义方面推销我们的产品，尽一切方法说服他们购买衣服。
3、产品销售
考虑成本、利润等因素，初步将价格定为35元，主要由队员向同学介绍服装，以义卖的方法让更多的人购买。
20xx年xx月xx日、xx日12：00—14：30和16：30—19：30。
5、销售人员
根据团队所有成员的性格和能力，合理搭配两个地点的人员，每个地点有个销售负责小组，安排好自己小组的工作。
6、销售记录
六、销售结果预测及应对措施
1、产品销量很好
我们的服装在学校的市场很大，有可能出现供不应求的现象，我们提前向厂家进货以保证货源充足，另一方面我们会逐渐地开拓其它三所高校的市场。
2、产品销量差
我们做最坏的打算，100件服装一件也没有卖出去，我们采取以下措施：
a)团队里的队员可以自愿购买，积累一定资金;
b)降价处理，赢得市场;
c)退货，大不了亏掉200—300元
七、销售紧急处理
在销售过程中可能会出现一些我们意想不到的事情，比如像安全问题、音响出问题、其他人挑衅等情况，我们会提前组建一个应急小组，以最快的速度、最好的方法解决问题。
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海**汽车美誉度。
二、活动内容：
（一）重点用户的排查及处理：
定义
1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。
2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。
3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。
5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。
范围
所有上海XX汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。
级别分类
1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；
2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；
3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海XX汽车重点用户排查表》（表附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e—mail方式申报。
（二）本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的.，公司将根据考核结果给予处罚。
（三）售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海XX汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：
1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作
1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。
3、如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
服务网点的担保发货：
1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
1、实行24小时热线服务制度。
2、确保一次性故障解决率，注重服务态度。
3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。