沃顿知识在线：史蒂夫，你能对温德姆集团的旗下品牌、以及这家跨国集团的情况做一下简要介绍吗
沃顿知识在线：这可真是一项大业务。
霍姆斯：是的，是一项全球性的业务。我们的三项业务遍布全球各地。
沃顿知识在线：我的下一个问题是，经济衰退对贵公司的业务有何影响不过，我们或许可以把这个问题拆成三个部分。因为，我猜你们的三方面业务受到的影响也不尽相同，是这样吗
很多人会以为，分时度假业务遭受的影响应该很大，因为消费者可能会推迟购买这项业务，或者减少这方面的开销。但实际上，这项业务的表现异常优异。我们的工作效率大为提高。也就是说，我们向前来购买的客户卖出了更多产品。
交换和租赁业务在经济下行时期的表现也非常不错。实际上，这项业务的收入在08年到09财年还有所增加，很可能是本年度酒店业的营收较去年同期有所增加的唯一业务。幸运的是，与一些竞争者相比，我们的业务并没有遭受到那么严重的冲击。
沃顿知识在线：你认为分时度假使用权的购买量为何会增加
沃顿知识在线：但同时你也不能让酒店房间空置着。你们在这种时期都采取了哪些策略来提高酒店入住率
沃顿知识在线：如果必须让您描述一下客户的整体情况，您会怎么描述
沃顿知识在线：你在温德姆工作期间，有没有发现这些人的需求有所变化
沃顿知识在线：在酒店业务方面，在美国争取市场份额的战略是否不同于在欧洲的战略
霍姆斯：也不全是如此。不过，欧洲的新建酒店要少得多。如果你所在的市场只有15家酒店，那么你所能拥有的酒店差不多也就是这些了。建设(新酒店)并不容易，因为欧洲的基础设施比美国的老旧，而且欧洲各地的人口密度更大。你不会像在美国那样获得很多开拓新市场的机会。在亚洲和中东确实存在新市场，但欧洲的市场密度更高，因此争取市场份额更多的意味着从竞争者手中抢夺产品。
沃顿知识在线：我们来仔细谈谈战略问题。你们如何改装房间房间必须具备哪些内容才能招徕回头客比如说，是否需要根据技术变迁对物品进行大规模升级换代
在技术方面，现在的消费者要求配备网络。他们需要高速网络接入。还有很多人会根据酒店是否提供网络来决定自己住在哪里。消费者对膳食服务的需求也不一样。一些人希望在忙碌的旅行中带上早餐一起走，一些快餐之类的东西，可以带着上路，并希望这些包括在房价中。人们希望可以到健身房锻炼。这些年以来，酒店业的变化非常多。
沃顿知识在线：你应该住过很多酒店。当你走进一间酒店的客房时，会从哪些方面进行评价你个人希望获得哪些服务
霍姆斯：我确实住过很多酒店。我对一家酒店的评价始于我启程前往那里的一刻。我会看看这家酒店的外观如何。我是一个很苛求的散客。
沃顿知识在线：你会观察哪些方面
沃顿知识在线：我注意到，你们有针对女性的特别计划。温德姆还通过哪些方式确保为旅行者提供你所提到的那种感受
沃顿知识在线：你们是否会特别强调客服质量、或者在公司内通过其它一些计划来帮助维持较高的入住率换句话说，鉴于过去几年以来的经济形势，你们是否采取过一些内部战略来提高客服水平。
沃顿知识在线：近期你们刚刚收购了ResortQuestInternational。你能解释一下这次收购背后的战略吗近期的并购案例的确有所增多，但仍然并不多见。
这是我们在欧洲的模式，虽然利润率有些低，但却是一种非常稳定的模式，能够建立很高的忠诚度。我们在欧洲的品牌在市场中的知名度极高，无论是在荷兰、丹麦还是英国，因为那儿形成了一种服务文化。相对于简单的列表服务，还包含更多的服务内容。这样才能建立起忠诚度。
ResortQuest是在美国采取这种模式的最大的一家公司，虽然实际上它还是很小的，这意味着它很可能是一个最佳平台，可以在美国价值100亿美元的租赁市场中不断发展壮大。实际上，美国的这个市场并不是特别有序。我们认为，这是一个绝佳的机遇。
沃顿知识在线：网络时代的旅行对你们的经营方式有多大影响你们现在是否会非常重视在线业务
沃顿知识在线：温德姆如何与之竞争比如与Orbitz你们如何吸引顾客访问你们的网站，而不是去代理机构的网站
霍姆斯：我们不会和他们竞争，他们是我们的合作伙伴。我们与他们共同开展业务。但是我们的DaysInn网站是独立经营的。温德姆酒店也是独立经营的。人们访问我们的品牌(网站)，我们承诺提供最优惠的价格，就像航空公司那样。你知道，当你通过美联航预订机票时，你能够以最便宜的价格获得这个座位的机票。这就是一种权利，酒店也有这种权利。
沃顿知识在线：如果要展望五年之后的情形，你会因为什么事情而失眠吗