习惯的力量无比巨大，它经年累月影响人的生活态度、思维方法和行为模式，左右一生成败。一个人理解习惯对自己的重大意义并驾驭习惯，就能改变生活方式，主宰自己的命运。
习惯就在我们身边
世界上最可怕的力量是习惯，世界上最神奇的力量也是习惯，人的行为绝大部分都是习惯造成的，一旦形成了习惯，就没有了中间过程。
习惯的力量无比巨大
习惯的力量是巨大的。1873年，美国发明家克利斯托弗发明了世界上第一台打字机，键盘完全是按照英文字母的顺序排列的。慢慢的，他发现打字的速度一旦加快，键槌就很容易被卡住。他的弟弟给他出了一个主意，建议他把常用字的键符分开布局，这样每次击键的时候，键槌就不会因为连续击打同一块区域而卡死。经过这样不规则的排列后，卡键的次数果然大大减少，但同时打字速度也减慢了。在推销打字机的时候，在利润的驱动下，克利斯托弗对客户说，这样的排列可以大大提高打字速度，结果所有人都相信了他的说法。现在，人们已经习惯了这样的键盘布局，并始终认为这的确能提高打字速度。
国外一些数学家经过研究得出结论，目前的排列是最笨拙的一种，凭借目前的技术已经解决了卡键问题，可现在出现第二种排列的键盘似乎不太可能，因为人们都习惯了。在强大的习惯面前，科学有时也会变得束手无策。
说起来你可能不信，一根矮矮的柱子，一条细细的链子，竟能拴住一头重达千斤的大象，可这令人难以置信的景象在印度和泰国随处可见。原来那些驯象人在大象还是小象的时候，就用一条铁链把它绑在柱子上。由于力量尚未长成，无论小象怎样挣扎都无法摆脱锁链的束缚，于是小象渐渐地习惯了而不再挣扎，直到长成了庞然大物，虽然它此时可以轻而易举地挣脱链子，但是大象依然选择了放弃挣扎，因为在它的惯性思维里，它仍然认为摆脱链子是永远不可能的。
小象是被实实在在的链子绑住的，而大象则是被看不见的习惯绑住的。
可见，习惯虽小，却影响深远。习惯对我们的生活有绝对的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，习惯经年累月地影响着我们的品德，决定我们思维和行为的方式，左右着我们的成败。看看我们自己，看看我们周围，好习惯造就了多少辉煌成果，而坏习惯又毁掉了多少美好的人生！习惯一旦形成，就极具稳定性。生理上的习惯左右着我们的行为方式，决定我们的生活起居；心理上的习惯左右着我们的思维方式，决定我们的接人待物。当我们的命运面临抉择时，是习惯帮我们做的决定。
习惯是个什么东西
狗家族出了一条很有志气、很有抱负的小狗，它向整个家族宣布：要去横穿大沙漠，所有的狗都跑来向它表示祝贺。在一片欢呼声中，这只小狗带足了食物、水，然后上路了。3天后，突然传来了小狗不幸牺牲的消息。
是什么原因使这只很有理想的小狗牺牲了呢？检查食物，还有很多；水不足吗？也不是，水壶还有水。后来经过研究，终于发现了小狗牺牲的秘密——小狗是被尿憋死的。
之所以被尿憋死是因为狗有一个习惯——一定要在树干旁撒尿。由于大沙漠中没有树，也没有电线杆，所以可怜的小狗一直憋了3天，终于被憋死了。
狗是如此，人呢？
狗是习惯的动物，同样人也是习惯的产物，习惯中的高级动物。
一个人的行为方式、生活习惯是多年养成的。比如，与人交往的形式、与人沟通的方式、与人相处的模式……都是多年习惯累积慢慢成型的。孔子在《论语》中提到：“性相近，习相远也。”“少小若无性，习惯成自然。”意思是说，人的本性是很接近的，但由于习惯不同便相去甚远；小时候培养的品格就好像是天生就有的，长期养成的习惯就好像完全出于自然。
一句俗话说：“贫穷是一种习惯，富有也是一种习惯；失败是一种习惯，成功也是一种习惯。”如果你重视观念和思考，那么，你对此可能会有一些同感。
习惯也称为惯性，是宇宙共同法则，具有无法阻挡的一股力量。“冬天来了，春天还会远吗？”这就是无法阻挡的一股力量；苹果离开树枝必然往下掉，同样是具有无法阻挡的一股力量。
没有惯性则没有力量，例如，静止的火车，要防止其滑行只需在每个驱动轮面前放一块1寸厚的木头就行了，但如果火车以每小时100公里的速度行驶的话，哪怕是一堵5尺厚的钢筋水泥墙也无法阻挡，可见惯性的力量多么巨大！
我们可以对“习惯”下一个定义：所谓的“习惯”，就是人和动物对于某种刺激的“固定性反应”，这是相同的场合和反应反复出现的结果。所以，如果一个人反复练习饭前洗手的话，那么这个行为就会融合到他更为广泛的行为中去，成为“爱清洁”的习惯。
习惯是某种刺激反复出现，个体对之做出固定性反应，久而久之形成的类似于条件反射的某种规律性活动。它包括生理和心理两方面，即能够直接观察及测量的外显活动和间接推知的内在心理历程——意识及潜意识历程。而且，心理上的习惯，即思维定势一旦形成，则更具持久性和稳定性，在更广泛的基础上，就成了性格特征。
成也习惯，败也习惯
习惯能成就一个人，也能够摧毁一个人
有一个猎人，他在一次打猎中捡回一只老鹰蛋，回到家里，他把老鹰蛋和母鸡正在孵的鸡蛋放在一起。
没过多久，小鹰和小鸡一起出世了。在母鸡的照顾下，小鹰很开心地和小鸡们生活在一起。
小鹰当然不知道自己是一只鹰，它和小鸡们一样学习鸡的各种生存本领。母鸡也不知道它是一只鹰，母鸡像教育其他小鸡那样教育小鹰。这只小鹰一直按照鸡的习惯生活。
在它们生活的地方，不时有老鹰从空中飞过。每当老鹰飞过时，小鹰就说：“在天空飞翔多好啊，有一天我也要那样飞起来。”
听它这么说，母鸡每次都要提醒它：“别做梦了，你只是一只小鸡！”
其他小鸡也一起附和：“你只是一只鸡，你不可能飞那么高！”
被提醒的次数多了，小鹰终于相信它永远不可能飞那么高。小鹰再看到老鹰飞过时，它便主动提醒自己：“我是一只小鸡，我不可能飞那么高。”
就这样，这只鹰到死那一天也没有飞翔过——虽然它拥有翱翔蓝天的翅膀和体格。
可见，习惯虽小，却影响深远。你可以遍数名载史册的成功人士，哪一个人没有几个可圈可点的习惯在影响着他们的人生轨迹呢？当然，习惯人人都有，我们的惰性和惯性会使我们不止一次地重复某些事情，而经常反复地做也就成了习惯，比如爱笑的习惯、吝啬的习惯，甚至于饭前洗手的习惯，等等。习惯有大有小，有好有坏，林林总总。
习惯决定命运。这里面隐藏着人类本能的秘诀。
看看我们自己，看看我们周围，看看芸芸众生，好习惯造就了多少辉煌成果，而坏习惯又毁掉了多少美好的人生！习惯一旦形成，它就极具稳定性，心理上的习惯左右着我们的思维方式，决定我们的待人接物；生理上的习惯左右着我们的行为方式，决定我们的生活起居。日常的生活本身就是习惯的反复应用，而一旦遇上突发事件，根深蒂固的习惯更是一马当先地冲到最前面，所以，当我们的命运面临抉择时，是习惯帮我们做的决定。
事物总是一分为二，凡事都有其两面性。习惯也是一样，有正面就有负面。正面的是好习惯，好习惯有助于我们的成功；而负面的是坏习惯，坏习惯则导致我们的失败。
例如，礼貌是一种好习惯，走到哪里都能够彬彬有礼、以礼相待的人一定会深受欢迎，拥有这种习惯的人则容易成功；相反，失礼就是一种坏习惯。
微笑是一种习惯，可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执，而老是板着面孔的人走到哪里都会制造紧张气氛。
所以说，习惯决定命运。习惯是通往成功的最实际的保证，习惯也是通向失败的最直接的通道。
卓越是一种习惯，平庸也是一种习惯
在我们的工作和生活中，有很多效率低下的例子。例如有些人只知道一味地例行公事，而不顾做事的实际效果；他们总是采取一种被动的、机械的工作方式。在这种状态下工作的人，往往缺乏主观能动性和创造性，在工作中不思进取、敷衍塞责，总是为自己找借口，无休止地拖延……
另一方面，我们也可以看到很多做事高效的例子。例如有些人做起事来注重目标，注重程序，他们在工作中往往采取一种主动而积极的方式。他们工作起来对目标和结果负责，做事有主见，善于创造性地开展工作；工作中出现困难的时候会积极地寻找办法，勇于承担责任，无论做什么总是会给自己的上司一个满意的答复。
举一个例子来说吧，某公司的一位服务秘书接到服务单，客户要装一台打印机，但服务单上没有注明是否要配插线，这时，服务秘书有3种做法：
（1）开派工单。
第一种做法，可能导致客户的打印机无法使用，引起客户的不满；第二种做法，可能会延误工作速度，影响服务质量；第三种做法，既能避免工作失误，又不会影响工作效率。
显然，第三种做法就是一个高效做事的例子。
高效能人士与做事缺乏效率的人的一个重要区别在于：前者是主动工作、善于思考、主动找方法的人，他们既对过程负责，又对结果负责；而后者只是被动地等待工作，敷衍塞责，遇到困难只会抱怨，寻找借口。
另外，高效能人士不仅善于高效工作，同时也深谙平衡工作与生活的艺术。他们既不会为工作所苦，也不为生活所累。他们不是一个不重结果、被动做事的“问题员工”，也不是一个执著于工作，忽视了生活、整日为效率所苦的“工作狂”。
一位哲人说过：“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”要不断提升自己的素质，做一名合格的高效能人士，就要养成正确的工作和生活的习惯。
成功的习惯重在培养
美国学者特尔曼从1928年起对1500名儿童进行了长期的追踪研究，发现这些“天才”儿童平均年龄为7岁，平均智商为130。成年之后，又对其中最有成就的20%和没有什么成就的20%进行分析比较，结果发现，他们成年后之所以产生明显差异，其主要原因就是前者有良好的学习习惯、强烈的进取精神和顽强的毅力，而后者则甚为缺乏。
习惯是经过重复或练习而巩固下来的思维模式和行为方式，例如，人们长期养成的学习习惯、生活习惯、工作习惯等。“习惯养得好，终身受其益”；“少小若无性，习惯成自然”。习惯是由重复制造出来，并根据自然法则养成的。
孩子从小养成良好的习惯，能促进他们的生长发育，更好地获取知识，发展智力。良好的学习习惯能提高孩子的活动效率，保证学习任务的顺利完成。从这个意义上说，它是孩子今后事业成功的首要条件。
但是习惯是从哪里来的呢？
习惯是自己培养起来的。当你不断地重复一件事情，最后就有了应该和不应该，开始形成了所谓的真理，但是你还有更多的事情没有接触到。
习惯应该是你帮助自己的工具，你需要利用自己的习惯来更好地生活，如果哪个习惯阻碍了你实现这样的目标，那么就该抛弃这样的坏习惯。
下面是培养良好习惯的过程与规则：
（1）在培养一个新习惯之初，把力量和热忱注入你的感情之中。对于你所想的，要有深刻的感受。记住：你正在采取建造新的心灵道路的最初几个步骤，万事开头难。一开始，你就要尽可能地使这条道路既干净又清楚，下一次你想要寻找及走上这条小径时，就可以很轻易地看出这条道路来。
（2）把你的注意力集中在新道路的修建工作上，使你的意识不再去注意旧的道路，以免使你又想走上旧的道路。不要再去想旧路上的事情，把它们全部忘掉，你只要考虑新建的道路就可以了。
（3）可能的话，要尽量在你新建的道路上行走。你要自己制造机会来走上这条新路，不要等机会自动在你跟前出现。你在新路上行走的次数越多，它们就能越快被踏平，更有利于行走。一开始，你就要制订一些计划，准备走上新的习惯道路。
（4）过去已经走过的道路比较好走，因此，你一定要抗拒走上这些旧路的诱惑。你每抵抗一次这种诱惑，就会变得更为坚强，下次也就更容易抗拒这种诱惑。但是，你每向这种诱惑屈服一次，就会更容易在下一次屈服，以后将更难以抗拒诱惑。你将在一开始就面临一次战斗，这是重要时刻，你必须在一开始就证明你的决心、毅力与意志力。
（5）要确信你已找出正确的途径，把它当做是你的明确目标，然后毫无畏惧地前进，不要使自己产生怀疑。着手进行你的工作，不要往后看。选定你的目标，然后修建一条又好、又宽、又深的道路，直接通向这个目标。
你已经注意到了，习惯与自我暗示之间存在着很密切的关系。根据习惯而一再以相同的态度重复进行的一项行为，我们将会自动地或不知不觉地进行这项行为。例如，在弹奏钢琴时，钢琴家可以一面弹奏他所熟悉的一段曲子，一面在脑中想着其他的事情。自我暗示是我们用来挖掘心理道路的工具，“专心”就是握住这个工具的手，而“习惯”则是这条心理道路的路线图或蓝图。要想把某种想法或欲望转变成为行动或事实，之前必须忠实而固执地将它保存在意识之中，一直等到习惯将它变成永久性的形式为止。
运用20/80法则
1897年，意大利经济学家帕累托（1848—1923）偶然注意到英国人的财富和收益模式，于是潜心研究这一模式，并于后来提出了著名的20/80法则，即二八法则。
帕累托研究发现，社会上的大部分财富被少数人占有了，而且这一部分人口占总人口的比例与这些人所拥有的财富数量具有极不平衡的关系。帕累托还发现，这种不平衡的模式会重复出现，而且也是可以提前预测的。于是，帕累托从大量具体的事实中归纳出一个简单而让人不可思议的结论：如果社会上20%的人占有社会80%的财富，那么可以推测，10%的人占有了65%的财富，而5%的人则占有了社会50%的财富。
很明显，二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。
1.无所不在的二八法则
现实世界中，只要你用心去体会，你就会发现存在许多20/80定律的情况：
也就是说，重要的东西只占了很小的部分，它的比例是20%，因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那部分，就可以解决全部工作的80%。
研究二八法则的专家理查德·科克认为：凡是洞悉了二八法则的人，都会从中受益匪浅，有的甚至会因此改变命运。
理查德·科克在牛津大学读书时，学兄告诉他千万不要上课，“要尽可能做得快，没有必要把一本书从头到尾全部读完，除非你是为了享受读书本身的乐趣。在你读书时，应该领悟这本书的精髓，这比读完整本书有价值得多。”这位学兄想表达的意思实际上是：一本书80%的价值，已经在20%的页数中就已经阐明了，所以只要看完整部书的20%就可以了。
理查德·科克很喜欢这种学习方法，而且以后一直沿用它。牛津并没有一个连续的评分系统，课程结束时的期末考试就足以裁定一个学生在学校的成绩。他发现，如果分析了过去的考试试题，把所学到知识的20%，甚至更少的与课程有关的知识准备充分，就有把握回答好试卷中80%的题目。这就是为什么专精于一小部分内容的学生，可以给主考官留下深刻的印象，而那些什么都知道一点但没有一门精通的学生却不如考官之意。这项心得让他并没有披星戴月终日辛苦地学习，但依然取得了很好的成绩。
理查德·科克到壳牌石油公司工作后，在可怕的炼油厂内服务。他很快就意识到，像他这种既年轻又没有什么经验的人，最好的工作也许是咨询业。所以，他去了费城，并且比较轻松地获取了Wharton工商管理的硕士学位，随后加盟一家顶尖的美国咨询公司。上班的第一天，他领到的薪水是在壳牌石油公司的4倍。
就在这里，理查德·科克发现了许多二八法则的实例。咨询行业几乎80%的成长，来自专业人员不到20%的公司。而80%的快速升职也只有在小公司里才有——有没有才能根本不是主要的问题。
当他离开第一家咨询公司跳槽到第二家的时候，他惊奇地发现，新同事比以前公司的同事更有效率。
对大部分的咨询公司而言，争取新客户是工作重点。但在他的新公司里，尽可能与现有的大客户维持长久关系才是明智之举。
不久，理查德·科克确信，对于咨询师和他们的客户来说，努力和报酬之间也没有什么关系，即使有也是微不足道的。聪明人应该看重结果，而不是一味地努力。依照一些解释真理的见解做事，而不是像头老黄牛单纯地低头向前。相反，仅仅凭着脑子聪明和做事努力，不见得就能取得顶尖的成就。
2.把握关键客户
一个高效能人士只要分析一下自己成功的因素就知道，二八法则在默默地协助自己走向成功。80%的成长、获利，来自于20%的顾客。因此公司至少应知道这20%的客户，才可以清楚地看见公司未来成长的前景。即你必须先知道这20%的“关键人物”是谁，才谈得上以他们为目标，永远留住这些最重要的客人，给他们提供周到的服务。为此，你需要了解这些关键客户的基本资料。这些资料主要有以下几点：
客户的姓名、称谓；
教育背景；
生活水准；
购买能力；
有无决定权；
周围有哪些具有影响力的人；
兴趣、爱好；
社会群体。
最高决策人是谁？
最具影响力的人是谁？
哪一个单位要使用？
谁有最终决定权？
哪一个部门负责采购？
准确掌握了这些信息，你就能清楚地区分与判定顾客的价值，从而避免撒大鱼网，最后网到的都是没有什么重大价值的小鱼。
你可以根据客户对你营销业绩的重要性程度，将其分为：
重要客户，即在过去特定期间内，购买金额占比重最大的前1%客户；
重要客户，即在特定期间内，消费金额占比重最大的5%的客户；
普通客户，除了重要客户与主要客户外，购买金额占比重最大的前20%的客户；
小客户，除了上述3种客户外的其他客户。
3.寻找事业中“贵人”
职场中有一条不成文的守则就是：“重要的不是你知道什么，而是你认识谁。”也就是说，要提高工作绩效、达成事业的目的仅靠能力是远远不够的，而是要靠二八法则，找出事业中的贵人，借助他人的力量谋求事业上的发展。
人在一生中能够建立的人际关系数目是非常有限的，而且所有的人际关系都是一样的，虽然地理位置、文化和生活习惯有些不同。在我们的一生中，影响最大的往往是一小部分人，他们的比例约占人际关系总数的20%。但是，恰恰是这20%的人际关系，构成了我们80%的情感价值。
人类学家的研究表明，一个人的交际能力和资源一样，也会出现流失或耗尽的情况。比如，每天和人打交道的业务员和频繁搬家的人，他们的交际虽然广泛，但大部分流于表面。
因此，那些通晓二八法则的人为了达成自己的目标，会小心选择朋友。
一般情况下，我们每个月都会交换一百余张名片，其中可以归为“A类”的约占20%，也就是说，在所有的人际关系中，20%的朋友给我们带来了80%的价值。
被称为“红顶商人”的清朝大商人胡雪岩就是一个在交际中很有目的的人。胡雪岩生前名满天下，广结人缘，但真正影响他的人物只有两个——杭州知府王有龄和湘军名将左宗棠。王有龄助他站稳脚跟，左宗棠助他飞黄腾达。
胡雪岩和王有龄认识时，王有龄正处于落魄之中。当时，胡雪岩还是钱庄的伙计，他冒着危险将钱庄的500两银子挪出来，慨然赠予王有龄，为他打通做官的环节出了一臂之力。王有龄得到胡雪岩相赠的500两银子后找到了昔日的同窗何桂清，在何桂清的帮助下，他顺利当上了浙江海运局坐办，专门主管海上运粮的船只，这个职位在清末算得上是肥差，从此王有龄鸿运大发，胡雪岩也有了东山再起的机会。
随后，靠着左宗棠的背后协助，胡雪岩的事业得以更上一层楼。他们相遇之时，左宗棠正忙于攻打杭州城，当时军队急需粮草和军饷，官兵吃不饱，没有力气作战，又没有钱发军饷，因此更没心思卖力打仗。胡雪岩没有提出任何条件，出钱出力解决了这两项难题，从此两人结为生死之交。
从这个例子可以看出，能够影响我们一生的贵人往往只有几个。当我们知道他的重要性以后，就应该在交往中更加注重这关键的20%的人物，这样才能把握自己的人生。
你可能会有这样的体会，如果让你说出朋友的名字，你可能会说出上百个，但是，如果我们进行一下评估，就会发现，每个朋友提供的价值有着天壤之别，通常五六个人比其他的重要得多。因此，朋友不在于数量的多少，而在于真正的价值。你和每个重要朋友之间的真正关系是，他们能及时给你提供帮助，共同谋求利益；你们之间必须相互信任。
如果一个人想获得稳固而长期的成功，就必须掌握20%的关键的人际关系，这样，你也就掌握了80%的成功。
向竞争对手学习
对于很多人来说，学习并不是什么难事。向书本学习、向朋友学习已经成为不少人的良好习惯。然而向竞争对手学习却并不是人人都能够做得到。一名知名的企业家曾经说过：“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己，没有最好，只有更好。”对于一名高效能人士来讲，培养向竞争对手学习的胸怀和习惯在当今显得尤为重要。如今资源共享、智慧共享已经成为现实和社会的发展趋势，我们只有顺应这样的潮流，虚心吸纳对手的长处，在学习中竞争，在合作中竞争，才能不断形成自己的优势，始终保持前进的动力。
1.成功缘于向竞争对手学习
20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，最终发展成为年收入2400多亿美元，商店总数达4000多家的大企业，创造了一个企业界的神话。
沃尔玛的成功得益于其创始人沃尔顿先生积极向竞争对手学习的习惯。沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。
沃尔玛的另一竞争对手富兰克特特许经营店实施自助销售时，沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在地明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。
与沃尔顿先生一样，李嘉诚先生也是一名积极向竞争对手学习的人。李先生是国内外知名的企业家，曾被评为亚洲最有影响力的人。他的和记黄埔集团是全球港口业最大的经营商，业务遍及41个国家。一般人只知道李先生是一个能够在商场中纵横自如的超级富豪，然而很少有人知道李嘉诚事业的转折点竟是从做“间谍”开始的。
1957年春天，李嘉诚为了了解塑胶花产品的生产工艺，登上飞往意大利的班机去考察。
他在一间小旅社安下身，就迫不及待地去寻访那家在世界上开风气之先的塑胶公司的地址，经过两天的奔波，李嘉诚风尘仆仆来到该公司门口，但如何获取该公司的技术还是一大难题。
他知道任何一个厂家对于新产品的技术都是严格保密的。也许可以名正言顺购买技术专利，然而，这样做可行性很小。一来，长江厂小本经营，绝对付不起昂贵的专利费；二来，厂家绝不会轻易出卖专利，它往往要在充分占领市场，赚得盆满钵溢，直到准备淘汰这项技术时方肯出手。
情急之中，李嘉诚想到一个绝妙的办法。这家公司的塑胶厂招聘工人，他去报了名，被派往车间做打杂的工人。李嘉诚的主要工作是负责清除废品废料，他推着小车在厂区各个工段来回走动，双眼却恨不得把生产流程吞下去。李嘉诚收工后，急忙赶回旅店，把观察到的一切记录在笔记本上。
整个生产流程都熟悉了。可是，属于保密的技术环节还是不得而知。有一天，李嘉诚邀请数位新结识的朋友，到城里的中国餐馆吃饭，这些朋友都是某一工序的技术工人。李嘉诚用英语向他们请教有关技术，佯称他打算到其他的厂应聘技术工人。李嘉诚通过眼观耳听，大致悟出塑胶花制作配色的技术要领。
几个月后，李嘉诚满载而归。随机到达的，还有几大箱塑胶花样品和资料。临行前，塑胶花已推向市场，李嘉诚跑了好多家花店，了解销售情况。他发现绣球花最畅销，立即买下好些绣球花做样品。
李嘉诚回到长江塑胶厂后，不动声色地把几个部门负责人和技术骨干召集到办公室，他宣布，长江厂将以塑胶花为主攻方向，一定要使其成为本厂的拳头产品，使长江厂更上一层楼。
李嘉诚走“物美价廉”的销售路线，大部分经销商都非常爽快地按李嘉诚的报价签订了供销合约。有的为了买断权益，主动提出预付50%订金。
李嘉诚掀起了香港消费新潮流，长江塑胶厂由默默无闻的小厂一下子蜚声香港塑胶界。
李先生的成功固然与他独到的眼光和富有前瞻性的决策分不开，但是如果他不积极向竞争对手学习，他也不可能取得那么骄人的成就。
2.欣赏和理解你的竞争对手
从沃尔顿先生和李嘉诚先生的事例我们可以看出其成功缘于向竞争对手学习。要学习竞争对手的长处，我们就应当学会理解和欣赏自己的对手。欣赏对手的长处，以对手的长处补自己的短处，从而看到自己的不足，以谋求共同进步、共同发展。
欣赏、理解、包容自己的对手，看淡结果的得与失，那么你的心也会因这份平和而充满宁静和宽容。这样一来，在面对竞争对手的时候，你也可以微笑着、气定神闲地迎接挑战：胜利了，赢得辉煌；失败了，同样也可以让你学到很多东西。
王涛在评分时，对其中三人的作品非常佩服，怀着复杂的心情给他们打了高分，并写下了赞语。令他意外的是，他入选了！而更令他意外的是，他欣赏的那三人中只有一位入选！他不明白这是为什么。
当今社会竞争十分激烈，是否具有欣赏别人的眼光和接纳别人的胸襟，是决定一个人竞争力大小的关键因素。只有有了欣赏对手的眼光，才能取长补短，团结协作，共同进步。这也是高效能人士必备的素养之一。
迈克尔·乔丹不仅是一名球艺精湛的著名球星，还是一位胸怀宽广、欣赏自己的对手并善于向竞争对手学习的人。很多年前的一场NBA决赛中，NBA中的另一位新秀皮蓬独得33分，超过乔丹3分，因而成为公牛队中比赛得分首次超过乔丹的球员。比赛结束后，乔丹与皮蓬紧紧拥抱，两人泪光闪闪。
开始时，由于皮蓬是公牛队中最有希望超越乔丹的新秀，他自己也时常流露出一种对乔丹不屑一顾的神情，还经常说乔丹在某方面不如自己，自己一定会推翻乔丹在公牛队的首席位置这一类话。但乔丹并没有把皮蓬当做潜在的威胁而排挤皮蓬，而是以欣赏的态度处处对皮蓬加以鼓励。
有一次，乔丹对皮蓬说：“我俩的三分球谁投得好？”皮蓬有点心不在焉地回答：“你明知故问什么，当然是你。”因为那时乔丹的三分球成功率是28.6%，而皮蓬是26.4%。但乔丹微笑着纠正：“不，是你！你投三分球的动作规范、自然，很有天赋，以后一定会投得更好，而我投三分球还有很多弱点。”并且还对他说，“我扣篮多用右手，习惯地用左手帮一下，而你，左右都行。”这一细节连皮蓬自己都不知道，他深深地为乔丹的无私所感动。
从那以后，皮蓬不再把乔丹当成对手，两人彼此欣赏对方，成了最好的朋友。
乔丹不仅以球艺，更以他那坦然无私的广阔胸襟，赢得了所有人的拥护和尊重，包括他的对手。
3.不拘一格向竞争对手学习
不断向竞争对手学习可以让我们保持持续的竞争力。不同的竞争对手可以为我们提供不同的借鉴之处。向竞争对手学习的方式是多种多样的，比如我们可以通过实地考察、网上搜集材料等方式借鉴对方的长处。
李航是香港一家专业工艺设计公司的设计师，说起向竞争对手学习，李航颇有感触。
我们公司是香港一家专门经营激光标刻的公司，刚来大陆的时候，很少有竞争对手。虽然可以说我们的工艺水平在大陆居于领先地位，但即使这样也要时刻保持警觉。如果细心观察，不拘一格，能够从同行或者非同行处学到很多技术。
我是随身带放大镜的，这样可以随时随地发现最新的技术。有一次我在市场上看到一块手表，引起我很大的兴趣。一般手表的底壳是冲击出来的，但这块手表底壳是用镭射处理的，做出来的光泽度和别的存在很大区别，比别的手表亮很多。我当时非常好奇，很想知道他们怎么做的。于是我就花了3000多元人民币买下了这块手表。
其实那个款式我不喜欢，到现在也从没有带过。拿了表回来，我们就对底壳做了一系列测试，最后研究出来他们的处理方法。现在这种镭射处理技术，已经在我们客户当中广泛使用了。其实还有一点很重要，就是既要有竞争的意识，又要有合作的观念。平时，经常会碰到客户有很大的单，一家公司接不下来，我们就会去找品质、制作工艺相仿的同行，大家合作来做这个单。而这个合作的过程，更是一个大家相互学习技术的好机会。
而且，在这个过程中我们也能从其他行业中学到新技术。以前我们总以为激光技术只会用在加工业，后来发现还能拓展到很多别的领域，于是我们就研究其他技术，不断在工艺上模仿和超越别人，我们可以不断把市场这个饼做大，自己也就能吃到更多。
李航的经验告诉我们：向竞争对手学习应当不拘一格，从小处入手，这样可以促使我们不断改进技术，争取行业中的领先地位。
卢刚是一个事业心很强的年轻人。他是通过应聘对方市场业务员的方式向竞争对手学习的。“创业之初，由于我们几个创业同伴以前在市场运作这一块做得很少，所以迫切想知道别人怎样运作的。怎么办？我决定向同行的企业××网学习。因此我去应聘做他们的市场业务员。
通过上面两个例子我们可以看出，工作中向竞争对手学习的方式是多种多样的。如果你想在工作中不断突破自我，提升自己的竞争力，就应当养成不拘一格向竞争对手学习的习惯。
善于借助他人力量
俗话说：孤掌难鸣，独木不成桥。无论是游刃职场还是自主创业，我们必须寻求他人的帮助，借他人之力，方便自己。
有一句歌词唱得好，“千金难买是朋友，朋友多了路好走”。说的就是人脉。人脉就是人际关系网，就是你结交的好人缘，就是你在需要时，可以毫不犹豫开口求助的那些人。这是一个Teamwork的年代，如果你要成为一名高效能的人士，就必须养成善于借助他人力量的习惯，利用他人的优势来弥补自己的不足。
1.正确界定“他人”
在中国，“他人”是一个泛泛的概念，没有一个明确的界定，而且这些“他人”大多都是你的陌路人、不太熟悉的人、关系很一般的人，他们大多不能实际地帮助你。“他人”中只有一种人能够实际地帮助你，那就是——朋友。你的亲朋好友，总是给你各种各样的帮助。你遇有危难或紧急情况，总是他们帮你排忧解难，度过危急时刻。或者当你吉星高照时，也是他们为你抬轿唱喏。朋友，是一个特定的圈子，圈子虽小，作用却难以估测。这有点像个小帮派，其实，社会的本质和特点就是朋党相携、相互帮助。
一个人，无论在工作、事业、爱情哪方面，都离不开这种人与人之间的相互帮助。朋友之间更是如此。因为各人的能力有限，人际关系也有所不同，所以有必要相互帮助，彼此取长补短。在自然界也是这样，动物们相互协作，以有利于防备捕猎、取暖和生殖。
就社会和自然状况来看，孤单者是斗不赢彼此协作的团体的。一个人在社会中，如果没有朋友，没有他人的帮助，他的境况会十分糟糕。普通人如此，一个成就大事业的人更是如此。如果失去了他人的帮助，不能利用他人之力，任何事业都无从谈起。
2.用好人脉
有一位资深的人力资源管理者说过，以前，企业招募人才时，专业知识、学习能力是首要条件，但渐渐的，在知识经济时代，由于技术、知识迅速更新，光靠一个人的力量无法完成任务。一个人只有善于借助他人的力量，才能更好地提高自己的工作效能。
杨力是一家跨国公司的财务主管，他将人脉看成自己事业成功的一个重要的桥梁。从边陲小镇到美国硅谷发展，杨力没有显赫的学历与家世背景，但如今他的身价已突破亿元，并身兼十几家科技公司董事长。问他成功的秘诀，他说，就是靠朋友。朋友越聚越多，机会也越来越多。很多的机会当初自己没想过，也没看到，这些都是机缘。杨力口中的“机缘”，在朋友眼中，其实是由重义气累积而来的。
系山英太郎是日本著名的富豪，他自幼家境贫寒，凭自己不懈的努力和远见卓识，白手起家，30岁即拥有几十亿元资产，经营18家公司，32岁投身政治，成为日本历史上最年轻的参议员。除了具备在金钱、股票、政治及黑白两道中打滚的精彩人生经验外，他也坦诚地表示：“我能够成为一个成功的事业家、政治家以及投资家，是因为我拥有帮助我、支持我的广大人脉。只靠个人的力量，我不可能达到今天这个地步。”
他认为富士银行总裁左凯实是带领他进入财经界的关键人物。当年他促销别墅公寓，引进长期购屋贷款时，就获得左凯实先生的大力相助。正是有了左凯实的帮助，他才能与财经界各级人士维持广阔的沟通渠道。带领系山英太郎步入政界的是前日本首相田中角荣。虽然他以前是中曾根康弘的秘书，但田中还是很照顾他。田中角荣是那种胸襟开阔，敢于重用敌对派系人才的人物。系山英太郎从他身上学到了包容、与敌人合作的胸襟，即使对方是敌对阵营的人，他也要以坦诚的心态与他交往。
3.与他人展开良好的合作
和系山英太郎一样，香港著名的圣安娜饼店的创始人——霍世昌也是靠朋友的支持才得以发迹，这更加印证了“在家靠父母，出门靠朋友”这句古话。
如今已40岁的霍世昌是圣安娜饼店的创始人之一。屈指一算，这家饼店成立至今已有整整18年的历史了。他当时只是一个22岁的毛头小伙子，以此年纪做生意却取得了巨大的成功。当人们向他询问其中的秘密时，这位仍然显得幼稚的老板笑着回答道：“我是靠借钱开饼店，靠朋友发财的。”由如此爽脆的答案中你应该明白朋友对于他的成功有何等重要的意义。
“当时我在电灯公司工作，是有关技术维修方面的。那时还未结婚，但已有女朋友，她很喜欢弄些点心、蛋糕之类食品，味道嘛，真是不错。她是跟一位师傅学习的。我便想，徒弟已经有此成绩，师傅当然更好，因此便萌生起开饼店的念头。然而那时的西饼业在香港并没有呈现出像现在的这种蓬勃势头。当想及这是有作为的生意，便跟她的师傅商量研究；我俩都赞成这个计划，但最重要的问题是资金缺乏，于是，便决定找朋友支持。于是我先是做出一份包含预算、地点、资金、经营方针等详细内容的可行性计划书，然后便找一朋友商量。当这位朋友看过后，他很顺利地接受了计划书。于是，我们三个人便成为合伙人，直至现在。”
当初靠借钱开饼店，现今每年都增设一间分店，1997年香港回归后，霍记饼店的生意更红火了。
远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。
年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。
换位思考
在沟通中，换位思考的习惯十分重要。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，有人会说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是换位思考的习惯。
在人际相处和沟通里，换位思考扮演着相当重要的角色。用换位思考指导人的交往，就是让我们能够易地而处，能设身处地地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可迫切地回应其需要。要充分体会他人情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。
1.学会“同理心”
“同理心”是一个重要的心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。同理心是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人能从细微处体察到他人的需求。下面我们来看一个故事，或许有助于你对同理心的理解：
一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。
“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜呜地哭出声来。
“怎么了？宝贝，要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！”
“我……我的鞋带开了……”
母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有？——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞……
真是可怕的情景！这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来……
从此这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。“站在孩子的立场上看待问题”，母亲通过自己的亲身体会认识到了这一点。
我们没有必要把自己的想法强加给别人，但是却必须学会从别人的立场来看待问题，这样可以避免很多不必要的冲突。
同理心是一种换位思考的习惯。强调一个人要站在别人的角度上来考虑问题。然而，仅仅站在别人的角度来理解是不够的，同理心还有着更深层面的东西。我们可以把同理心分为两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要有深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人，不习惯表达自己的思想和观点，很多情况下是向对方暗示，让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。
（1）将心比心，感同身受。
“人非草木，孰能无情？”沟通中，“设身处地”是第一步，就是我们所要强调的同理心，先站在别人的立场上去感受和体会，“会痛”就是我们心中的感受，即所谓的感同身受；然后，在这基础上加以表达，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以学习和运用同理心，不知不觉中你会变成沟通高手，你的人际关系会变得和谐。
哈佛大学的心理学博士萨尔森默说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高了物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”
既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。而尊重他人的基础应该是将心比心。将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你沟通。
在工作和生活中，我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重，要求别人不把我们看做是个机器人。作为一个人，每个人都有自己特有的抱负、渴望和情感。你的下级会说：“我没有你那么高的权位，没挣你那么多的钱，没有你那么大的房子，也没受过你那么高的教育程度，但和你一样，我也是人。我有家庭，当和孩子闹翻后，我会心里难过，无法专心工作；当孩子获得奖学金时，我感到自豪，想站在屋顶上大喊。”
因此在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不至于在别人眼里成为一个“自以为是的家伙”。
例如，你的同事小陈，是个很优秀的业务员，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小陈心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。
当小陈在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰他和一起分析就可以了。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
（2）正确地表达自己。
表达自己在换位思考中也是至关重要的。了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。
古希腊人认为，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表达自己也应该循这三阶段进行。有些人在表达意见时直接诉诸左脑主管的理性，却不见得具有说服力。
有个人曾向他的朋友报怨，他向上级主管谏言，提醒他注意改进管理方式，但对方对此并没有接受。
他问朋友：“虽然那个人对自己的缺点十分清楚，为什么却死不认错？”
“你觉得你的话具有说服力吗？”朋友问。
“我认为我已经说了我应该说的话。”
“果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨？推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他着想？有没有多做点准备，设法表达得更令人信服？你愿意花这么大的工夫吗？”
他反问：“我凭什么要这样？”
“你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心力？”
他认为自己实在无法认真地去了解一个让自己反感的人，觉得这样投资太大，不值得付出。
某人在某一个大学任教，愿意付出代价，也尝到了成功的果实。他先向朋友求助：
“我手边的计划不符合院系领导的思路，申请经费极为困难，怎么办？”
“如果是我，我会想一套有力的说词。先从评审教授偏好的研究方向入手，而且要比他们了解得还透彻，证明我很明了他们的立场，然后再说明要求辅助的理由。”
他接受了建议，并且和朋友演练了一番。
在系务会议上，他开门见山地说：“本人首先就本系发展重点以及各位对本计划的顾虑提出说明，再谈个人的意见。”
事后证明他的确正中评审教授的下怀，由于他表现出体谅与尊重，会议尚未结束，研究计划就过关了。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也可能产生新的见解。
因此，你可以在办公室尝试与员工个别交谈，多听、多了解他们的心声。也可以设立员工与股东表达意见的平台，接收来自顾客、员工、供应商等各方面的真切回馈，重视人更甚于重视财务与技术。
当我们真正深刻地相互了解时，差异将不再是交流和发展的阻碍。相反，它们成了通往合作的阶石。
（3）同理心训练表。
下面是一张同理心训练活动表，可以帮助你培养自己的同理心，让你的交际能力随着同理心的增强而更趋圆熟。
2.与老板“换位思考”
换位思考不仅是我们沟通和交际方面的一项重要法则，而且在工作中也十分重要。在工作中的换位思考要求我们站在企业发展和老板的立场上，以企业家（老板）的眼光来定位自己的工作，时刻将企业利益放在首位，这样对于我们工作效能的提升是很有帮助的。
科比就是一位懂得在工作中“换位思考”的人。他相信机会来自于努力工作，要有更大的发展空间，必须从现在做起。
科比曾是一家贸易公司的部门经理，虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他对进货出货的细节全部都要把关，在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度；在内部问题的管理上，他也做得井井有条，有声有色，办公室的人际氛围十分和谐，员工在工作中都能抱成团。几年后，因为科比的优异表现，他被调到了总公司工作，职位也得到了相应的提升。
作为一名高效能人士，从你一开始进入公司那一天起，你就要开始了解公司和公司的人，对公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解。进而还要了解你的同事、你的上司、你的老板，了解他们各是什么样的人，有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候在工作中还需要理解为什么他们要这样处理问题，而不是像你想象的那样。
很多情况下，你的老板就代表了企业，高效能人士不会抱怨企业对自己的不公，抱怨上司不给自己机会，而要积极主动地寻求改变。从自身出发，尽职尽责完成工作，并站在企业的角度，发现企业需要怎样的员工，进而使自己变得对于企业、上司不可或缺，无可替代。这样他不仅自身对于企业更有价值，而且也会使企业和个人双赢，这才是一个高效能人士应有的表现。
我们要在工作中做好换位思考，可以尝试从下面几个方面入手：
（1）从企业角度出发，站在企业立场思考问题。
有人曾经说过，一个人应该永远同时从事两个工作：一个是目前所从事的工作；另一个则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作和想做的工作做得一样认真，那么你一定会成功，因为你在为未来做准备，你将最大限度地从企业获得报酬和利益。
从企业的角度出发，你就会成为一个值得信赖的人、一个老板不可或缺的人，一个高效能的人，一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，才会是一个真正高效的工作者，是终将会获得成功的人。
（2）主动和老板沟通。
很多时候，沟通的不顺畅为我们带来了许多不必要的麻烦。你不知道你的老板希望你做什么，不知道企业需要你成为怎样的员工。沉默不能带来顺畅的沟通，当然也无法提升你的工作效能。
老板的立场代表着公司的利益，你要学着从企业的角度看问题，就要主动找你的上司或老板，了解他们需要怎样的员工，他们最希望你做些什么。积极主动地改进你的工作，你会发现不仅是你的工作改变了，同事、上司、老板对你的看法也改变了，你离成功更近了，你对于老板变得不可替代了。
有时，无需老板一而再、再而三地告诉你要做些什么，你可以主动调整你的工作，在完成本职工作的基础上，向更高的工作目标挑战，熟悉其他更多的工作。当你完全能够胜任更好的工作时，就获得了成功。当你的工作态度改变，你对于老板的重要性改变时，你就会像上文例子中的科比那样，登上自己事业的顶峰。
（3）坚持正确的事情。
作为一名合格的老板，必须支持下属的工作，支持正确的事；作为一名高效能的人士，更要敢于挑战权威，站在企业的立场，坚持正确的事情。员工对企业有承诺、有责任，面对企业的利益，任何坚持“正确的人”而非“正确的事”的行为都背离了正常做事的原则。