本月接到投诉560件，占总数据量的44.76%，投诉已办结252件，办理中308件。其中商品类投诉446件，排前三位的是食品、保健食品、烟酒和饮料；服务类投诉114件，排前三位的是、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。
（一）商品类投诉分析
1、食品类消费者主要反映的问题：
①食品里含有异物以及虫类、食品里掺杂掺假、短斤少两、食品包装标识标签不符合国家标准、虚假宣传、食品变质、食品过期、食品安全等问题。
2、烟酒和饮料类消费者反映的问题：
3、保健食品类消费者主要反映的问题：
（二）服务类投诉分析
1、餐饮和住宿服务类消费者主要反映的问题：
②住宿服务主要反映的是：消费者在网上预订的酒店客房因行程有变不能来入住酒店商家不给办理退款；消费者网上预订的房间实际来现场发现与商家宣传的不一致。
2、文化娱乐体育服务类消费者主要反映的问题：
①预付式消费因其方便、实惠等特点逐渐受到消费者信任，一些商家倒闭后出现店子关门老板跑路，造成消费者办理的预付费卡无法正常使用以及退费难。②一些商家处于停业状态，既不能继续按合同约定提供服务，也没有采取其他善后措施，办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；设置“霸王条款”减免商家责任等问题。
3、教育培训服务类消费者主要反映的问题：
一是虚假或者夸大宣传，教学质量与承诺不符，上课质量达不到标准、课程效果不尽人意。二是一旦交费，退费很难。消费者因个人原因要求退费时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。三是合同中存在“霸王条款”或者随意变更合同，未经消费者同意随意更改课时、甚至取消课程。
二、咨询情况
本月接到咨询265件，占总受理数据量的21.18%，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比以往有所减少。本月咨询主要涉及：网购商品纠纷事宜、商品房交易事宜、劳务纠纷事宜、快递业务事宜、金融贷款业务事宜、证照办理流程事宜、投诉举报处理进展情况等。
三、举报情况
本月接到举报426件，占总数据量的34.05%，其中商品类举报400件，服务类举报26件；举报已办结199件，办理中227件。
四、各县市局投诉举报数据分析
吉首市：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有171件、目前已办结92件、办理中79件；举报106件、目前已办结72件、办理中34件。
泸溪县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有11件、已办结9件、办理中2件；举报3件、目前已全部办结。
凤凰县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有43件、目前已办结37件、办理中6件；举报10件、目前已办结8件、办理中2件。
花垣县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有17件、目前已办结8件、办理中9件；举报5件、目前已办结4件、办理中1件。
保靖县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有6件、目前已全部办结；举报1件、目前已办结。
古丈县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有18件、目前已办结6件、办理中12件；举报3件、目前都在办理中。
永顺县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有28件、目前已办结24件、办理中4件；举报12件、目前已办结10件、办理中2件。
龙山县：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有212件、目前已办结55件、办理中157件；举报276件、目前已办结98件、办理中178件。
高新区：本月分流以及12315互联网平台工单投诉共有36件、目前已办结10件、办理中26件；举报6件、目前已办结3件、办理中3件。