根据浙政发[2001]13号文件精神，我局于2002年1月制定《浙江省省级机关事务管理局政务公开实施方案》并公布，近期又进行了修改、充实和完善，并更名为《浙江省省级机关事务管理局政务公开及服务承诺制度》。根据省政府考核要求，我们在此基础上，整理出我局工作规则，现予以发布。
制定本规则的指导思想是：以邓小平理论和党的基本路线为指导，按照江泽民同志“三个代表”重要思想的要求，依法规范行政行为和办事程序，增强工作的透明度，自觉接受机关和社会的广泛监督，努力加强党风廉政建设和机关作风建设，提高为省级机关、基层及社会服务的能力，提高工作效率和服务质量。确保省级机关高效有序运转，更好地为我省的中心工作服务。
本规则的主要内容包括房产基建管理、住房制度改革和住房基金管理、车辆管理、省府大院管理、省行政中心规划管理、幼儿入托管理等六个方面。
实施本工作规则的保障措施，主要有内部监督和外部监督两个方面。内部监督主要是建立政务公开领导小组、完善行政执法责任制，严格办事纪律等，以便加强系统内部的层级监督和政纪、审计、财政等专项监督。外部监督主要是接受人大代表、政协委员和民主党派人士和新闻舆论等方面的检查、监督。通过内外监督，保证各项工作落实。
一、房地产基建管理
（一）省级机关房屋所有权、土地使用权申报登记权属审核程序
1、须提交的资料
①基建计划书；
③土地呈报表或土地使用权证；
④建筑工程规划许可证（附图）；
⑤建筑工程施工许可证；
⑥建设工程竣工规划验收合格证。
（联建房还需提供联建单位协议书）
2、审核程序
申报单位填写浙江省省级机关房屋，土地登记发证分幢情况表,盖章后送省级机关“两证”(土地证、房产证)发证办公室（保俶路81号205室）审核。
3、审核依据
（1）《关于省级机关房屋所有权登记发证工作有关问题的通知》（浙政办发[1989]121号文件）。
（2）《关于省级机关房屋登记发证工作有关问题的补充通知》浙政办发[1993]47号。
4、审核时限
（二）省级单位用地（转让、变更土地使用权，改变土地用途）审批程序
1、提交有关资料
（1）建设用地审批：
①省发展计划委下达的基建项目计划；
②土地使用证、房屋所有权证；
③上级主管机关批文。
（2）转让、变更土地使用权，改变土地用途审批：
①土地使用证、房屋所有权证；
②上级主管机关批文；
③转让协议书。
（3）土地使用权登记审批：
①省级行政机关需提交省级机关“二证”办公室审核意见，其他单位需提交土地呈报表或征用地批文（附规划红线图）。
②（土地面积变更）原土地使用证。
2、审批程序
用地单位书面报告送省级单位用地协调办，经审查后，拟审查意见报协调小组有关领导审批。土地使用权登记用地协调办（保俶路81号203室）直接审批。
3、审批时限
4、审批依据
《关于加强在杭省级单位土地使用管理的通知》（浙政办函[2002]24号）。
（三）省级机关基建工程招投标程序
1、招投标依据
国家计委制定的《国家基本建设大中型项目实行招投标暂行规定》、省人大发布的《浙江省建设工程招标管理条例》（浙人大[1995]第30号通告和《杭州市人民政府批转市建管局关于杭州市建设工程施工试行无标底招标投标管理意见的通知》杭政[2000]4号、《省机关事务管理局基本建设项目大宗物资采购招投标管理实施办法（试行）》。
2、招投标程序
（1）发布招标信息；
（2）受理投标报名申请；
（3）审查投标单位资格，确定投标对象；
（4）组织邀请有关各方进行开标；
（6）确定中标单位，核发中标通知；
（7）签订合同。
（四）省级机关直管住宅报修程序
1、维修范围
省机关事务管理局直管公有住房已售公有住房维修实行有偿服务。
2、报修程序
（2）对报修项目进行登记。
3、服务标准
根据不同情况分别处理，在正常情况下：
零小修项目，如水、电修理，管道满溢疏通不超过24小时；一般修理不超过3天；
中、大修或修理项目涉及范围较大的作统一安排。
二、住房制度改革和住房基金管理
（一）公有住房出售审批
1、出售公有住房审批依据
《杭州市市区出售公有住房管理办法》、《杭州市市区房改换购公有住房实施细则》、《杭州市市区出售公有住房若干政策问题解答（一至十五）》，杭州市公布的年度出售公房价格以及省、省直住房改革委员会有关房改的规定。
2、办理程序：省直各单位的公房承租人向产权单位提出购房申请，产权单位按年度向省直房改办申报，由省直房改办初审、录入、复审后组织有关单位联合审批，再向产权单位核发《出售（换购）公有住房价格审批表》。
3、个人应向产权单位提供的资料
（1）浙江省省直单位(杭州市区)购买公有住房申请表；
（2）夫妻双方工龄证明单；
（3）夫妻双方身份证复印件（校原件）；
（4）户口簿复印件（校原件）；
（5）换购房需提供原房产权证；
（6）一户购二套住房的需提供省直单位一户购买二套住房情况表。
4、产权单位应向房改办申报的材料
（1）浙江省省直单位(杭州市区)公有住房出售价格申报表；
（2）浙江省省直单位(杭州市区)购买公有住房申请表；
（3）夫妻双方工龄证明单；
（4）夫妻双方身份证复印件；
（5）新旧房产证复印件及分户平面图。
5、审批结果由产权单位向职工公开。
6、审批期限：20个工作日。
（二）住房补贴审批
1、住房补贴审批依据
浙江省省直单位（杭州市区）住房补贴资金筹集、拨付和管理暂行办法（省直房发［2001］1号）、关于杭州市区行政、事业单位住房分配货币化试行办法的通知（杭政［2000］13号）、关于住房公积金补贴发放有关规定的通知（浙直房发[2002]5号）及省、市有关住房补贴文件。
2、住房补贴的分类
住房补贴包括：⑴1999年1月1日及其以后参加工作的无房职工，由单位按月发放的住房公积金补贴；⑵对已享受实物分房面积低于规定标准的职工和1998年12月31日及其以前参加工作的无房职工，由单位发放的一次性住房补贴；⑶对1994年12月31日及其以前参加工作的无房和住房低于规定标准的职工由单位再给予一次性工龄住房补贴。
3、住房补贴审批流程
由符合申请一次性住房补贴、工龄住房补贴条件的职工向所在单位提出申请→单位受理后对其进行审核,核定其可享受的住房补贴面积、补贴金额等，公示10天，对符合条件的申请人→报省直房改办审批→报省财政厅审批→到省直住房基金管理中心个人入账。
由符合申请住房公积金补贴条件的职工向所在单位提出申请→单位受理后对其进行审核,核定其月工资基数、月补贴额、补发月数、补贴金额等，公示10天，对符合条件的申请人→报省直房改办审批→到省直住房基金管理中心个人入账→每月正常托收。
4、符合申请一次性住房补贴、工龄住房补贴条件的职工应提供的资料
（1）浙江省省直单位(杭州市区)住房补贴申请申报表；
（2）夫妻双方身份证件(校对原件，交复印件)；
（3）由单位劳动人事部门签章的《浙江省省直单位(杭州市区)职工房改工龄职级专用证明单》；
（4）本人与配偶已享受实物分房的住房状况证明。已购实物分房提供房屋所有权证、承租公房提供租赁证及分户平面图等；
（5）工龄未满20年的应与所在单位签订《浙江省省直单位（杭州市区）住房补贴借款协议》。
5、所在单位应向省直房改办申报的材料
（1）住房补贴申请申报表；
（3）由单位劳动人事部门签章的《浙江省省直单位（杭州市区）职工房改工龄职级专用证明单》；
（5）工龄未满20年的应与所在单位签订《浙江省省直单位（杭州市区）住房补贴借款协议》；
（6）浙江省省直单位(杭州市区)住房补贴审批表；
6、符合申请住房公积金补贴条件的职工应提供的资料
（1）浙江省省直单位(杭州市区)职工个人享受住房公积金补贴申请表；
（2）夫妻身份证复印件；
7、所在单位应向省直房改办申报的材料
浙江省省直单位(杭州市区)职工住房公积金补贴申报审批表。
8、审批时限
25个工作日(一次性申报在500份以内的)。
（三）经济适用住房准购资格审批
1、审批依据
杭房改[2003]7号<关于印发《杭州市区经济居住房销售管理实施细则》的通知>及有关规定。
购买单位自建经济适用住房的向所在单位提出购房申请并填写《浙江省省属单位（杭州市市区）购买经济适用住房申请表》；购买省级开发公司经济适用住房的直接向经济适用住房开发建设单位申领、填写《浙江省省属单位（杭州市市区）购买经济适用住房申请表》，经夫妻双方所在单位调查、初审同意盖章后，凭申请表及附送材料（房屋所有权证或公有住房租赁证、户口簿、夫妻双方身份证复印件，职级证明）向各经济适用住房开发建设单位登记，由开发建设单位汇总后统一报省直房改办，经省直房改办审批同意后，将《浙江省省直单位经济适用住房准购证》发至各开发建设单位。
参加杭州市房改办摇号购买经济适用住房的省直单位职工请按杭州市有关规定直接向杭州市房改办申请《经济适用住房准购证》。
3、审批时限：10个工作日。
（四）住房公积金管理
1、执行依据
《中华人民共和国住房公积金管理条例》和《浙江省住房公积金条例》。
2、缴存
单位自批准设立之日起三十日之内，到省直住房公积金管理中心(以下简称“中心”)办理住房公积金缴存登记手续，设立职工住房公积金账户。
住房公积金按月缴存，缴存方式为同城特约委托收款结算方式（暂时不具备委托收款条件的单位也可采用转账支票汇缴方式）。本“中心”在收到住房公积金的当日计入职工个人住房公积金账户。
3、结息
本“中心”收到之日起按日计息，按年结算。每年6月30日为结息日，结息后本息自动转存。
4、利率
住房公积金存满一年以上的，按三个月整存整取利率（现行年利率1.71%）计息；不满一年的，按活期存款利率（现行年利率0.72%）计息。
5、对账
本“中心”于每年6月30日结息后打印单位住房公积金明细账、利息单和个人住房公积金对账单。职工个人对账单由职工所在单位发至职工个人予以对账。若有疑问，单位公积金经办人员可持明细账（职工个人持对账单）前来本“中心”核对查询。
6、支取
（1）因购房支取：本人需提供购房发票复印件、身份证复印件（贷款购房的首次支取须提供首付款收据和购房合同）、支取申请书，支取人与购房人非同一人时须附相互关系证明复印件。
（2）因建房支取：本人须提供当地土地管理局签发的村（居）民建房用地呈报表复印件、本人身份证复印件，支取申请书，建房人配偶支取时除上述资料外还须提供关系证明及支取人身份证复印件。
（3）因离退休支取：本人需提供离退休证复印件、身份证复印件，支取申请书。
（4）下岗失业满五年支取：本人需提供终止劳动关系证明、失业证明、身份证复印件、支取申请书。
（5）因丧失劳动能力支取：本人需提供医院出具的丧失劳动能力的证明及与所在单位终止劳动关系的文件、身份证复印件、支取申请书。
（6）因出国出境定居支取：本人需提供出国出境定居证明（如移民国家的签证）身份证复印件、支取申请书。
（7）因职工死亡或者被宣告死亡支取：需提供死亡人的死亡证明，继承人与死亡人的关系证明，继承人身份证复印件，支取申请书。
（8）因还贷支取（每年九月）：本人需提供借款合同、最近一次还款证明（在省直住房公积金贷款的只需提供银行对账单），身份证复印件、支取申请书。贷款人与支取人为夫妻关系的需提供婚姻关系证明，父母子女关系的需提供共同参与还款承诺的公证书。
7、住房公积金个人抵押贷款
（1）贷款程序
职工个人购买自住住房需要贷款的，应持有合法的证件和资料，向本“中心”提出申请，经审查符合贷款条件的，给予办理贷款手续，并委托银行给予发放贷款。
（2）借款人需填写的材料
①《浙江省省直单位职工个人住房抵押贷款申请审批书》一式两份；
②家庭月收入情况说明表；
③购房人配偶同意抵押书面承诺书；
④公证谈话笔录；
⑤杭州市房地产抵押设定、变更登记申请表；
⑥杭州市房地产产权交易申请登记表；
⑦办理抵押委托书；
（3）借款人需提供的资料
①《商品房购销合同》原件四份（若是商品房期房则其中一份需盖<备案章>）；
②自筹资金首付款凭证收据复印件一式四份；
③住房公积金贷款额度超过20万，且配偶一方在杭州市或铁路住房公积金管理中心缴交住房公积金的需提供《缴交公积金证明》；
④经保证单位签章的《浙江省省直单位职工住房公积金借款合同》，若是组合贷款，还需提供银行贷款部分的借款合同；
⑤借款人户口簿、身份证复印件各四份；
⑥借款人配偶户口簿、身份证复印件各四份（若夫妻双方不在同一户口簿上的需提供结婚证明复印件四份）；
⑦根据不同的房源性质还需提供以下资料：
●商品房现房
办理产权证的资料、外业测绘调查表及分层分户平面图原件或产权分证原件。
●房改购房
a.房改购房价格审批表（原件）；
b.《出售公有住房专用票据》（原件）；
c.《浙江国有住房出售收入交款单》（原件）；
d.《公有住房（买卖）协议》一式两份（原件）；
e.总证复印件和外业测绘调查表分层分户平面图或分证原件；
f.属换购房的，提供产权单位盖章的换购证明；
●二手房
a.二手房交易资金监管协议；
b.评估报告二份；
c.《杭州市房屋转让合同》；
d.中介公司委托代理合同；
e.所购房屋“三证”复印件二份。
●经济适用住房
《经济适用住房准购证》。
（4）贷款利率
按中国人民银行有关规定执行。
住房公积金个人贷款期限在一年（含一年）以内的，实行合同利率，遇中国银行公布利率调整，不分段计息；
住房公积金贷款期限1-5年（含五年）现行年利率为3.6%；贷款期限在5-30年的现行年利率为4.05%。遇中国人民银行公布利率调整，于次年1月1日开始，按相应利率档次执行新的利率规定。
（5）贷款额度和期限
借款人夫妻双方按规定缴存住房公积金的，最高贷款限额为30万元；若借款人夫妻双方仅一人缴存住房公积金或单身缴存住房公积金者，最高贷款限额为20万元，同时不超过购房价款的70%。购买二手房的，不得超过评估或成交价（两者取其低）的50%。房改房“个贷”首付比例为10%。若住房公积金贷款额度不够，个人还可申请银行组合贷款。
贷款期限由本“中心”和借款人商定，最长不超过30年，但借款人最后还款年龄不得超过65岁。
8、公积金业务办理期限
（1）本“中心”收到职工住房公积金贷款申请（资料齐全）之日起，5个工作日内审批完毕。
（2）银行收到本“中心”移交的贷款资料后，5个工作日内通知客户到银行签约。客户自银行通知之日起，如无正当理由，半月内不前往办理有关手续的，视为自动放弃本次申请。
9、公积金业务查询
（五）住房补贴资金管理
浙江省省直属单位住房改革委员会《关于住房公积金补贴发放有关规定的通知》、《浙江省省直属单位(杭州市市区)住房补贴资金筹集、拨付和管理暂行办法》。
2、住房公积金补贴(1999年1月1日及以后参加工作的无房职工)办理程序
（1）缴存、补缴
住房公积金补贴由职工所在单位按月缴存，采用“同城委托收款”方式；一次性补缴的住房公积金补贴，一律采用“支票汇缴”方式。
（2）支取
①职工家庭在1999年1月1日以后购买、建造自住住房及翻建、大修自住住房时，凭有关合同或协议、批文等材料及本人身份证复印件支取。
②职工离退休凭离退休证、身份证复印件可支取本人账户内的住房补贴本息余额。
③职工出国、出境定居须提供国家公安部出入境管理部门签发的长期定居证明或定居国绿卡和国内身份证复印件支取。
⑤职工偿还贷款本息支取时，须提供购房首期付款的收据原件，住房借款合同原件，身份证复印件；购房支取者凭借款合同复印件、还款证明或银行对账单，身份证复印件，可在每年支取一次，直至贷款还清日止，但每年支取金额不大于当年还贷总额；还清贷款支取时，凭本“中心”或银行开出的还清贷款证明单原件，身份证复印件支取。
⑥职工因与所在单位终止劳动关系或辞职，擅自离职或被辞退、除名、开除未重新就业的，已计发的住房公积金补贴本息余额，在其用于购建或大修自住住房或达到法定退休年龄时提取。完全丧失劳动能力，并且与所在单位终止劳动关系的职工，可凭医院出具的丧失劳动能力的证明及所在单位终止劳动关系的文件，本人身份证复印件支取。
（3）转移
职工调动工作单位或户口迁出杭州市区，由转出单位填写一式四份《浙江省省直单位职工住房补贴转移通知书》，并加盖转出单位公章，到本“中心”办理具体转移手续。
（4）办事期限
①每月6日—25日受理住房公积金补贴开户、变更、汇（补）缴、支取、转移业务，资料提供齐全的受理后即时完成。
3、一次性住房补贴办理程序
一次性住房补贴由职工所在单位统一办理，单位、个人补贴资金自到账后的第二个工作日起，单位就可以办理住房补贴支取业务。
①购房支取：
a.职工在1999年1月1日以后一次性付款购买自住住房的，凭商品房购销合同、购房发票或产权证、身份证复印件，支取住房补贴。
b.贷款购买自住住房的，提取住房补贴时为期房的，凭购房首付款收据、借款合同、商品房购销合同、身份证复印件，提取住房补贴；如支取住房补贴时为现房的，凭借款合同、商品房购销合同、房屋所有权证、身份证复印件，支取住房补贴。
②职工经当地规划部门批准新建、翻建、大修自住住房的，凭建房用地呈报表或房屋安全鉴定所出具的危房鉴定报告及批准大修的证明、身份证复印件，申请使用住房补贴。
③职工离退休时，凭离退休证、身份证复印件可支取本人账户内的住房补贴本息余额。
④职工户口迁出杭州市区或者出国、出境定居的，在办理完相应手续后，凭户口迁出证明或出国定居证明和国内身份证复印件，可支取本人账户内的住房补贴本息余额。
⑥职工因与单位终止劳动关系或辞去公职、擅自离职或被辞退、除名、开除未重新就业的，已计发的住房补贴本息余额，在其用于购建或大修自主住房或达到法定退休年龄时支取；完全失去劳动能力，并且与所在单位终止劳动关系的职工，须提供医院出具的丧失劳动能力的证明及所在单位终止劳动关系的文件，身份证复印件支取。
职工调动工作单位，由转出单位填写一式四份《浙江省省直单位职工住房补贴转移通知书》，并加盖转出单位公章，到本“中心”办理将其个人账户中住房补贴余额转入新工作单位的住房补贴个人账户手续。
①每月6日—25日受理一次性住房补贴开户、支取、转移业务，受理资料提供齐全后即时完成。
（六）单位住房资金、住房维修基金管理
《浙江省省直属单位(杭州市市区)住房补贴资金筹集、拨付和管理暂行办法》、《浙江省财政厅、浙江省建设厅关于加快住房分配货币化改革有关问题的通知》。
2、办理程序
（1）使用：各单位的住房资金，在按规定留足住宅共用部位共用设施设备维修基金以及房管机构改制资金后，要全部用于发放住房补贴，并制定出使用计划。
（2）缴交：售房审批后，由售房单位凭售房审批表，开具《浙江省国有住房出售收入交款单》和《浙江省国有住房出售收入专用票据》并加盖公章后，到上海浦东发展银行文晖支行办理交款手续。
（3）回购：审批后凭回购审批表，注销三证，填写《浙江省国有住房出售收入交款单》和《浙江省国有住房出售收入专用票据》并加盖公章后办理退款。
（4）纠错：审批后凭纠错审批表，填写《浙江省国有住房出售收入交款单》和《浙江省国有住房出售收入专用票据》并加盖公章后办理。
3、办事期限
（1）单位住房资金业务受理后三天内完成。
4、行政处罚
《浙江省住房公积金条例》第三十八条：单位有下列行为之一的，由管理中心给予处罚：
（1）未按照本条例规定办理住房公积金缴存登记或者变更、注销缴存登记的，责令限期补办；逾期不补办的，处以一万元以上五万元以下的罚款。
（2）未按照本条例规定为职工个人办理住房公积金账户的设立、转移或者封存、启封手续的，责令限期补办；逾期不补办的，处以一万元以上五万元以下的罚款。
（3）为职工提取住房公积金账户中储存余额或者为职工申请住房公积金贷款出具假证明的，处以一千元以上一万元以下的罚款。
有前款第（3）项行为的，并可由有关部门按管理权限对单位主要负责人和直接责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十九条规定：职工违反本条例规定，采取欺骗手段，提取本人住房公积金账户中储存余额的，管理中心应当追回提取款项本息，并可对提取人处以提取金额百分之五至百分之十的罚款。
职工采取欺骗手段，获得住房公积金贷款的，管理中心应当追回被骗取的住房公积金贷款本息，没收非法所得，并对骗取人处以被骗取贷款金额百分之5至百分之10的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
5、投诉渠道
省房改办：房改政策85602202
住房公积金和住房资金管理：85062119
省直房改办纪检负责人：87056092
省机关事务管理局监察室：87056105
省机关事务管理局效能办：87056106
公民、法人或其他组织，对本办(中心)下列具体行为不服的，可依法向省直房委会或浙江省人民政府申请复议，也可直接向当地人民法院提起行政诉讼：
（1）对本办(中心)的行政处罚不服的。
（2）认为符合法定条件申请本办(中心)核发出售（换购）公有住房审批、住房补贴审批、经济适用住房准购证，本办(中心)拒绝核发或不予答复的。
（3）认为本办(中心)具体行政行为侵犯其财产权的。
6、办事纪律
根据《中华人民共和国城市房地产管理法》第七十条规定“房产管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，给予行政处分。
根据《浙江省住房公积金条例》第四十一条规定：管理中心及其工作人员，违反本条例规定，有下列行为之一的，由同级住房委员会责令其纠正，限期追回被挪用的住房公积金本息，没收非法所得；造成损失的，依法承担赔偿责任；对其主要负责人和直接责任人，并可按管理权限给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（1）出借住房公积金的；
（2）将住房公积金用于房地产投资，经营股票、期货或者从事其他经营性活动的；
（3）用住房公积金为他人提供担保的；
（4）违反规定委托金融机构发放住房公积金贷款的；
（5）玩忽职守，徇私舞弊，造成住房公积金损失的。
三、车辆管理
（一）管理方面
1、省级机关牌照申领
（1）申领车牌范围：中央和省级党政机关、公、检、法、司、民主党派、人民团本和副厅级以上事业单位的定编车辆。
（2）需提供资料：申领车辆的定编证、控办手续、购车发票。
（3）对符合条件的1个工作日完成审批手续。
2、车辆检验
（1）需提供资料：检验车辆需提供车辆行驶证、“四自”工程IC卡、车段使用卡。
（2）对符合条件的车辆，5个工作日完成车辆检验。
3、驾驶员年审
（1）所需提供资料：本人驾驶证及体检表。
（2）对符合驾驶员年审要求的，1个工作日完成。
4、省级机关车辆的上牌，3个工作日完成。
5、季度养路费购置和发放证件，5个工作日完成。
6、年度保险费购置和发放证件，5个工作日完成。
7、事故处理：市区当即赶到现场；郊区3小时赶到现场；外地1日之内赶到现场。
8、其它有关证件办理，要求在5个工作日之内完成。
（二）用车服务方面
1、大型用车任务，3天内完成计划、方案，协调好各方面用车环节，保质保量落实好用车任务，总调人员或车队领导到现场指挥、调度。安排确有困难时，及时向关领导汇报，和用车部门协调，妥善处置。
2、一般用车任务，按要求及时安排好车辆及驾驶人员。安排有困难的，立即向有关领导汇报，及时与用车部门沟通、商量解决方法。
3、每次用车前，提前清洁车内外卫生，不出不洁净车；检查安全系统，不出故障车，并提前15分钟到达用车点，站立迎候客人。
四、省府大院行政管理
（一）服务范围：在省行政中心内办公的省级五大领导机构、直属50余家厅局级机关和在“中心”内工作的其他单位。
（二）服务内容及要求
1、办公房调配
（1）分配依据：国家计委关于国家机关办公用房建设、装修标准（[1999]2250号）、省计委转发国家计委关于国家机关办公用房建设装修标准的说明（省计委[2000]252号）以及省计经委1999年6月21日年印发的《办公楼建筑面积标准计算说明》有关规定。
（2）分配对象：行政中心内行政机关单位或经上级批准安排在大院内办公的其他单位。
（3）申请办公用房程序
①由用房单位向省机关事务管理局提出用房申请；
②局行政处根据用房单位的人员编制数及现有办公房面积状况，提出分配调整方案报局审核；
③时限要求：收到用房单位申请后，7个工作日内将调配意见上报管理局；
④调配方案经局领导批准，且房源到位的情况下，7个工作日内完成方案实施。
2、办公房装修及基建项目审批
（1）申报必备资料
②装修装饰材料的选用及施工安全防护措施；
③有关单位的审批文件。
（2）审批程序
①申请施工单位填写省府大院内建设项目施工申请表；
②局行政处在接到申请后，会同省府保卫处，组织消防、动力部门及时进行实地考察，提出施工审批意见，领导签发后及时发送；
（3）办理时限：对手续齐全，符合建设条件的单位，7个工作日内办妥审核手续。
3、会议接待
（1）服务范围：行政中心内行政机关单位或经上级批准的其他单位。
①会议通知或领导批示；
②会议的日程安排、程序、参加会议人数；
③会场布置、接待服务要求。
（3）服务要求：
①主动热情；
②认真做好安全检查工作，会前、会后要对会场设施设备进行测试检查，确保服务质量；
③按会议要求认真做好接待活动的准备、检查及落实工作；
④严格保密工作制度，会议内容不外传；
⑤服务人员着装统一，容貌整洁，举止端庄，微笑服务。
4、8705局通讯服务
（1）首长台接转和查码服务。做到用语文明，态度热情，准确率力争100%。
（3）营业部服务。建立业务咨询首问责任制，对用户来人、来电咨询做到热情周到、有问必答。受理长话及程控新业务后，1小时内开通功能。特殊情况下，由专人负责，主动上门服务。对客户前来维修话机等，做到及时修理，保证质量，维修有困难的，耐心做好解释工作。
5、办公楼服务
（1）办公楼内部环境整洁、舒适。
（2）保证办公楼内空调盘管、照明及卫生设施正常运转，电梯运行安全可靠。
（3）认真做好消防安全工作，每月中旬对消防设施全面进行检修保养和测试。坚持24小时值班和夜间巡回检查制度，确保该系统始终保持完好状态。
6、大院环境布置
（1）按行政中心总体规划，对机关大院合理布局、有序建设。
（2）做好机关大院绿化工作，确保绿化覆盖率，优化、美化环境。
（3）做好领导办公室和会议的鲜花摆放和工作，平时的养护工作。
（4）做好花草树木的防病除虫、除杂草工作，绿化地域内无明显杂草。
（5）及时做好大院道路维修保养、地下污水管网及化粪池疏通清理工作，保证大院内道路干净整洁，无堆积物。
7、供水（冷暖）、供气（冷暖）及供电
（1）安全供电、供水、供气，严格按运行规程操作。
（3）确保大院内正常用水、用气。如无特殊情况，上班前半小时供应开水。
（4）认真做好设施设备及室外管网的维修检查工作，中央空调系统根据需要，随时启动。
8、食堂服务
（1）食堂工作人员实行挂牌上岗，文明服务，礼貌待人，杜绝与就餐者争吵；
（2）保证饭菜质量和花色品种。提高烹调技术，注重调剂南北地方口味，中餐花色品种不少于20个，晚餐花色品种不少于10个，制定大众食谱，一周内不重样；
（3）保证食品卫生，确保卫生工作达标，杜绝食物中毒事故发生；
（4）保证米饭松软，不糊、不夹生、无沙；
9、自行车修理及理发
（1）理发室在醒目处公示服务项目、服务价格，自觉遵守；
（2）理发室工作人员服装整洁，仪表端正，对顾客热情礼貌，理发完毕后，礼貌道别；
（3）严格遵守理发用具的卫生消毒制度，毛巾做到一客两块，一天一消毒，确保理发室干净整洁；
（4）自行车修理时要热情接待顾客，真诚服务，保证修车质量，车辆修好后由车主验收后按规定的收费标准收费。
五、省行政中心规划管理
（一）浙江省行政中心规划管理暂行规定
1、为加强浙江省行政中心规划区的规划管理，根据国家、省和杭州市有关法律法规制定本规定。
2、浙江省人民政府关于印发省行政中心规划的通知（浙政发[1987]79号）及《浙江省行政中心规划》是实施行政中心规划管理的重要依据。
3、浙江省行政中心规划区是杭州市城市总体规划中需要实行规划控制的特定区域。其范围：保俶路以东，环城西路以西，体育场路以南，凤起路延伸段以北的区域。在此范围内必须统一规划管理，合理布局，有计划有步骤地进行建设。
4、省行政中心规划管理领导小组是省行政中心规划管理的领导机构，下设办公室，在省行政中心规划实施期间，负责该中心规划的日常管理工作。业务上同时隶属于杭州市规划管理局，并履行杭州市规划管理局派出机构的一切行政管理职能。
5、省行政中心规划管理领导小组办公室根据《杭州市城市规划管理条例》、《杭州市违法建设处理办法》和本暂行规定，依法负责监督检查省行政中心区内的规划建设工作，参与对本规划管理区内违法违章建设的处理。
6、集中领导统一管理
（1）严格控制新迁入单位，除适当安排为省直属单位服务的市政、消防、交通、环卫、房管、街道、公安等单位的办公用房外，其他非省级机关综合部门的单位一律不准迁入省行政中心规划范围。个别因特殊情况确需迁入的，均须经省行政中心规划管理领导小组审核，省政府讨论通过，省长签字同意，才能进行规划建设，并按规划管理规定办理审批手续。
（2）凡在省行政中心规划管理区内的一切新建、改建、扩建项目，临时建筑及店面装修等工程，需经省行政中心规划管理领导小组办公室审核同意后，才能办理《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》等手续。
（3）杭州市工商行政管理局配合省行政中心规划管理，审批行政区内店面营业执照，申请单位（或个人）需先交省行政中心规划领导小组办公室审核，经同意后方可受理。
禁止利用违法违章建筑设点营业。否则，一经查实，由工商行政主管部门没收营业执照。
（4）凡在省行政中心规划管理范围内的一切单位、个人在申请房地产产权时必须先经省行政中心规划受理领导小组办公室审核同意后，房地产管理部门方可受理，发现违法违章等问题，杭州市房地产管理局应会同省行政中心规划管理领导小组办公室从速查处。
（5）省府路不准新迁入与省行政中心无关的饭庄、店铺、公司、办事处等企事业单位，原有的必须严格控制规模，分期分批创造条件关闭或迁移。
7、本暂行规定自公布之日起生效。
（二）浙江省行政中心建设项目规划审批程序
凡在省行政中心规划范围内的房屋新建、搭建、改建、扩建及装修等，均须统一由省行政中心规划管理领导小组先行审批，再由杭州市规划局办理建设工程规划许可证等手续，并监督执行。
1、新征土地或需改变原址用地性质的建设项目按下列程序审批：
（1）报送文件和图纸：
①计划部门在审批计划前应先取得“中心”领导小组书面意见；
②计划部门当年有效计划文件；
③建设单位对拟建项目的说明和要求；
④拟建方案示意图或选址论证；
⑤地形图3份（1/1000，其中一份用铅笔划出用地范围和规划控制线）；
⑥房、地产权证书（复印件）；
⑦其他。
（2）填报《浙江省行政中心建设项目报建预审单》和《浙江省行政中心建设项目定点、规划设计条件申请表》。经审查批准后，送杭州市规划局，并领取《建设项目定点、规划设计条件通知书》。
（3）建设单位报送的设计方案及各项指标应符合《勘测设计条件通知书》所列各项要求和指标，未经省行政中心规划领导小组批准，不得任意更改。
（4）省行政中心规划管理领导小组办公室参与设计方案会审。
2、在原址建设且不涉及改变原址用地性质的建筑、装修等工程按下列程序审批：
（1）报送文件和图纸；
①计划或主管部门批准的计划文件；
②建设单位对申报项目的说明和要求；
③拟建方案示意图或选址论证；
④1/500地形图二份（其中一份用铅笔划出拟建位置和规划控制线）；
⑤房、地产权证明（复印件），如属租用需同时附租用协议（复印件）；
⑥其他。
（2）填报《浙江省行政中心建设项目报建预审单》和浙江省行政中心《建筑、工程勘测设计条件申报表》。
经审查批准后，送杭州市规划局审批。
3、私房翻建按下列规划审批程序：
（1）需报送文件和图纸：
①户主申请翻建报告（街道及居委会审核盖章）；
②房管部门核发的私房翻建申请表；
③1/1000地形图二份（其中一份用铅笔划出拟建位置和规划控制线）；
④房地产证（复印件）；
⑤户口簿（复印件）。
（2）填写预审单1#、2#，经审查批准后，送杭州市规划局。
（1）报送文件和图纸
①建设单位或个人的申请报告及计划文件；
②1/500地形图二份，其中一份用铅笔划出拟装饰位置和规划控制线（1/500地形图上如无法反映拟装饰的位置，可用该建筑总平面图代替）；
③房产证明（复印件），如属租用需同时附租用协议（复印件），或建设工程规划许可证附图；
④报送拟装饰的立面效果图一份；
（2）填写预审表1#、2#，经审查批准后送杭州市规划局审批。
5、申请项目预审不同意的将予以书面答复。
（三）新建、扩建、翻建项目定点、规划设计条件预审。
1、建设单位须提交的文件、资料
（1）申报表（单）；
（2）有效的计划立项文件；
（3）建设单位或其上级主管部门申请用地的函件；
（4）工程情况的简要说明和选址要求（需先进行可行性研究，大中型建设项目需附送由相应资质的规划设计单位作出的选址论证）；
（5）意向位置的1：1000地形图二份（其中一份需规定规划四线）；
（6）其他。
因没有拟定选址方向而无法提供地形图时，可待初步确定选址意见后，根据规划要求补送地形图。
2、办事程序
（1）申请人向省政中心规划办（省行政中心2号楼5029室）提交有关材料后，由经办人初审受理。
（2）规划办进行预审。
（3）省机关事务管理局领导审定签发后报领导小组审批并通知申报单位。
4、办事结果
1、需提交的文件资料
（1）建设单位或个人的申请报告及计划文件；
（2）1/500地形图二份，其中一份用铅笔划出拟装饰位置和规划控制线（1/500地形图上如无法反映拟装饰的位置，用该建筑总平面图代替）；
（3）房产证明（复印件），如属租用需同时附租用协议（复印件），或建设工程规划许可证附图；
（4）报送拟装饰的效果图一份；
（1）申请人向规划办提交有关材料后，由经办人初审受理；
（2）规划办进行预审，主任签发意见。
收件后，资料齐全的14个工作日内通知申报单位。
4、办理结果
六、幼儿入托管理
1、服务范围：省级行政机关（不含下属单位和已有幼儿园或幼儿班的单位）干部、职工的子女。
2、幼儿入托年龄：北山幼儿园、武林门幼儿园招收3—6周岁幼儿，府苑幼儿园招收2—6周岁幼儿，大楼幼儿园招收18个月—3周岁幼儿。（届时随生源情况作适当调整）。
3、报名：每年5月份省机关事务管理局幼教办向省级行政机关各有关单位发放幼儿园入托情况调查表，各单位填写核实后统一报名。
4、录取：根据各单位报名情况和幼儿园招生数量，经集体研究后，统一平衡、分配入托名额，再由各单位分配给有关干部、职工。
5、体检：入园前，幼儿须进行体格检查，智力正常，身体健康的幼儿才能入园。体格检查由各幼儿园、省儿童保健医院统一组织进行。
6、报到：家长带幼儿并持入托通知书、单位介绍信、父母工作证、户口本、0—3岁健康小结卡、预防接种证到入托幼儿园报到。无特殊情况9月1日开学。
7、收费：按省物价局核准的收费标准执行。
七、政务公开的形式和监督保障措施
（一）政务公开的形式
1、加强门户网站建设。充分利用门户网站这一载体，实行即时政务公开。
2、设政务公开栏。局房地产基建处、车管处、行政处、行政中心规划办、房改办、幼教办等分别在本部门显著位置设专栏公布政务公开及服务承诺制度内容。
（二）政务公开的监督保障措施
1、健全局政务公开领导小组，加强对政务公开工作的组织领导，加强对有关部门的考核，检查和不定期抽查结合，确保政务公开落到实处。
2、严格办事纪律。按政务公开内容和程序办事。凡违反政务公开有关规定的视情做出处分或处理：
（1）发生与服务对象顶撞、争吵、辱骂等现象，而造成服务对象投诉的，经查实，被投诉者除向服务对象赔礼道歉外，并扣除当月奖金。
（2）索贿、受贿、勒索，接受可能对公正执行公务有影响的宴请和收受礼金、礼卡、礼品者，一经举报或发现查实，将根据情节轻重，给予通报批评，纪律处分。构成犯罪的移送司法机关处理。
（3）在服务中造成当事人经济损失的，按行政赔偿规定给予赔偿。
凡上述被处分、处理人员均不得参加当年优秀公务员和其他先进个人的评选。
3、加强外部监督
（1）聘请省级机关有关部门人员及省人大代表、政协委员和民主党派人士若干名作为局政务公开工作监督员，并定期不定期向他们征求意见，以便不断改进。
（2）支持配合新闻媒体在做好我局成功经验报道的同时，披露存在的问题并对反面典型进行曝光。
为加强省级机关事务工作的管理，我省专门成立由常务副省长、省委、省人大、省政府、省政协秘书长及省机关事务管理局局长参加的省级机关后勤联席会议，凡涉及面较广的重大事务性工作的决策都必须经省级机关后勤联席会议讨论决定，从而进一步提高决策的科学性、公开性和准确性。