重庆消费者网购茶叶遭遇跨平台“第三方吃差价”,如何避坑?

华龙网-新重庆客户端7月10日15时10分讯(记者羊华)重庆市民杨先生最近很窝火,他在苏宁易购花214.5元买的茶叶,发货却是拼多多,价格也变成了99元。不仅价格悬殊,下单平台与发货平台也不一样,究竟是哪里出了问题?近日,杨先生求助华龙网-新重庆客户端,想弄清到底是怎么回事。经过记者多方调查,这事有了结果——杨先生是遭遇了“第三方吃差价”,商家最终退还了“差价”。

苏宁拼购下单发货却是拼多多

杨先生向华龙网-新重庆客户端记者讲述了事情的经过。6月初,他想买茶叶,就找到对苏宁比较熟的朋友,对方查询了一番后,给了他一个购买二维码,他扫描进入苏宁易购后,想都没想直接下单。收货之后傻眼了——不仅发货方是拼多多,价格却是99元,而他在苏宁易购上的下单价是214.5元!

华龙网-新重庆客户端记者从杨先生出具的截图中看到,他识别二维码之后,进入的链接为“苏宁易购丨苏宁拼购”,购买产品全称为“2020新茶永川秀芽特级高山明前炒青绿茶毛尖毛峰散装1斤”,茶叶包装上标有“雀顶”LOGO和“重庆百年天香商贸有限责任公司”等字样。

杨先生收到的货物受访者供图华龙网发

杨先生的货由拼多多发出,价格也成了99元受访者供图华龙网发

在另一张截图中,拼多多平台同款产品、同款包装的价格是99元。

杨先生出示的发货单截图显示,发货方为“拼多多:雀顶茶叶”,订单编号是200617-469681767322949。

拼多多上的价格确为99元受访者供图华龙网发

同一个商品,两种悬殊价格;在一个平台购物,发货却是另一个平台,这让杨先生很郁闷。

“跨平台”订单中间商赚了差价?

华龙网-新重庆客户端记者继续了解发现,杨先生不仅遭遇了“跨平台”订单,还疑似有“中间商赚差价”。

“苏宁易购苏宁拼购”,产品介绍为“2020新茶永川秀芽特级高山明前炒青绿茶毛尖毛峰散装1斤”;“拼多多”的同款商品,产品介绍为“2020新茶永川秀芽特级高山明前炒青绿茶雀顶毛尖毛峰散装1斤”,两个平台的标注存在两字差异,拼多多的标注多了“雀顶”二字。

苏宁易购和拼多多上的商品包装图片为同一幅图片,两大平台上的产品介绍也基本相同(仅两字之差),通过包装及产品介绍,可基本确认为同一款产品。

再往下一步,又出现了耐人寻味的情况。同款产品,苏宁易购上的店铺是“御膳房美食拼购店”,而拼多多的店铺为“雀顶茶叶”。对此,杨先生告诉华龙网-新重庆客户端记者,拼多多店铺“雀顶茶叶”,正是他的发货方。

杨先生质疑道,“雀顶茶叶”是产品的真正源头厂商,御膳房美食拼购店算是“中间商赚差价”。

拼多多店铺自称是货源,未曾在苏宁易购开店手机截图

发货商家证实没有在苏宁卖货

杨先生在其店铺购买的茶叶品牌是“雀顶”,而非“可奇鸥”品牌。

售价214.50元的那款商品仍在上架,华龙网-新重庆客户端记者向该店客服发起问询,截至本网发稿也未获实质回应,店方给到的只是几条机器人回复。

经查询,苏宁易购御膳房美食拼购店注册地为山东滨州手机截图

有意思的是,这家名为“雀顶茶叶”的店铺正在搞活动,满99元省3元。也就是说,这比杨先生吐槽的99元又少了3元,差价被拉大到118.5元。

当华龙网-新重庆客户端记者将“苏宁拼购卖高价”的信息反馈过去时,“雀顶茶叶”客服直接了当地回应道:“我们没在那个平台卖”。

“雀顶茶叶”客服在回应拼多多店是否为厂商直营店时,给出了肯定的回复,并表示这款产品自己是真正的货源。

苏宁客服快速介入调查,并反馈结果手机截图

在一番等待后,苏宁客服告知华龙网-新重庆客户端记者,他们已与“御膳房美食拼购店”沟通,对方表示退还了差价。

随后,苏宁客服提示注意接收短消息。

【消费提醒】

网购避坑这样防范“中间商赚差价”

本起案例奇葩之处在于,这个“中间商”有点“懒”——在A平台开网店,玩“空手道”到B平台搜货下单,“懒”到让B平台直接发货,造成了两边均产生订单号和物流,但实际发货方和物流是B平台,消费者气不过,是因为钱亏了,智商也受到了“侮辱”。

“中间商赚差价”玩的是信息不对称,如何避坑?

【律师建议】

注意取证追责过程中切忌虚构事实

1、卖家提供的标的货物质量不符合约定的,买家可要求卖家更换、退货、退还货款,并承担违约赔偿责任等。法律依据《消费者权益保护法》第23、24条,《合同法》第107、111、113条。

2、就卖家此种行为,可向购物平台投诉部门反馈,也可向卖家所在地工商管理部门投诉,给予购物平台处罚或行政处罚。

3、通过媒体保护买方合法权益,形成舆论压力。在卖家网店留言差评,引导舆论导向,让卖家主动解决。

4、买家在追责过程中要有证据意识,注意保留订单痕迹(如订单号、支付凭证、卖家网页宣传网页截图、物流单信息等),避免主张无证据支持。

5、买家在整个追责过程中,避免虚构事实,随意侵害卖家或第三方合法权益,否则,存在对卖家或第三方的侵权风险。

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12.曝光:福建省市场监管局公布2021年第一批反不正当竞争执法典型案例基本案情:当事人于2020年10月27日购进未在产品标签上标明食品添加剂通用名称及生产者联系方式的即食燕窝31瓶,并通过其经营的拼多多网店将上述即食燕窝全部售出。当事人为变相提高产品的订单成交数据,制造产品销售热度,让消费者误认为当事人销售的这款产品处于热销中,于2020年11月11日至2021年1月7日期间,通过自行刷http://www.fjsen.com/zhuanti/2021-09/15/content_30838630.htm