“我是守法大户，既不卖假烟、走私烟，又不乱渠道进货，有时为了降低库存压力、吸引顾客，偶尔违反一回明码标价政策，这点小问题值得追究吗？”在大户监管工作中，常有大户如此理直气壮质问专卖执法人员。
作为一线工作人员，我们应该怎么回应？我们到底应该对大户持什么样的态度和工作方式？可以说，中国烟草行业从建网、管网到用网，网建的每一个阶段、关键点，一直到现代零售终端建设的初具规模，都有“大户”的影子。大户一方面是市场特殊环境下催生的产物。一方面是烟草公司“纵容”的结果。越在卷烟销售困难时期，大户越是活跃。前几年在天价烟刚刚“露头”时，违法违规大户就是市场最大的推手。行业深知违法违规“大户”对烟草的危害，对大户重点监管的步伐也一直都没有停歇过。早在网建中期，中国烟草就提出了“控制大户，培育中户，扶持小户”的口号，十几年来，从未间断。
养虎为患，说的一点也不假。为什么说大户是烟草公司“纵容”出来的呢？大户因为经营能力强，有广泛的人脉资源，关键还有雄厚的资金，烟草公司有一些品牌培育的任务，卷烟销售任务，一旦完不成怎么办？找小户吗？小户很少有这个能力。大户，财大气粗，有这方面的能力，五件、十件、几十件，都不成问题。计划完不成时，我们的营销人员还要请大户“帮忙”，有时候还要看大户的脸色行事，这也养成了一些大户飞扬拔扈的脾气。一旦满足不了他们的愿望，还能对烟草基层一线人员耍性子、发脾气，这可绝对不是件危言耸听的事情。
大户和烟草公司的关系怎么样？有的人说是对立关系，烟草公司严厉监管的对象。而有的人说，大户是烟草公司的“下水道”，是一种唇亡齿寒的关系。这话说得虽然过分，但话糙理不糙，大户的成因固然有市场因素，但由于控制不力，甚至某些一线人员的不作为，让大户在卷烟市场上屡禁不绝的主要原因。
一线人员在实际工作中如何认定大户？
看销量
一个零售户是否成为经营大户，看其订货量，可知经营能力大小。时下，行业虽然没有明确大户的标准，但在专卖内管系统中，通常把月销量1000以上的零售户定为经营大户，并要求严格控制大户数量，不得超出规定比例。因此，认定大户要把销量作为重要指标，不能凭借主观和印象。当然，千条大户只是内管系统规定的，并非认定大户的唯一标准。在大户监管中，需要结合当地卷烟营销实际水平，认真调研，综合考虑，统筹兼顾，合理设定大户标准，确保大户监管有范围、有对象，有重点。
看违法记录。
一般而言，大户经营资金雄厚，进货渠道杂乱，其违法频次、违法案值、违法性质以及对市场的冲击力往往高于中小户。为此，强化大户监管特别是违规大户监管势在必行。作为专卖部门，还要查看翻阅大户的历史违法记录，从中确定重点大户，予以重点监管，确保该项工作有的放矢、事半功陪。
从“有困难，找大户”看违法违规大户的危害性
可以这样说，烟草公司对大户是又痛又爱。痛是痛恨，爱是溺爱。为什么痛恨呢？因为烟草方面在大户面前有时说话也不管用啊！大户当成是耳边风。为什么？还指望他帮我们卖烟呢，所以，在营销人员中流行“有困难，找大户”的错误谬论。可以说纵容违法违规大户，就是在养虎为患，是一种饮鸩止渴的短视举措。
一是违法违规大户扰乱市场。
打个比方吧，市场上的乱渠道进烟行为一般是由哪种零售业态引起的呢？许多人都会说是大户造成的。一方面他们手里有钱，一方面有人脉，这些资源的叠加，一旦有诱惑，就会产生冒险行为。并且，这种危害还特别大，烟草公司很难有效进行控制。比如，烟草公司严禁串货和卷烟回收。但这些事情恰恰是大户的“通病”。
二是违法违规大户控制资源。
当某一品牌计划相对紧张时，某些大户形成联盟，把烟草公司仅有的货源全部“吃掉”，这样，他们在一定程度上就可以相对垄断市场，进行溢价销售。而这时的市场，主动权基本上掌握在大户的手里。同时，大户手里有大量的卷烟，特别是一些紧俏品牌，他们的货源相对充沛，烟草公司当想调控市场时，大户就会利用手里的货源生事，让你的调控达不到预期效果。
三违法违规大户是“天价烟”最大的推手。
可以这样说，天价烟资源有80%是掌握在大户的手里，天价烟的资源非常稀缺，烟草公司的投放计划也控制得很严。但越是在这样的情况下，大户越能利用身边的人脉，利用自己特定的优势把这些稀缺资源给搞到手。然后，再进行溢价销售，有的卷烟甚至溢价到原价的几倍、十倍销售，这绝不是件危言耸听的事情。天价烟的出现，不仅扰乱了正常的卷烟销售秩序，同时也败坏了烟草公司的声誉。可以说，若要想把天价烟治理好，首先就要把违法违规大户治理好。
违法违规大户的销售渠道有哪些？
首先要弄清大户的销售渠道有哪些。从目前来看，大户的“下水道”无非有三处：
首先，是婚丧嫁娶的大宗用烟，这动辄就是几十条上百条的特殊用烟，不是一般零售客户所能解决的；
其次，是无证户，这类客户因为烟草公司没有供货，但他们有销售需求，所以，只能到集镇上的大户那里进烟；
第三，是执证小户。这类客户缺少资金，加之烟草公司送货很难到位，甚至是半个月、一个月才订一次货，没有烟卖怎么办？大户那里是最好的选择，何况他们平时就有业务往来。
如何才能降低违法违规大户在市场呼风唤雨的机会？
一是要严格控制大户的货源。
按照其实际经营能力（零售能力），严格控制每月大户的销售计划。比如，一个月按照计划，某大户只能供应300条的卷烟，这个计划只能少，不能多，是一条红线和高压线。
现在，许多烟草公司在制定货源投放计划时，他们对零售客户也会制定一些计划，但这类计划只是停留在纸面上的，并没有动真格地去操作。一旦大户的月投放计划用完，营销人员就会帮助大户进行追加，追加用完了再追加，让计划变成了一纸空文。其实，许多大户的货源只是转手倒卖出去的，营销人员给了大户扰乱市场的机会。说要严控大户的货源，客户经理应该第一个不同意，控制大户的销售量，那他们的月销售计划就很难完成。因此，要解决货源与大户的矛盾。
二是送货到位。
现在，有些单位为了降本增效或者是其他原因，实行委托送货，固定点取货，隔周订货或者一个月订一次货的办法。这样，在一定程度上确实减轻了送货人员的负担，减少了费用。但对于零售客户来讲，方便他们了吗？降低他们的劳动强度或者是提升他们的经营效益了吗？这类客户大多经营能力较低，经济实力薄弱的弱势群体。他们烟卖完了怎么办？只能到集镇的大户那里去拿烟，不能没有烟卖啊，无烟不成店嘛。那么，要想控制大户，还有什么办法？就是把这一类户“堵”在家里，让他们没有到大户那里进烟的机会。
三是控制非法经营。
控制非法经营的主要手段很多，一要杜绝无证户卖烟，专卖管理部门要加强市场监管，给无证户造花名册，纳入监管对象；二要最尽可能地把卖烟的零售客户全部纳入网内供货，填堵好大户的“下水道”。有的人会说，这样难度太大。但是，这类客户就不卖烟了吗？市场上的现实，大家都能看到。他们的烟从哪里来，反正不是烟草公司供应的，那么，渠道只有一个：大户！
一是思想认识到位。
二要信息核查到位。
三要监管措施到位。
对一般大户、重点大户、历史违规大户。要分别制定监管目标、内容、措施，科学设置监管频次，增强监管的针对性和实效性；坚持他律和自律相结合，注重发挥客户自律组织功能与作用，助力大户监管，不断提升监管效能。
四要依法查处到位。
专销结合及时收集、相互反馈大户经营异常信息，严格检查大户经营场所及卷烟库房，查看大户销售台账，了解经营异常原因，梳理、排查违规经营线索，扩大案件案源调查范围；依法查处违法违规大户，坚决杜绝营销人员为违规大户说情、专卖部门处罚不力等现象和问题，确保大户监管严格到位、处罚教育同步进行，全面提升大户监管水平，努力实现卷烟市场秩序根本性好转。