第三方平台价贵坑多,上门维修难寻靠谱线下网点

记者深入调查发现,消费者所反映的维修贵,很大程度上与第三方平台有关。一些第三方平台,收费标准模糊,价格区间大。消费者从第三方平台找到的维修人员,开价甚至比官方平台还贵。第三方平台一些夺取市场的行为和手段,让踏实诚信的维修点位,也感到困扰。

收费

漏水“注胶”花了八千多

在黑猫投诉平台上,搜索关键词“维修”,近30天有约311300条投诉;搜索关键词“上门维修”,近30天有约42171条投诉。在社交媒体上,也有大量关于上门维修的投诉,集中在漏水等家政问题、空调等电器问题上。

有网友居住在顶楼,屋顶漏水导致他家天花板起皮。他在第三方平台寻找防水补漏服务,师傅上门一番简单检测后,开始往裂缝里灌胶。这种胶128元/斤,总费用达到8500元,该网友觉得匪夷所思,并向平台投诉,但平台只愿返还1500元。

记者也以房屋漏水为由,寻求上门维修服务。在某第三方平台,搜索“防水服务”后,商品页的单价非常低,有的低至1元。但客服表示,没有具体报价,需要记者留下信息,等师傅联系后确认。师傅很快联系上记者,他推荐“打孔注胶、包工包料”,胶的价格有两种,180元/斤和280元/斤。

另一平台的师傅联系记者,倒是没推荐“注胶”,他使用的是传统防水材料——卷材。“我这给你都是最好的,东方雨虹,每平方米140元。”但他强调,这只是材料费,最后结账还涉及拆旧费、清理费、垃圾运输费等。

记者最后找到了东方雨虹官方维修,师傅告诉记者,根据漏水具体情况,卷材和注胶两种方式都可以提供。施工面积在100平方米以下的,卷材收费单价是100元/平方米,如果需要拆旧,收取拆旧费,不再涉及其他费用。而注胶,是按次收费,记者询问“按斤收费”的情况,师傅直言:“我们注胶没有按斤收费,也不推荐。那种方式就没谱了,他想收你多少钱,随便注。”

定价

复杂维修不如“换新的”

记者又以空调维修为由,在第三方平台寻求服务,发现平台的收费标准模糊,区间差价太大。

记者找到格力售后工程师马玉齐,他一项一项比对,发现第三方平台收费比格力的自费维修价格高。如挂机空调简单维修,包括调试、更换遥控器等,格力收费是90元,第三方平台收费98到148元。

加氟,第三方平台给出的是126元起,格力收费是2匹以下,100元/台。更换四通阀,更换压缩机属于复杂维修,第三方平台给出的价格区间是356元到1566元/台。

马玉齐说:“四通阀,用格力自己的,没多贵,材料和人工一共400多元。换压缩机,这属于空调里头最贵的售后项目,材料和人工一共800到900元。”

此外,第三方平台还有上门费30元,检测费99元。马玉齐说:“我们只对上门检测但不修的情况收50元上门费,如果修就不收这个钱了。”

而且,他告诉记者:“维修的话,我们保修期内是免费的,除非是客户个人原因造成的损坏。而且,格力现在把保修期提高到了10年。”

马玉齐从事空调售后行业已经24年,他的感受是,近10年来,空调售后维修的价格波动不大。而空调新机的售价,却有所波动。据数据统计,空调新机价格在2019年到2020年,处于下降周期。2020年到2023年,处于上涨周期。2023年又有所下降,空调的出货均价为2780元,相较于2022年的3040元下滑了8.56%。记者发现,算上国家补贴,现在1匹挂机空调,1000元出头就可以拿下。“如果是换压缩机这种大修,接近1000元。消费者觉得,再加几百块钱,能买一台新机了,可能心理上就认为维修贵。”

困境

社区维修门店越来越少

小杨的家电维修小店,扎根社区30多年,已经在海淀区小有名气。“咱这个小店,一直是便民服务,维修费很便宜。要说现在维修涨价,材料费比起以前肯定是涨了的。”由于街道、社区的大力扶持,小店的租金得到减免,运营成本主要就是材料费。

风风火火的第三方平台,也找过小杨,但他觉得第三方平台存在“过度维修”的情况,并没有加盟。有知情人透露,第三方平台会收取合作维修人员信息费,这导致维修人员必须提高单价,收回信息费成本。

从业多年,小杨感受到周边的维修点越来越少,导致很多消费者远道而来,就为修一个收音机,10元钱搞定。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示,产品质量提升,服务门店形式大多转型为信息化,维修服务成本明显增长,企业对一些低价产品采取以换代修模式,用户对产品价值低维修费高的家电不修或弃修等原因,都导致现在用户的感受是几乎看不到维修点了。

运营

养队伍的企业凤毛麟角

老杨的小修小补摊位,在东二环附近,也非常稀缺。他承认现在的收费比20年前刚来北京的时候要贵,但整个社会的消费水平和自己的生活开销也都水涨船高了。

“最大的成本是房租,20年前,我住10多平方米的小屋,每个月150元,现在2000元。”老杨还举例,20年前,烧饼一个0.5元,当时补一个自行车胎收2元,正好是4个烧饼,一顿饭。现在烧饼一个1元到1.5元,补胎5元,还是约4个烧饼,一顿饭。材料费,也是相似的涨幅。

老杨自己的收入,从20年前月入千八百,现在月入三五千,但涨幅与社会收入水平相似,“真正攒下来的钱也不多。”

马玉齐的经历与老杨有相似之处。他管理的队伍,70后、80后是主力。“整个行业也大概都是这样,一线维修工人,平均都在40岁以上。”在上有老下有小的年纪,多数还要向家里寄钱,只能自己在北京租便宜的公寓房。

队伍的更新,主要靠老带新,以同乡、亲戚介绍为主。企业提供专业的培训,取得资质后,新人方可上岗。“如果能坚持一个旺季,那基本上就能稳定下来。”马玉齐的队伍稳定性不错,他说空调安装、维修具有一定专业性、危险性,更需要踏实、沉稳的素质。

格力售后工人们的工资,由公司统筹发放,分固定收入和绩效工资。月工资,在旺季能超过万元,平均下来七八千元。每年的收入不到10万元。

在家电行业,像格力这样还养着自己售后队伍的,目前已经凤毛麟角。

如果自己独立干或者独自与第三方平台合作,很可能挣得更多,但稳定性不好。“挣一笔快钱,然后口碑受影响,没得挣了。”马玉齐说,自己不喜欢这种挣快钱的方式。他还是希望像过去一样,规划、踏实、稳定地挣钱。

THE END

某小区一12层楼的电梯坏了三个月,一直没有人维修,受影响的近40户人家多次找物业和房管所等单位,但问题总是得不到解决。昨日,数名业主代表向本报投诉。据一名路姓业主称,他们入住新都小区已经两年多了,这期间,该小区二栋两个单元的电梯常出问题,电梯公司免费修了多次。去年12月份,其中一部电梯干脆动不了,而保修期也过了,再要维修得出12000多元的维修费。因一直没有人愿意为这笔维修费埋单,三个月来,近40户人家每天只得步行上下楼梯,一些住在十几层上面的老人干脆整天不出门。小区物业部门一负责人接受记者采访时说,业主买房时,都交了房款约2%的维修基金,这笔钱在房管所,只要房管所将维修基金下拨,就马上维修。房管所李姓负责人称,动用维修基金需要经过业主委员会同意,但该小区没有成立业主委员会。他建议先成立业主委员会,同时将此事报告上级部门,希望能够人性化解决这个问题。而据该市某律师事务所吴律师讲,在解决此事件时,物业(售房单位委托的管理单位)和房管所完全可以通过协商将资金划拨,而不必非要等着成立业主委员会,因为《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第十一条规定:“业主委员会成立前,维修基金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划,经当地房地产行政主管部门审核后划拨。根据提供的材料,以某小区物业部门的名义,起草一份请房管所下拨维修基金以便修理电梯的函。

1.上门维修为何越来越贵?第三方平台也找过小杨,但他觉得第三方平台存在“过度维修”的情况,并没有加盟。有知情人透露,第三方平台会收取合作维修人员信息费,这导致维修人员必须提高单价,收回信息费成本。 为了方便消费者寻找,小杨把自己的店面位置和电话,申请标注在地图软件上。他没想到的是,自己在地图软件上的信息页,也同时http://www.xinhuanet.com/house/20241210/db56f1c614cc475b991352424e31848a/c.html
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