《商务物业管理》（省开课）期末复习指导第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程的考核对象是电大开专物业管理专业的学生。
二、考核方式本课程采用形成性考核和期末考试相结合的考核方式。
期末考试成绩占学期总成绩的80%。
三、考核依据以新版《商业物业管理》（宋建阳等主编，华南理工大学出版社出版）为主教材，考试内容不超出教材范围。
四、命题原则1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求和教学内容的范围之内。
在所学知识范围内，按照理论联系实际的原则，考杏运用所学知识的应用能力的试题，不属于超纲。
2、考试命题覆盖面广，并突出课程的重点内容。
五、试题类型及结构本课程期末考试的试题类型有名词解释、判断、选择、简答及分析等。
一份试卷中，各类型题目的分数比例为：名词解释20%,多项选择30%,简答30%及论述20%。
六、考核形式本课程的形成性考核的形式为平时作业，期末考试的形式为开卷笔试。
商业物业管理实务试题(附参考答案)3481商业物业管理实务试题(附参考答案)一、名词解释题：1、商业物业：是指以经营性房屋为主体的物业，如写字楼、商业场所、会所等，是对其进行出租或出售能够获得收入的物业。
2、纯租赁式：即进驻的商家与物业的产权单位没有更多的经济利益及合作关系，只是单纯的租赁物业，独立进行经营并承担和享受经营的成果。
在租赁物业时向产权单位交付物业的租赁费，向物业管理公司定期交付物业管理费。
物业管理公司受产权单位的委托，代表产权单位对物业进行日常管理。
3、合作式租赁：即进驻的商家与物业的产权单位除了付租金以外还有其他合作的经济利益关系。
也就是物业的产权单位向进驻的商家收取数量较低的物业租金作为"底金"，另一部分暂时不收，作为产权单位的一种"权益"或投入，双方商定一定的比例，根据经营的情况每半年或一年进行一次分配。
在这过程的始终，物业管理公司仍只是代表产权单位，对进驻的商家定期收取物业管理费。
二、填空题：1、会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所2、作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以收回投资和获取利润。
3、停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
4、现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“心脏”；清洁管理，是写字楼的“容貌”；保安管理，它是写字楼的“卫士”。
5、现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是封闭式管理，另一种方式是开放式管理。
6、物业管理公司要作好以下两项常规性清洁管理工作：清洁保障工作和保洁服务管理。
7、写字楼的建筑面积是通过测量已建成楼宇的永久性外墙来计算的，它包括封闭的楼层、地下室、机械设备层和楼顶面积。
8、实用面积是通过对办公室、走廊和其他永久性墙体表面的测量来计算的；也可以是室内面积加上隔墙地面水平投影的一半，通常应排除与建筑物核心部分相连的部分，如走廊、门厅、休息室、容纳建筑物设备的房屋部分等。
《商业物业管理》复习资料一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、选择部分A.购物中心B.商业街C.酒店D.批发市场★考核知识点:广义的商业物业的含义2、商业物业具有(A)的属性。
A.经营性和公众性B.盈利性和公众性C.经营性和服务性D.服务性和安全性★考核知识点:商业物业的属性3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为(ABCD)型类A.办公物业B.酒店物业C.商贸物业D.娱乐休闲物业★考核知识点:商业物业的类型4、商业物业的建筑结构设计要(C)有特色A.精心规划B.设计合理C.新颖别致D.用途广泛★考核知识点:商业物业的特点5、商业物业服务的模式分为(ACD)几种A.自建自管B.委托管理C.委托经营D.自营与专业服务相结合★考核知识点:商业物业的物业服务模式6、商业物业安全服务要求高，体现在(ABD)A.综合性强B.服务性强C.反应迅速D.安全服务人员要求素质高★考核知识点:商业物业的物业服务要求，参见P6商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。
7、第四代写字楼具有目标客户(ABCD)的特点A.景观要求高B.提倡绿色环保C.高智能化D.更多商务空间★考核知识点:第四代写字楼的特点8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（A）A.OA、BA、CAB.品牌标准AC.地理位置AD.客户层次A和服务品质A★考核知识点:写字楼按现代化程度分类9、写字楼物业的服务方式有(ABD)A.自主经营型B.委托服务型C.自建自管型D.专业服务企业的物业服务目标★考核知识点:写字楼物业的服务方式10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定(ABCD)A.宣传推介B.客户联络、谈判、签约C.协助客户与业主的沟通D.整体形象设置★考核知识点:营销租售管理11、租赁物业服务与经营管理主要有(ACD)几方面。
《商业物业管理》复习资料一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、选择部分1、广义的商业物业包括(A.B.C.D.)等A.购物中心B.商业街C.酒店D.批发市场★考核知识点:广义的商业物业的含义2、商业物业具有(A)的属性。
A.经营性和公众性B.盈利性和公众性C.经营性和服务性D.服务性和安全性★考核知识点:商业物业的属性3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为(ABCD)型类A.办公物业B.酒店物业C.商贸物业D.娱乐休闲物业★考核知识点:商业物业的类型4、商业物业的建筑结构设计要(C)有特色A.精心规划B.设计合理C.新颖别致D.用途广泛★考核知识点:商业物业的特点5、商业物业服务的模式分为(ACD)几种A.自建自管B.委托管理C.委托经营D.自营与专业服务相结合★考核知识点:商业物业的物业服务模式6、商业物业安全服务要求高，体现在(ABD)A.综合性强B.服务性强C.反应迅速D.安全服务人员要求素质高★考核知识点:商业物业的物业服务要求，参见P6附1.1.3（考核知识点解释）商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。
《商业物业管理》复习资料一、客观部分:(单项选择、多项选择、不定项选择、判断）(一）、选择部分１、广义的商业物业包括(A。
B。
C。
D。
）等A。
购物中心Ｂ.商业街C。
酒店Ｄ。
批发市场★考核知识点：广义的商业物业的含义2、商业物业具有（Ａ）的属性。
Ａ.经营性和公众性B。
盈利性和公众性C。
经营性和服务性D．服务性和安全性★考核知识点:商业物业的属性3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为（ABCＤ)型类Ａ。
办公物业B。
酒店物业C．商贸物业D．娱乐休闲物业★考核知识点：商业物业的类型4、商业物业的建筑结构设计要（C)有特色A.精心规划Ｂ。
设计合理C．新颖别致Ｄ．用途广泛★考核知识点：商业物业的特点5、商业物业服务的模式分为(ACD)几种A。
自建自管Ｂ.委托管理C．委托经营D。
自营与专业服务相结合★考核知识点：商业物业的物业服务模式6、商业物业安全服务要求高，体现在（ABＤ）A.综合性强Ｂ．服务性强C.反应迅速D。
安全服务人员要求素质高★考核知识点:商业物业的物业服务要求,参见P6附1.１．３(考核知识点解释）商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强,安全服务人员素质要求高。
７、第四代写字楼具有目标客户(ABCD）的特点Ａ。
景观要求高B.提倡绿色环保Ｃ。
高智能化D。
更多商务空间★考核知识点：第四代写字楼的特点8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,５A是指（Ａ）Ａ.ＯA、BA、ＣAB．品牌标准AC。
地理位置AD．客户层次A和服务品质A★考核知识点：写字楼按现代化程度分类９、写字楼物业的服务方式有(ABD）A。
自主经营型B.委托服务型Ｃ．自建自管型D．专业服务企业的物业服务目标★考核知识点：写字楼物业的服务方式10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定（ABCD）A．宣传推介B。
课程：商业物业管理班级：资环112姓名：雷宇学号：1101300107商业物业管理试卷及答案一．名词解释（20分）1.商业物业商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，是为商业流通、经济活动的交易提供服务平台的物业。
包括零售市场、批发市场、娱乐休闲消费市场、社区服务市场等商业场所。
2.智能大厦通过对建筑物的四个基本要素，即结构、系统、服务、管理及其之间的内在联系，以最优化的设计来提供一个投资合理又高效的优雅舒适、便利快捷、高度安全的环境空间。
3.批发市场批发市场只是批发商业体系的一种构成，是批发的一种载体而已。
4.差异化战略差异化战略是指为使企业的产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的差别，形成与众不同的特点而采用的一种战略。
5.物业管理投标指物业管理企业为了开拓业务而依据物业管理招标的要求组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请和标书，参加物业管理者的资格竞争，以通过竞争获得物业管理权的过程。
二．填空题（10分）1.物业管理招投标的基本原则包括：公正，公平，公开，合理原则。
2.商业物业的属性主要包括经营性、公众性和服务性三个方面。
3.商业物业管理的层次有物业管理或设施管理，房地产资产管理，房地产组合投资管理。
4.购物中心的本质特征包括：有计划的商品经营组合，统一管理，分散经营。
5.批发市场按商圈规模的大小，可分为全国性批发市场、区域性批发市场和地区性批发市场三种类型。
6.商业物业的类型可分为办公物业、酒店物业、商贸物业、娱乐休闲物业四种类型。
7.会所的价格策略中，影响社区会所价格制定的因素有：行业竞争因素，市场需求及消费水平，市场环境及市场发展状况。
8.物业租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权力义务关系和责任，以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。
9.购物中心的物业特征表现为商业空间步行化、商业空间室内化、公共空间社会化三方面。
10.目前，酒店经营管理的模式主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营管理。
商业物业管理》复习资料一、客观部分：(单项选择、多项选择、不定项选择、判断)(一)、选择部分A.购物中心B.商业街C.酒店D.批发市场★考核知识点:广义的商业物业的含义2、商业物业具有(A)的属性。
7、第四代写字楼具有目标客户(ABCD)的特点A.景观要求高B.提倡绿色环保C.高智能化D.更多商务空间★考核知识点:第四代写字楼的特点8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指(A)A.OABACAB.品牌标准AC.地理位置AD.客户层次A和服务品质A★考核知识点:写字楼按现代化程度分类9、写字楼物业的服务方式有(ABD)A.自主经营型B.委托服务型C.自建自管型D.专业服务企业的物业服务目标★考核知识点:写字楼物业的服务方式10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定(ABCD)A.宣传推介B.客户联络、谈判、签约C.协助客户与业主的沟通D.整体形象设置★考核知识点:营销租售管理11、租赁物业服务与经营管理主要有(ACD)几方面。
A.租赁合同的签订与执行B.租户的迁入C.客户的选择D.租金的确定★考核知识点:租赁物业服务与经营管理12、写字楼租金确定有(ABCD)等方式。
A.商品租金B.成本租金C.基础租金D.市场租金★考核知识点:写字楼租金的确定13、商品租金是由(ABCD)构成的。
A.折旧费和管理费B.维修费和保险费C.地租和利息D.税金和利润★考核知识点:商品租金的构成因素14、写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在(ABCD)保洁服务方面。
A.商务中心的管理与经营B.前台服务C.设备设施管理D.安全服务与消防管理★考核知识点:写字楼日常物业服务的内容15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、(BCD)档案保密管理制度等相应的制度与流程。
A.日常巡视检查管理制度B.出入证管理制度C.钥匙管理制度D.贵宾接待制度★考核知识点:写字楼物业安全服务工作规程16、写字楼物业风险管理的特点体现在(AD)。
A.全期性B.经营性C.转移性D.动态性和全员性★考核知识点:写字楼物业风险管理的特点17、选择最佳风险管理方法是(A)控制自身可能承担的经济损失。
A.管理模式的风险B.产权与管理权相分离的风险C.管理范围不确定风险D.突发事件风险★考核知识点:零售商业物业的风险管理41、商业街的物业服务应加强(ABCD)紧急事故的处理等方面的管理职能A.商业街配套设施、设备维护B.消防与安全管理C.环境管理和车辆管理D.建筑物与装修的管理★考核知识点:商业街的物业服务42、假日酒店的经营模式属于(D)A.业主自己物业服务与经营B.租赁物业服务与经营C.委托物业服务与经营D.联号经营★考核知识点:酒店物业的物业服务与经营模式43、酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁(ABCD)总体协调性要求高等。