今年的黑色星期五（BlackFriday，以下简称“黑五”）将与往年不同。由于新冠疫情导致的全球零售业停摆，世界各地的消费者们忧心忡忡不得不改变自己的网上消费和实体店消费习惯。
随着越来越多的消费者会在将转移购物注意力从线下转至线上，各类规模的商家将面临由库存和运输条件所带来的挑战。
既有挑战，也有机遇。如果你想充分利用今年最大规模的全球消费热潮，请务必尽早开始策划。黑五是一个巨大的机会，可以让你的业务在年底实现巨大飞跃。
黑五规划清单
提前规划黑五
1.为繁忙的黑色星期五做准备
毫无疑问，今年规模最大的购物周末将以网购为主。人们开始渐渐不再去实体店铺消费，因此网上购物的序幕可能要比往年更早启动。在Shopkick进行的一项调查中，有34％的美国消费者表示他们会在感恩节之前进行假期购物。
随着越来越多的消费者将购物阵地转移至网上，请务必尽早让消费者知晓你的价格优惠。如果现金流状况良好的话，也可以将优惠活动延续至黑五之后。
2.测试并确保你的网站可以应对激增的流量
您还可以使用k6Cloud等工具测试网站服务器的负载能力，或者使用Shopify的在线网站速度报告来检查和微调网站。我们会对你的主页、最高流量产品集和产品页面进行速度测试，然后将每个页面的GoogleLighthouse速度得分合并为一个总得分。此外，你还可以了解到你的网站速度与同类企业相比如何。
3.拓展你的销售渠道
每一家企业都在致力于开发自己的线上业务。因此，今年你可能会想探索多个销售渠道以获取更多的利润。如果你已经在多个渠道进行销售，请确定哪些渠道对你的业务最为有利，并且可以在节假日购物期间实现销售额翻倍。如果你不熟悉多渠道销售，请探索以下几种可在Shopify后台设置的在线销售渠道：
所有这些销售渠道都可以与你的Shopify业务关联并实现数据同步，让你可以轻松跟踪所有平台上的订单、产品和消费者数据。
5.创建应急计划
考虑到疫情流行期间所产生的运输延误以及运输供应商已经发布的资讯，商家有必要为延误做好准备。
请为你的业务考虑最坏的情况，并尽可能制定应急计划。与在年度规模最大的购物周末中处理突发状况相比，现在就开始排除障碍并制定解决方案要容易得多。
黑五产品：为需求增加做准备
6.尽早决定库存容量
应该尽早决定要在黑色星期五进行促销推广的产品，尤其是在依靠供应商采购产品或需要储备产品库存的情况下。自疫情流行以来，供应商就一直在超负荷运转，因此他们需要大量回旋余地来准备你的产品。
在选择订购哪些产品方面，有许多不同的方法可以预测需求，并确定哪些产品在黑五期间需要补货。如果你的网站在Shopify上，那么可以从Shopify报告开始。你可以在SalesbyProduct报告（按去年的黑五网一日期筛选）中查看哪些产品在黑五的购物季中特别畅销。
除了Shopify的本地解决方案之外，你还可以探索其他预测工具和库存管理应用程序，以确保今年的库存可以正常运转。
7.考虑疫情流行期间的产品趋势
你一定想在黑五网一期间突出强调自己的畅销产品。但是今年不同，明智的做法是在考虑畅销产品的同时也考虑自疫情流行以来需求增长的产品。在2020年我们的一项调查中，我们发现38％的Shopify商家都想要在黑五网一期间推出新产品。
这并不意味着你必须在最后的紧要关头调整业务，但是如果你已经在销售这些产品，那么就值得考虑增加库存。根据我们内部的Shopify数据，自3月份美国各城市开始封锁以来，最受欢迎的产品类别分别是：
8.销售礼品卡
由于你需要提前备好库存，因此请尽早与供应商联系，确保他们也做好准备，可以处理节假日购物旺季的预计销售量。在销售过程中，可能发生的最糟糕的事情之一就是销售速度超出了你的预期，库存储备无法满足众多消费者的需求。
9.管理即将到来的购物季
请提前检查所有产品，并提前计划产品交易和折扣的形式。在活动开始的最后一分钟前才开始做准备是绝对来不及的。请考虑你的利润和库存以制定合适的折扣，并了解如何在Shopify上设置不同的折扣。
一种可行的做法是在Google表格或Excel中创建“计划销售”记录，作为所有即将到来的销售的简单提纲。我们这里有一个预制的Google表格模板，可用于计划今年的销售。只需转到“文件”>“制作副本”（File>Makeacopy）即可将其保存到你的云端硬盘，或者如果你要使用Excel之类的桌面电子表格软件，可以转到“文件”>“下载”（File>Download）。
选择你要在购物季促销的产品，并安排促销开始日期和促销价格。这样，当购物季的促销活动临近时，你可以参考计划进行安排，而不必等到最后一分钟才开始着急。你可以在ShopifyAppStore中找到帮助，轻松安排销售。
当你做好一切准备，要正式开始销售时，一定要利用“共享折扣链接”，它可以让消费者更容易地兑换优惠代码，并在使用时提高转换率。请详细了解你可以在Shopify中设置的所有不同类型的折扣。
发起黑色星期五的促销活动非常简单，但是制造悬念和引起轰动往往能让促销活动取得意想不到的巨大成功。
可以通过电子邮件来吸引消费者，在社交媒体上发布即将进行的销售速览，激发消费者的好奇心。越早开始这样做，就可以为黑色星期五的销售储备越多的动力。
10.优化订单和物流履行工作流程
整理仓库。确保最受欢迎的产品可以方便地进行快速拣选和包装。
雇用物流人员。在黑五网一期间，你可能会收到大量订单，因此要雇用更多员工来帮助你更快地完成订单并将订单发送给消费者。
优先安排和组织订单。事先计划好如何根据共同的需求对订单进行分级与分组，以便更快地处理订单。组织和分组订单的一些常见方法包括：
11.策划黑色限定优惠活动
许多商家采用的策略是对受欢迎的商品进行一次“让人惊掉下巴”的促销，吸引消费者到他们的网站购物。消费者到店里享受大幅折扣时，就有其他机会在结账的途中拿起其他物品。
而有些时候，这类促销产品其实是亏本出售。因为与在实体店购物相比，消费者在网上购物时会往购物车里添加更多的商品。
你有什么不容错过的促销活动可以吸引人们到访问你的在线网站？如果你要向订阅者发送电子邮件，请专注于你认为最具吸引力的一款促销产品，而不要同时宣传所有在黑色星期五销售的产品。
在黑五网一期间，商品的促销信息充斥着每个人的收件箱。在这些混乱的邮件中，找到让人眼前一亮的方法至关重要。或者，如果“赔本赚吆喝”对你没有意义，那么你可以尝试其他一些促销方法，例如：
如果吸引到了新消费者来到你的网站，可以采用一些行之有效的方法来提高平均订单价值，比如为所有订单提供比平均订单金额高5-10%的免费送货服务，或者提供季节性捆绑销售服务。这样，你就可以促使人们往购物车中添加更多的东西，而不仅仅只是以最初的优惠吸引他们访问你的网站。
12.创建横幅和主打形象来宣传你的节日盛典
如果你缺乏设计能力，可以使用CreativeMarket的模板，使用Taler、Canva等在线设计工具，或者聘请Shopify专家来为你进行平面设计。
13.重定向过去的访客和消费者
如果你已经在网站中设置了FacebookPixel，那么现在就是它派上用场的时候了。当你重定向以前的访问者时，会接触到那些可能已经忘记你的网站的人，或者那些没有注意过你的促销信息的人。
你还可以重定向网站内购物过的消费者。与开发新消费者相比，接触现有消费者并针对他们展开营销工作要容易一些。因此过去在你的网站内购物过的消费者应该会很高兴看到你的“黑色星期五”促销活动。
14.尽早开始电子邮件营销活动
在2019年黑五网一期间，Shopify商家从电子邮件营销中看到了最高的转化率。
以下是一些成功的黑五网一电子邮件营销策略的提示：
小提示：使用Shopify内置的弃单恢复功能或使用订单恢复应用程序可以重新捕获将商品添加到购物车但尚未购买的消费者。
决定使用什么样的渠道取决于业务种类，但根据Shopify的一项调查，82%的Shopify商家计划通过Facebook和Instagram推广黑色星期五网络星期一的促销活动。
黑五消费者：推动复购，保持持久的忠诚度
16.对忠诚消费者给予奖励
黑色星期五是与以前的消费者建立关系并吸引他们回来的最佳时机。
消费者再营销就是向以前的消费者发送电子邮件，并以最佳交易重新对他们进行定位。商家可以赋予消费者提前购买预售产品的资格，或者提供电子邮件订阅者专属的独家销售。独家销售还可以激励消费者在可能离开网站之前留下他们的电子邮件地址。
17.整合即时通讯(Newsletter)
在黑色星期五期间，请确保消费者（和潜在消费者）可以容易地联系到你。你最不希望看到的情况，恐怕就是由于潜在消费者无法迅速地得到回复而失去一次销售机会。
如果你还没有准备好或者不能保证在任何时段都配备有可以实时聊天的工作人员，那么我们仍然有其他的方法，可以将实时聊天作为一个小型企业的战略性应用。
为了在高峰时段充分利用实时聊天，请考虑在以下场景启用实时聊天功能：
18.确保可以提供及时的个人支持
为了实现用最少的前期工作提供更一致、更有效的服务，可以事先准备好一些标准的短语和回复。特别是，请为这些常见的、可能引起消费者不满情绪的情况做好应对：
让消费者在今年收获一个难忘的购物体验，明年他们就会成为你的回头客。
19.提供轻松无忧的退货选项
假期不仅对商家造成压力，对于消费者来说，这也是一个疯狂的时期。请努力为消费者提供极致的关心与服务。
请确保网站的退货政策清晰、公平，且表述清楚、易懂，并在可行的情况下提供退款。由于你对产品表现出了信心并消除了潜在的风险，所以退货政策可能会说服正处于观望状态的消费者下定购买的决心。
提示：如果你是Shopify商家，请在发货之前使用订单编辑功能来满足消费者的请求。启用订单编辑将帮助你避免不必要的退货和额外的运输费用。
性能：跟踪所有内容并优化速度
20.优先考虑移动端
在2019年的黑五网一期间，我们观察到，使用移动设备在Shopify网站下单的数量连续三年超过了桌面端的下单数量。来自手机或平板电脑的销售额占Shopify的总销售额的69％，而只有31％来自桌面端。我们可以预见这种趋势会一直持续下去。这对作为店主的你来说意味着首先考虑移动设备是至关重要的。
你的网站在移动设备上的用户体验如何？在你的网站进行购物是否足够简单直观？你的网站是否具有移动端响应能力？Shopify的所有主题都可响应并且适合移动设备，但是如果你不是Shopify商家，还需要测试网站在移动设备上的显示情况。
21.对结账体验进行评估
在移动设备上查看网站时，一定别忘了检查结账流程。特别是在移动设备上，填写结账所需的每个字段都可以成为转化杀手。因此，如果你使用ShopifyPayments，那么今年诸如ShopPay和GooglePay之类的选项可以为你的移动端转化带来更大的推动力。ShopifyPayments允许消费者自动填写已保存的信息，从而减少了购买所需的点击次数。
小提示：ShopPay可提高转换率和结账速度。我们的调查发现，ShopPay可将结账速度提高4倍。除此之外，通过ShopPay进行的结账的平均结账率比通过常规结账的结账率高1.72倍。
22.测试网站并获得反馈
你能否想象当潜在消费者第一次浏览你的网站时，他们的体验如何？也许他们可以看到你不曾留意到的问题，或者发现在网站中仍然有待改进的地方。陌生人的视角是发现这些潜在机会的理想途径。
有很多方法可以让别人浏览你的网站并给你提供反馈，但一个很好的选择就是进行用户测试。在用户测试中，你可以对想要进行测试的人群进行参数设置。随后，你会看到符合描述的随机用户浏览你的网站，接下来你就可以听取他们的反馈了。如果你是Shopify商家，也可以考虑聘请专家给你反馈。
请务必注意，尽管反馈很有价值，但你不应基于单一的负面反馈来对网站进行未经考虑的更改。相反，你要寻找常见的问题或访客经常感到困惑或沮丧的地方，集思广益地解决问题，让事情变得更简单或更明确，或者找到可以完全消除阻碍的方法。
23.设置谷歌分析（GoogleAnalytics)
谷歌分析（GoogleAnalytics），是一款功能强大且免费的流量跟踪工具，可以让你更加了解消费者。如果您你在网站上设置谷歌分析，或者只是想确保自己正确使用了谷歌分析，请查看我们的谷歌分析指南。如果仍然存在无法解决的问题，请考虑聘请我们的Shopify专家来帮助你进行设置。
24.充分利用Shopify分析报告
你可以从Shopify分析报告中学到很多东西，包括跟踪你的营销工作如何转化为访问和销售。由于营销是黑五网一购物季的基础，因此请务必仔细研究如何在Shopify中使用营销分析来跟踪、衡量和改进营销活动。
25.设置热图和其他工具以了解用户行为
访客会点击什么位置？他们如何阅读你的产品页面？虽然Shopify的分析工具对大多数商家来说功能已经足够强大了，但你可能仍然需要考虑在黑色星期五期间使用其他用户跟踪工具来收集详细数据。
你可以在Shopify应用商城中查看热图应用程序，也可以在Shopify应用商城中查看一些高级分析工具。
黑色星期五后的复盘
26.将季节性消费者转变为全年大客户
谁说商家与节假日购物季消费者的关系一定要在活动结束后也随之结束？事实正相反。商家需要采取措施维护和培养与在黑色星期五期间获得的新消费者的关系。
27.反思哪些是有用功，哪些是无用功
黑五网一和节假日购物季是企业从错误和成功中学习的绝佳时机。你能够学到的课程除了收益外，还有自己独特的价值。这些经验将为你明年的节假日购物季提供一个基准，同时还可以让你找到有助于业务发展的方面，以便你可以在来年的工作中多多改善不足之处。
预祝黑五大卖！
黑色星期五成功的关键在于准备、计划和尽早开始。
如果这是你的第一个黑色星期五，请把它当作一个学习经验。保持野心，设定切合实际的期望，同时也别忘了享受旅程。
备战黑五网一常见问题：
助力您的网站备战黑五网一的贴士有哪些？
有哪些工具可以测试网站服务器的负载能力？
可以使用k6Cloud等工具测试网站服务器的负载能力，或者使用Shopify的在线网站速度报告来检查和微调网站。